ITSM box 2026.1.0: новый уровень управления сервисами и основа для развития AI-возможностей

Уважаемые партнеры и клиенты!

Представляем новый релиз ITSM box версии 2026.1.0. В нем мы сосредоточились не только на повышении стабильности и удобства работы, но и на развитии технологической основы для дальнейшей интеллектуальной автоматизации сервисных процессов.

Основные нововведения:

• Совместимость с BPMSoft 1.9. Релиз полностью адаптирован к новой версии платформы, что обеспечивает стабильную работу решения и создает основу для дальнейшего развития процессов, интеграций и пользовательских сценариев.
• Улучшенная сервисно-ресурсная модель. Оптимизировано отображение связей между объектами: подписи выводятся над линиями и больше не перекрывают друг друга. Модель стала нагляднее и удобнее для анализа зависимостей.
• Обновленные опросные листы. Улучшена логика обработки значений «да/нет» при автоматическом формировании описания обращений.
• Расширенная карточка сервиса. Добавлена отдельная деталь со связанными целями обслуживания, что упрощает контроль обязательств и параметров предоставления услуг.
• Более гибкие шаблоны. Теперь при применении шаблона можно игнорировать пустые значения и не перезаписывать уже заполненные данные объекта.
• Оптимизированный поиск решений. Улучшена логика заполнения поля «Решение» на основе статей базы знаний. Это сокращает время обработки обращений и повышает повторное использование накопленной экспертизы.

Курс на интеллектуальное управление сервисами

Релиз 2026.1.0 является важным этапом развития ITSM box в составе экосистемы AI Box. Совершенствование базы знаний, сервисной модели, шаблонов и структуры данных создает фундамент для применения ИИ в ежедневной работе сервисных подразделений.

•  Интеллектуальная работа с базой знаний. AI Box сможет анализировать контекст обращения, находить релевантные статьи и предлагать специалисту наиболее вероятное решение.
•  AI-помощники и цифровые сотрудники. Перспективные сценарии включают автоматическую классификацию и маршрутизацию обращений, подготовку ответов, контроль качества данных и поддержку специалистов первой и второй линий.
•  Автоматизация на основе корпоративного контекста. ИИ будет использовать данные ITSM box, регламенты, историю обращений и внутренние знания компании, сохраняя управляемость, права доступа и аудит действий.
•  Переход от реактивного к проактивному управлению. Развитие AI Box позволит выявлять повторяющиеся проблемы, потенциальные риски и возможности для улучшения сервисов до того, как они повлияют на пользователей и бизнес.

ITSM box 2026.1.0 делает повседневную работу удобнее уже сегодня и одновременно готовит платформу к следующему этапу: управлению цифровыми сервисами с применением ИИ, интеллектуальных помощников и цифровых сотрудников.

С уважением,
Команда разработчиков ITSM box