Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов с учетом рекомендаций ISO 20000, ITIL4, Lean и других методологий управления, используется при проведении курсов линейки IT Service Management Academy
Код курса ITSM-online
Время: 5 дней (24 ак. часа) с 10:00 до 14:00
Форма обучения:
Онлайн с тренером
Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» Онлайн
Онлайн-курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» – это базовый вводный тренинг, позволяющий познакомиться с передовыми практиками управления услугами в IT. Основной упор курса сделан на главных элементах современной модели управления IT: системе создания ценности услуг, четырёх аспектах управления услугами, цепочке создания ценности и основополагающих принципах ITSM. Также в программу обучения входит обзор практик управления ИТ: ITIL, COBIT, VeriSM, ISO 20000.
В мире сервисной экономики и цифровой трансформации каждая организация является сервисной, даже если она просто создаёт и продаёт ПО. При этом почти любые услуги сегодня работают за счёт IT. Информационные технологии уже давно стали важным фактором развития бизнеса и источником конкурентных преимуществ. Если организация хочет создавать ценность для своих клиентов, то ей жизненно необходимо уметь управлять технологиями и услугами, которые на них основаны.
Этот учебный курс призван:
- дать обучающимся общий язык мира ITSM за счёт единой терминологической базы;
- объяснить ключевые понятия и принципы управления услугами и продуктами в современном цифровом мире;
- продемонстрировать возможности использования рекомендаций библиотеки практик управления ИТ для совершенствования организации;
- дать необходимые знания всем желающим пройти обучение по специализированным курсам ITSM продвинутого уровня.
Обучение проводится по авторской программе компании IT Expert и является необходимой и достаточной подготовкой к экзамену «Основы сервис-менеджмента».
Особенности онлайн-обучения
Онлайн-тренинг в IT Expert – это дистанционный авторский курс, всё время занятий которого (24 учебных часа) тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией: делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе упражнений проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения.
Материалы курса передаются обучающимся через личный кабинет на сайте IT Expert: презентация курса (в формате PDF), примеры экзаменационных вопросов и ответов, глоссарий и другие вспомогательные документы. Язык презентации курса – русский, с дублированием всех терминов и ключевых понятий на английском.
Если участник курса пропустил занятие или его часть, то позже можно посмотреть пропущенную часть курса в записи и догнать группу. Записи хранятся 2 недели.
По завершении курса его выпускники получают удостоверение о повышении квалификации в электронном виде с последующей досылкой в бумажном виде (по запросу).
Сравнение курсов
| Онлайн-обучение | Обучение в классе |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Перейти к оформлению
План курса
Цели курса
Целевая аудитория
Приобретаемые знания
План курса
1. Мир ITSM
- Кто есть кто в мире ITSM.
- Обзор подходов ITSM: ITIL, COBIT, ISO 20000, VeriSM.
- Введение в ITIL 4.
2. Управление услугами
- Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, организация и заинтересованные стороны, ценность и совместное создание ценности, сервисные предложения и сервисные отношения, затраты, риски и конечные результаты (VOCR), полезность и гарантия.
- Упражнение «Собираем пазл сервисных отношений»
- Упражнение: проверочные вопросы по теме «Управление услугами».
3. Система создания ценности услуг
- Современная модель ITSM, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.
- Общая структура системы, компоненты, входы/выходы
- Руководство
- Постоянное совершенствование и модель постоянного совершенствования
- Упражнение: проверочные вопросы по теме
4. Четыре аспекта управления услугами
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Партнёры и подрядчики
- Потоки создания ценности и процессы
- Внешние факторы
- Упражнение: проверочные вопросы по темам «Система создания ценности услуг» и «Четыре аспекта управления услугами».
5. Основополагающие принципы ITIL 4
- Фокусируйтесь на ценности
- Отталкивайтесь от текущей ситуации
- Продвигайтесь постепенно, шаг за шагом, используя обратную связь
- Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно
- Используйте системный подход
- Не усложняйте, будьте прагматичны
- Оптимизируйте и автоматизируйте
- Упражнение: проверочные вопросы по теме «Основополагающие принципы ITIL 4».
6. Цепочка создания ценности
- Центральный элемент системы создания ценности – набор взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг. Каждый шаг цепочки должен нести ценность (Lean)
7. Практики управления ITSM
- Практики общего менеджмента
- Практики управления услугами
- Упражнение «Омниканальность service desk»
- Практики управления технологиями
- Упражнение: проверочные вопросы по темам «Практики общего менеджмента» и «Практики управления услугами».
- Практики управления технологиями
8. Информация о сертификации
- Требования систем сертификации специалистов по ITIL/ITSM
- Обсуждение пробного варианта экзаменационных вопросов
9. Подведение итогов и итоговая аттестация
Цели курса
- Знакомство с управлением продуктами и услугами в современном цифровом мире, объяснение ключевых понятий и принципов сервис-менеджмента.
- Предоставление единого, общего языка.
- Демонстрация возможностей по совершенствованию организации при помощи рекомендаций библиотеки практик управления ИТ.
- Сопутствующая цель – подготовка к сдаче сертификационного экзамена «Основы сервис-менеджмента».
Целевая аудитория
- Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений.
- Руководители и другие сотрудники любых сервисных организаций.
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг и создания ИТ-продуктов.
