XV Ежегодная конференция itSMF России – уникальная возможность общения и обмена опытом в сфере ITSM
28 марта 2025 года состоялась очередная конференция itSMF России – профессиональное событие для обсуждения передовых методов управления услугами и процессами, инструментов автоматизации и их внедрения в организациях. Название конференции «Целый океан ИТ» в этом году отражает широту и глубину технологий будущего.
Место проведения и атмосфера
Конференция прошла в отеле Radisson Blu Olympiyskiy – уютном и гостеприимном месте, которое стало традиционным для мероприятий itSMF России. Здесь царила деловая и дружеская атмосфера, разыгрывали призы, делились опытом и слушали доклады. Параллельные секции после обеда позволили участникам выбирать для себя наиболее интересные доклады.
Искусственный интеллект в центре внимания
Тема искусственного интеллекта (ИИ) стала стартовой на конференции. В докладах обсуждались изменения функциональности программных продуктов и рост использования ИИ, влияние ИИ на отрасль, новые перспективы, которые открываются перед разработчиками и пользователями.
Выступления и доклады
Программа конференции была как всегда очень обширная и интересная. Параллельно шли три секции, а также проводились демонстрации систем с обсуждениями. Мне удалось посетить следующие выступления:
- дискуссия на тему «ИИ и процессы. Вместе или вместо»;
- доклад Михаила Грибова про AI box, представляющий собой интеллектуальный AI-хаб цифровой трансформации;
- пример создания без разработчиков базового функционала для управления ИТ-услугами;
- «Разработка ИТ-стратегии. Навигация в методологиях ITSM»;
- анализ совмещения учёта задач проектного управления и задач поддержки.
Очень запомнилось, что не все проекты ИИ достигают поставленной цели. Технологии ИИ новые и могут не сработать так, как мы этого хотим. Проект подтверждает гипотезу или даёт новый исследовательский опыт и информацию о возможностях ИИ в конкретном случае. Необходима вовлечённость и понимание высшего руководства для инвестиций в ИИ с учётом таких специфических рисков.
Ещё было интересно и полезно послушать доклад про успешное совмещение учёта задач проектного управления и задач поддержки. В разных сферах ИТ всё чаще можно встретить новости с примерами разрушения привычных границ функциональности, появляются новые, более удобные для пользователей комбинации функций в одном интерфейсе.
РИТМ на конференции
Российская модель управления ИТ активно развивается. На конференции были доклады по нескольким разделам РИТМа:
- Автоматизация.
- Надёжность.
- Производство продуктов и услуг.
- Постоянные улучшения.
- Архитектура.
- Данные.
- Стратегия и управление.
В команде РИТМа сейчас более 100 авторов из 60 компаний, включая IT Expert. РИТМ расширяется и открыт для новых авторов, которые хотели бы присоединиться к команде.
Приятно было снова повидаться и пообщаться с коллегами, обменяться опытом и завести новые знакомства. Было много полезных докладов. И было хорошо видно, что спикеры относятся к делу не формально, заинтересованы и вкладываются. Время пролетело быстро, но прощаемся мы ненадолго. В этом году будет ещё много интересных мероприятий!
Сергей Алдонин
Ведущий консультант, тренер
