Экзамен «Основы сервис-менеджмента»
Практики ITSM – совокупность опыта и знаний многих успешных организаций в области предоставления и поддержки ИТ-услуг. Последние этапы развития ITSM отражают изменение роли ИТ и стремление организаций к цифровой трансформации бизнеса и поддерживает современные подходы в менеджменте – Agile и Lean.
Система сертификации Цифровой путь включает несколько уровней, но все начинается с базового экзамена Основы сервис-менеджмента.
Базовый экзамен включает следующие темы:
- Основные понятия сервис-менеджмента (понимать и уметь объяснить)
- Как основополагающие принципы ITSM могут помочь организации принять и адаптировать подход управления услугами (понимать и уметь объяснить)
- 4 аспекта управления услугами (понимать и уметь объяснить)
- Цель и компоненты системы создания ценности услуг (понимать и уметь объяснить)
- Шаги цепочки создания ценности услуг и их взаимосвязь (понимать и уметь объяснить)
- Цель и ключевые определения 15 практик ITSM (знать и уметь воспроизвести)
Экзамен проводится на русском языке. Предполагается, что слушатели, допущенные к итоговым испытаниям, предварительно прошли обучающий курс.
Форма проведения на выбор:
- дистанционная через Интернет (за соблюдением правил удаленно следит супервизор, нужно подтвердить личность демонстрацией на камеру паспорта, обвести камерой помещение для подтверждения отсутствия других людей и материалов, блокируются приложения),
- очная по адресу г. Москва, ул. Каланчёвская, д. 15, этаж 4 (для пропуска в здание необходимо иметь при себе паспорт).
Продолжительность составляет 45 минут. Для успешной сдачи испытания необходимо правильно ответить на 21 из 30 вопросов.
В случае успешного прохождения теста участник экзамена получает сертификат.
Советы по сдаче экзамена:
- Выберите удобное для вас время сдачи экзамена. На время экзаменационных испытаний рекомендуется отключить телефон и иные средства связи, которые могут помешать и отвлечь в самый ответственный момент.
- Не используйте книги, технические средства и посторонние листы бумаги, чтобы у наблюдателей не возникли сомнения в вашей честности.
- Будьте готовы к тому, что время сдачи экзамена равняется 45 минутам;
- В процессе сдачи экзамена не забывайте о времени – его совсем мало. В идеале в конце испытаний оставьте несколько минут, чтобы перепроверить тест.
- Если в ходе ответов Вы встретили трудный вопрос – отложите его, сначала ответьте на более легкие для Вас вопросы, а потом вернитесь е этому вопросу.
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
Если вы волнуетесь за результат сертификационного экзамена, компания IT Expert предлагает вам приобрести "Страховой сертификат повторной сдачи экзамена"