Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Курс «ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование» (ITIL® 4 Strategist. Direct Plan and Improve) включает изучение основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами, способов формирования систем измерения и оценки, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
На курсе рассматривается влияние подходов Agile и Lean на деятельность и то, как они могут быть практически использованы в интересах организации. В ходе обучения разбираются методы практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.
Эта программа ориентирована на менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления развития, стратегии и создании постоянно совершенствующейся команды. Она включает как практические, так и стратегические элементы.
В схеме сертификации экзамен по этому курсу является обязательным элементом как для претендентов на сертификат ITIL 4 Managing Professional, так и на ITIL 4 Strategic Leader. Курс проводится по авторской программе компании IT Expert, аккредитованной международным экзаменационным институтом PeopleCert, и готовит к официальному экзамену «ITIL 4 Strategist Direct Plan and Improve». Курс основан в том числе на рекомендациях из одноимённой публикации, являющейся составной частью ITIL 4.
Публикации ITIL 4 вобрали в себя лучший мировой опыт. Специалисты IT Expert также принимали участие в работе международного сообщества экспертов, развивающих ITIL – более 100 предложений были направлены нашими сотрудниками в группу по разработке ITIL 4.
1. Основные понятия (2 ак. часа).
2. Формирование системы создания ценности услуг ITIL (SVS) (2 ак. часа).
3. Стратегия и задание направления (5 ак. часов).
4. Оценка и планирование (4 ак. часа).
5. Измерение и отчётность (5 ак. часов).
6. Постоянное совершенствование (4 ак. часа).
7. Коммуникации и управление организационными изменениями (8 ак. часов)
8. Информация о сертификации специалистов, включая проведение и разбор пробного экзамена (2 ак. часа).
Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4», а также наличие руководящего опыта работы в области управления ИТ-услугами от 3-х лет.
Выпускники курса будут:
Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.