Новый ITIL: что изменилось и к чему готовиться? Итоги прошедшего вебинара

28 апреля 2026 г. прошёл эксклюзивный вебинар IT Expert, посвящённый ITIL (Version 5) и его отличиям от предыдущей версии фреймворка.

Ранее мы уже выпустили статью на эту тему, но поток вопросов про новую версию от этого не уменьшился, поэтому мы решили провести онлайн-встречу ­– собрали самых заинтересованных, проработали горячие темы ещё глубже и подготовили ответы более чем на 20 вопросов.

Вебинар прошёл в формате диалога ведущего тренера и консультанта Степана Сапегина, уже сертифицированного по новому ITIL, и директора департамента ИТ-услуг и консалтинга, кандидата экономических наук, Александра Шпера.

На вебинаре обсудили следующие вопросы и темы:

• Состав и структура публикаций новой версии ITIL, а также их связь с публикациями прошлой версии.
• Новая схема сертификации.
• Что такое DPSM и почему вы должны об этом знать?
• Как пересмотрена цепочка создания ценности и как она связана с новой сущностью – жизненным циклом продуктов и услуг?
• Что случилось с практиками управления?
• Какое место отведено ИИ в новом ITIL?
• А также как всё это влияет на другие модели, принципы и понятия ITIL.

Помимо этого, наши коллеги рассмотрели ещё целый ряд интересных нововведений, поделились своими впечатлениями от изучения первоисточника и ответили на новые острые вопросы участников вебинара.

А если вы хотите глубже погрузиться в мир ITIL (Version 5) – добро пожаловать на наш обновлённый курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики»!