Экзамен «Основы сервис-менеджмента»

Экзамен является неотъемлемой составляющей системы сертификации специалистов «Цифровой путь» от компании IT Expert. Он даёт возможность проверить и подтвердить ваши профессиональные навыки и знания.

За успешное прохождение экзамена вам будет выдан сертификат установленного образца, а также начислены 2 балла, которые вы можете использовать для получения следующих уровней сертификации: «Специалист по управлению ИТ-сервисами и продуктами».

Для подготовки к экзамену мы настоятельно рекомендуем пройти курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики». Этот курс не только подготовит вас к успешной сдаче экзамена, но и предоставит вам возможность изучить подходы и методы, позволяющие применять передовые практики в работе.

Какие будут темы на экзамене?

• Основные понятия сервис-менеджмента (понимать и уметь объяснить)
• Как основополагающие принципы ITSM могут помочь организации принять и адаптировать подход управления услугами (понимать и уметь объяснить)
• 4 аспекта управления услугами (понимать и уметь объяснить)
• Цель и компоненты системы создания ценности услуг (понимать и уметь объяснить)
• Шаги цепочки создания ценности услуг и их взаимосвязь (понимать и уметь объяснить)
• Цель и ключевые определения 15 практик ITSM (знать и уметь воспроизвести)

Какие бывают форматы проведения экзамена?

• Дистанционный через Интернет.
• Очный по адресу г. Москва, ул. Каланчёвская, д. 15, этаж 4 (для прохода в здание необходимо иметь при себе паспорт).

Как записаться на экзамен?

• Если вы хотите зарегистрироваться только на экзамен, нажмите
  «Записаться»
  на странице экзамена.
• Для регистрации на обучение с экзаменом перейдите на страницу курса и нажмите кнопку «Записаться». Комплект «курс+экзамен» обойдётся вам дешевле, чем покупка отдельно курса, отдельно экзамена.
• Выберите удобные для вас дату и время сдачи экзамена.
• При выборе дистанционного способа сдачи экзамена внимательно ознакомьтесь с порядком подготовки и сдачи экзамена.

Как будет проходить экзамен?

• Продолжительность экзамена – 45 минут.
• Для успешной сдачи экзамена вы должны правильно ответить на 21 из 30 вопросов.
• В процессе сдачи экзамена не забывайте об ограничении по времени. Если вы встретили трудный вопрос, на который не можете сразу дать ответ – отложите его, сначала ответьте на более лёгкие вопросы, а потом вернитесь к этому вопросу.

Как узнать результат экзамена?

• По результатам экзамена формируется отчёт о проценте правильных ответов с разбивкой по темам.
• При успешной сдаче экзамена цифровой сертификат будет доступен для скачивания в личном кабинете IT Expert в разделе «Мои экзамены».

Если вы волнуетесь за результат сертификационного экзамена, компания IT Expert предлагает вам приобрести "Страховой сертификат повторной сдачи экзамена"