OPSC - Экзамен «Специалист по поддержке ИТ-решений»

Экзамен является частью системы сертификации специалистов «Цифровой путь» от компании IT Expert.

Экзамен включает следующие темы:

• Управление услугами – основные понятия, определения, принципы, система создания ценности
• Вопросы организации поддержки
• Моделирование потока для восстановления предоставляемой услуги
• Управление очередями и вопросы приоритета работ
• Структура практик в ITIL 4
• Практика Service desk
• Практика Управление инцидентами (incident management)
• Практика Управление запросами на обслуживание (service request management)
• Практика Управление проблемами (problem management)
• Практика Мониторинг и управление событиями (monitoring and event management)
• Краткий обзор практики Управление каталогом услуг (service catalogue management)
• Краткий обзор практики Управление уровнем услуг (service level management)
• Краткий обзор практики Управление знаниями (knowledge management)

К экзамену допускаются только выпускники курса «ИТ-поддержка: практики ITIL® 4 в действии» (прошедшие обучение в очной форме или онлайн ).

Для регистрации на обучение с экзаменом нажмите «Записаться» на странице курса (заказ комплексной услуги выгоднее раздельного заказа). Для регистрации только на экзамен нажмите «Записаться» на странице экзамена.

Порядок оплаты: предоплата 100% не позднее чем за 7 дней до даты экзамена.

Форма проведения на выбор:

• дистанционная через Интернет (за соблюдением правил удаленно следит супервизор, нужно подтвердить личность демонстрацией на камеру паспорта, обвести камерой помещение для подтверждения отсутствия других людей и материалов, блокируются приложения),
• очная по адресу г. Москва, ул. Каланчёвская, д. 15, этаж 4 (для пропуска в здание необходимо иметь при себе паспорт).

Экзамен проводится на русском языке. 

Продолжительность экзамена: 45 минут. Для успешной сдачи испытания необходимо правильно ответить на 21 из 30 вопросов.

В случае успешного прохождения теста тестируемый получает отчёт о проценте правильных ответов с разбивкой по темам экзамена и сертификат «Специалист по поддержке ИТ-решений» от компании IT Expert.

Цифровой сертификат доступен для скачивания в личном кабинете IT Expert  в разделе «Мои экзамены».

Тестируемому начисляются 2 балла, идущие в зачёт на квалификацию «Менеджер по управлению ИТ-cервисами и продуктами» системы сертификации специалистов «Цифровой путь» .

Если вы волнуетесь за результат сертификационного экзамена, компания IT Expert предлагает вам приобрести "Страховой сертификат повторной сдачи экзамена "