- Консультанты и тренеры в области ИТ-менеджмента и управления услугами.
- Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций.
- Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).
Приобретаемые знания
Участники курса получат знания в следующих областях:
- управление услугами (основные термины и понятия);
- система создания ценности услуг;
- основополагающие принципы ITIL;
- 4 аспекта управления услугами;
- цепочка и потоки создания ценности;
- практики общего менеджмента, управления услугами и технологиями.
Участники курса будут понимать:
- важность сотрудничества и взаимодействия, обеспечения открытости и прозрачности, постоянного совершенствования и автоматизации, а также использования системного подхода;
- особенности совместного создания ценности и сервисных отношений с учётом воздействия внутренних и внешних факторов;
- все составляющие части системы создания ценности услуг ITSM;
- все шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности.
Получаемый после обучения документ
Преподаватели курса
Владимир Аношин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.8/10
Проектный опыт
30 лет
Степан Сапегин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
14 лет
Игорь Соглаев
ITIL Expert
Оценка слушателей
9.4/10
Проектный опыт
15 лет
Владимир Громаков
Business Analysis & ITIL Specialist
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
10 лет
Преимущества
курса
5 дней (24 ак. часа) с 10:00 до 14:00
Охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи экзамена «ITIL® 4 Foundation»
Доступ к online-библиотеке
Обучение на русском
Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации
Порядок оплаты
Оплата производится не позднее чем за 14 дней до начала занятий
Подходящие курсы:
Курс
22000 p
COBIT2019F-online
Курс «Основы COBIT® 2019» Онлайн
instudy
n/a
no exam
Курс
15500 p
ITAM-online
Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики» Онлайн
instudy
n/a
no exam
Курс
27500 p
OPS-online
Курс «ИТ-поддержка: практики ITSM в действии» Онлайн
intro
n/a
intro
Курс
23500 p
RCV-online
Курс «Проведение изменений в ИТ: практики ITSM в действии» Онлайн
n/a
n/a
n/a
Курс
23500 p
SOA-online
Курс «Предложение, согласование и контроль предоставления качественных ИТ-услуг: практики ITSM в действии» Онлайн
n/a
n/a
n/a
Курс
18500 p
CPI-online
Курс «Измерения, показатели и совершенствование в ИТ» Онлайн
n/a
n/a
n/a
Поможем определиться с курсом
Оставьте контактные данные и мы ответим на ваши вопросы и поможем найти подходящий курс.
Отзывы курса
Индира Ахметова
Слушатель ITEXPERT
Спасибо огромное Владимиру Громакову за столь интересный курс, очень доходчиво объясняет. Если возникают вопросы, Владимир всегда готов ответить. На курсе образовалась весьма дружеская атмосфера. Я бы с удовольствием еще курсы прошла IT Expert
Абатуров Андрей
Слушатель ITEXPERT
Хочу выразить благодарность за прекрасный опыт обучения. Особенно выделил бы положительный и открытый для общения тренер, полагаю, что и человек он отличный, Владимир Громаков создал комфортную атмосферу во время занятий. Курс полностью оправдал мои ожидания. Акценты на ключевые моменты позволили лучше усвоить материал, а грамотная организация учебного процесса сделала обучение не только эффективным, но и увлекательным. Особенно ценю, что учеба не стала утомительной благодаря четкой структуре и интересному подходу.
Дмитрий Исаков
Руководитель компании Benecom
Все по теме. Можно смело рекомендовать всем, кто хочет привести в порядок свои представления о Правильной модели оказания ИТ-услуг. Тренер - эксперт, вызывающий доверие и желание обращаться за консультацией.
Широковская Александра
Слушатель ITEXPERT
Великолепный курс. Такие основы нужно знать всем. Меня восхитила подача курса Владимиром. Это очень коммуникабельный человек, со своей культурой подачи информации. Я в восторге. Нужно уметь объяснить сложное простым языком.
Сибинтек
Сергей Пономарев
Руководитель компании Benecom
Курс очень хорош. Хотелось бы получить более подробные знания, но понимаю, что все не охватить за 5 дней, да и по деньгам были бы другие цифры. Достаточно легко было слушать. Есть примеры из личной практики, что несомненно способствует более быстрому пониманию темы.
Петухов Владислав Федорович
Слушатель ITEXPERT
Очень интересный и познавательный курс. Отличная работа, активность, ответы на любые вопросы внутри и на грани темы курса.
Щукин Александр
Слушатель ITEXPERT
Понравилось как Владимир Громаков отвечает на вопросы, приводит примеры, выделяет ключевые моменты. Живое изложение материала.
Валентина Гонускус
Слушатель ITEXPERT
Все преподнесено достаточно понятно, появляется уверенность в силах сдать экзамен без дополнительной зубрежки. Степан преподнес курс достаточно живо, вплетая в примеры случаи из практики, или достаточно развернутые тестовые примеры. Спасибо за курс.
Мороз Владимир Иванович
Слушатель ITEXPERT
Полностью доволен курсом. Особое спасибо тренеру Владимиру Аношину. Так как грамотно и интересно преподносит информацию.
Смотрите также
#Стандарты и своды знаний
#Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT
# Сертификация «Цифровой путь»
#Обучение и сертификация
#Библиотека ITSM
Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной
офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с
публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ
Эксперт"
