Курс «Администрирование и настройка ITSM box» Онлайн

1

Введение

2

BPMSoft и ITSM box

2.1

Платформа BPMSoft

2.2

Введение в сервис-менеджмент

2.3

Программный продукт ITSM box

2.4

Основы архитектуры приложения

2.5

Модули ITSM box

2.6

Интерфейс системы

2.7

Базовые возможности ITSM box

3

Ведение организационной структуры

3.1

Основные понятия области

3.2

Управление контрагентами

3.3

Управление подразделениями

3.4

Ведение справочника контактов

3.5

Управление лицензиями пользователей

3.5

Управление учетными записями пользователей

3.6

Использование импорта для наполнения справочников.

3.7

Практика 1: Формирование организационной структура

4

Управление сервисами

4.1

Основные понятия области

4.2

Назначение модуля

4.3

Ролевая модель

4.3

Сервисы и Сервисные договоры

4.4

Настройка целей обслуживания

4.5

Измерение метрик целей обслуживания

4.6

Практика 2: Работа с сервисами, договорами, пакетами услуг, целями и метриками обслуживания.

5

Управление обращениями, инцидентами, запросами на обслуживание

5.1

Основные понятия области

5.2

Назначение модуля

5.3

Ролевая модель

5.4

Категории обращений и их ЖЦ. Точки входа. Классификация обращений

5.5

Работа с обращениями, инцидентами и запросами на обслуживание

5.6

Работа с массовыми инцидентами

5.7

Практика 3: Работа с разными типами обращений.

6

Настройки правил автоматического определения (Таблицы подстановок)

6.1

Таблицы подстановок

6.2

Создание и настройка таблиц

6.3

Ролевая модель

6.4

Живое применение

6.5

Практика 4: Работа с таблицами подстановок

7

Настройки маршрута работ объектов (Маршрутные карты)

7.1

Маршрутные карты

7.2

Создание маршрута

7.3

Ролевая модель

7.4

Применение настройки

7.5

Практика 5: Работа с маршрутными картами

8

Настройки правил согласования объектов (Правила согласований)

8.1

Правила согласований

8.2

Создание правила

8.3

Ролевая модель

8.4

Живое применение

8.5

Практика 6: Формирование правил согласования объектов

9

Делегирование

9.1

Делегирование 

9.2

Настройка делегирования

9.3

Ролевая модель

9.4

Живое применение

9.5

Практика 7: Настройка делегирования

10

Настройки заполнения атрибутов объекта (Шаблоны)

10.1

Шаблоны

10.2

Создание и настройка шаблонов

10.3

Ролевая модель

10.4

Живое применение

10.5

Практика 8: Заведение шаблонов

11

Настройка очереди дел

11.1

Очередь дел 

11.2

Настройка очереди дел для объектов

11.3

Ролевая модель

11.4

Живое применение

11.5

Практика 9: Настройки очереди дел для объектов

12

Сервисные сообщения

12.1

Сервисные сообщения

12.2

Настройка сервисных сообщений

12.3

Ролевая модель

12.4

Живое применение

12.5

Практика 10: Работа с сервисными обращениями

13

Основы управления Проблемами

13.1

Основные понятия области

13.2

Назначение модуля

13.3

Ролевая модель

13.4

Категории, ЖЦ, точки входа

13.5

Живое применение

13.6

Практика 11: Создание проблемы

14

Основы управления Изменениями

14.1

Основные понятия области

14.2

Назначение модуля

14.3

Ролевая модель

14.4

Категории изменений, жизненный цикл изменений, точки входа

14.5

Живое применение

14.6

Практика 12: Создание изменения

15

Основы управления Конфигурациями

15.1

Основные понятия области: конфигурации, их классификация, конфигурационные единицы (КЕ), жизненный цикл КЕ

15.2

Точки входа

15.3

Ролевая модель

15.4

Классификация конфигураций

15.5

Практика 13: Работа с КЕ

16

Формирование отчётности

16.1

Обзор возможностей

16.2

Настройка отчётности, графика и аналитика

16.3

Ролевая модель

17

Итоговая практическая работа

17.1

Итоговая практическая работа: настройка модулей по заданному сценарию