Персонал Сервис Деска – ищем достойных!
20.01.2011
На моем учебном курсе, прошедшем еще до Нового Года, обсуждался как всегда животрепещущий вопрос: откуда взять персонал для работы в Service Desk? Модный на сегодня совет привлечь аутсорсинговую компанию подходит не всем. Во-первых, нет денег, во-вторых не везде есть такие компании на рынке, а также вопросы незрелости заказчиков, считающих, что и сами итшники справятся, запреты безопасности и т.д.
В ходе дискуссии обсуждался вопрос привлечения к работе в Service Desk квалифицированных специалистов ИТ.
Были высказаны мысли, которые мне показались интересными:
- В некоторых компаниях есть практика дежурств специалистов к работе в SD по графику, что позволяет установить некий баланс между однообразной и скучной работой с пользователями и живым общением с техникой.
- Можно сажать специалиста в Service Desk, если
- для молодого специалиста - это быстрая перспектива развиться, а он пока еще человеколюб (гуманист). Как только его гуманизм закончится, его нужно будет поднять в чистые специалисты.
- для специалиста перед пенсией - это возможность покоординировать (а в освоении тонкостей в новых технологиях за молодыми уже не угонишься, а руководящую должность занять как-то не случилось) и удовлетворить свои материнские (отцовские) инстинкты, если они есть, конечно.
- В обоих случаях полезен некий психологический отбор таких специалистов и их дополнительное обучение по части общения и повышения психологической устойчивости. Не все специалисты психологически готовы работать с живыми людьм.
- Строго не рекомендуется сажать специалиста в Service Desk НАВСЕГДА или БЕЗ ПЕРСПЕКТИВЫ, даже если это очень хочется - если человеку некуда уйти, то в лучшем случае он деградирует и перестает интересоваться окружающей действительностью (а потом его никак не замотивируешь), в худшем - у него может произойти нервный сдвиг с плохими для него и окружающими последствиями.
Автор: Владимир Аношин