Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Курс «ITIL® 4. Совместное создание ценности и организация взаимодействия поставщиков и потребителей» (ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value) сфокусирован на изучении рекомендаций ITIL 4 в области совместного создания ценности для всех заинтересованных сторон, в первую очередь – для поставщиков и потребителей услуг.
Основой структуры курса является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), включающая в себя ряд последовательных шагов, начиная с поиска потенциальных заказчиков и поставщиков и заканчивая анализом их совместной деятельности для её дальнейшего улучшения. Эта концепция предлагает целостный взгляд, в том числе позволяющий всем заинтересованным сторонам посмотреть на услугу со стороны потребителя и, как следствие, лучше понять друг друга.
В ходе такого путешествия формируется опыт совместной работы, позволяющий успешно создавать и постоянно повышать ценность услуг для заказчиков, пользователей, подрядчиков, поставщиков и других заинтересованных сторон. В контексте этапов «путешествия» затрагивается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, подрядчиками, каталогом, уровнем и портфелем услуг, а также практик service desk и управления запросами на обслуживание.
Обучение проводится по авторской программе компании IT Expert, аккредитованной международным экзаменационным институтом PeopleCert, и готовит к официальному экзамену «ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value». Курс основан в том числе на рекомендациях из одноимённой публикации, являющейся составной частью ITIL 4.
Публикации ITIL 4 вобрали в себя лучший мировой опыт. Специалисты IT Expert также принимали участие в работе международного сообщества экспертов, развивающих ITIL – более 100 предложений были направлены нашими сотрудниками в группу по разработке ITIL 4.
Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4», а также наличие опыта работы в области управления ИТ-услугами от 2-х лет.
По завершении обучения участники курса будут:
Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.