ITILF4C - Экзамен «ITIL 4 Основы сервис-менеджмента»

Фреймворк ITIL® – самое распространенное в мире руководство по управлению цифровыми и ИТ-услугами, представляющее собой систему рекомендаций для максимально эффективного использования технологий. Практики ITIL® – совокупность опыта и знаний многих успешных организаций в области предоставления и поддержки ИТ-услуг.  Последняя редакция фреймворка - ITIL 4 отражает изменение роли ИТ и стремление организаций к цифровой трансформации бизнеса и поддерживает современные подходы в менеджменте – Agile и Lean.

Система сертификации Цифровой путь по ITIL включает несколько уровней, но все начинается с базового экзамена ITIL 4 Основы сервис-менеджмента.

Базовый экзамен включает следующие темы:

• Основные понятия сервис-менеджмента (понимать и уметь объяснить)
• Как основополагающие принципы ITIL могут помочь организации принять и адаптировать подход управления услугами (понимать и уметь объяснить)
• 4 аспекта управления услугами (понимать и уметь объяснить)
• Цель и компоненты системы создания ценности услуг ITIL (понимать и уметь объяснить)
• Шаги цепочки создания ценности услуг и их взаимосвязь (понимать и уметь объяснить)
• Цель и ключевые определения 15 практик ITIL (знать и уметь воспроизвести)
• 7 практик ITIL (понимать и уметь объяснить)

Экзамен проводится на русском языке. Предполагается, что слушатели, допущенные к итоговым испытаниям, предварительно прошли обучающий курс.

Форма проведения на выбор:

• дистанционная через Интернет (за соблюдением правил удаленно следит супервизор, нужно подтвердить личность демонстрацией на камеру паспорта, обвести камерой помещение для подтверждения отсутствия других людей и материалов, блокируются приложения),
• очная по адресу г. Москва, ул. Каланчёвская, д. 15, этаж 4 (для пропуска в здание необходимо иметь при себе паспорт).

Продолжительность составляет 45 минут. Для успешной сдачи испытания необходимо правильно ответить на 21 из 30 вопросов.

В случае успешного прохождения теста участник экзамена получает сертификат «ITIL 4 Основы сервис-менеджмента» от компании IT Expert.

Советы по сдаче экзамена:

1. Выберите удобное для вас время сдачи экзамена. На время экзаменационных испытаний рекомендуется отключить телефон и иные средства связи, которые могут помешать и отвлечь в самый ответственный момент.
2. Не используйте книги, технические средства и посторонние листы бумаги, чтобы у наблюдателей не возникли сомнения в вашей честности.
3. Будьте готовы к тому, что время сдачи экзамена равняется 45 минутам;
4. В процессе сдачи экзамены не забывайте о времени – его совсем мало. В идеале в конце испытаний оставьте несколько минут, чтобы перепроверить тест.
5. Если в ходе ответов Вы встретили трудный вопрос – отложите его, сначала ответьте на более легкие для Вас вопросы, а потом вернитесь е этому вопросу.

Если вы волнуетесь за результат сертификационного экзамена, компания IT Expert предлагает вам приобрести "Страховой сертификат повторной сдачи экзамена "