Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Если вы уже обучались у нас, то можете запросить удостоверение у наших менеджеров.
Low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов управления с учетом рекомендаций ITIL® 4
Код курса ITILF4
Время: 3 дня (24 ак. часа) с 10:30 до 18:00
Форма обучения:
Очная (в классе в
Москве
)
Курс «Основы ITIL® 4»
У данного курса есть онлайн-версия
смотреть
Тренинг «Основы ITIL® 4» – это базовый курс, позволяющий познакомиться с ITIL 4. В нём раскрываются главные модели 4-й версии ITIL:
- система создания ценности услуг ITIL (ITIL service value system);
- четыре аспекта управления услугами (four dimensions of service management);
- основополагающие принципы ITIL (ITIL guiding principles);
- цепочка создания ценности (service value chain).
Программа обучения также включает обзор практик управления ITIL (ITIL management practices).
В современном мире цифровых услуг каждая организация является сервисной, даже если она просто создаёт ПО или разрабатывает гаджеты. При этом практически все сферы бизнеса неразрывно связаны с IT – информационные технологии стали всеобъемлющими и всепроникающими. Любая организация, которая стремится создавать ценность для своих клиентов, должна уметь управлять технологиями и услугами, которые на них основаны.
Данный тренинг призван:
- дать обучающимся единую терминологическую базу и позволить общаться на одном языке мира сервис-менеджмента;
- объяснить основные принципы и ключевые понятия управления услугами и продуктами в современной цифровой экономике;
- познакомить участников обучения с возможностями использования рекомендаций ITIL 4 для совершенствования любых аспектов деятельности;
- предоставить необходимые знания всем желающим пройти обучение по продвинутым курсам ITIL 4 более высокого уровня.
В ходе обучения раскрываются главные идеи ITIL – совместное создание ценности для всех заинтересованных сторон, системный подход и гибкая адаптация к беспрерывно меняющимся внешним и внутренним факторам за счёт постоянного совершенствования, включённого во все виды деятельности.
В основе этого учебного курса лежит материал соответствующей книги «ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition» – фундамент, необходимый для дальнейшей учёбы в рамках многоуровневой схемы сертификации ITIL 4 от PeopleCert и схемы сертификации «Цифровой путь» от IT Expert. Материалы тренинга были значительно обновлены в мае 2020 года по итогам выхода доработанной версии книги-первоисточника в конце 2019 года, а также релиза многочисленных дополнительных публикаций компании-правообладателя AXELOS.
Обучение проводится по авторской программе компании IT Expert, аккредитованной международным институтом PeopleCert, и является необходимой и достаточной подготовкой к официальному экзамену ITIL® 4 Foundation, а также к экзамену «ITIL 4 Основы сервис-менеджмента».
Перейти к оформлению
План курса
Цели курса
Целевая аудитория
Приобретаемые знания
План курса
| № | Наименование тем и разделов |
| 1 | Мир ITIL
|
| 2 |
Управление услугами Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, организация и заинтересованные стороны, ценность и совместное создание ценности, сервисные предложения и сервисные отношения, затраты, риски и конечные результаты (VOCR), полезность и гарантия. Мини-упражнения:
|
| Упражнение «Собираем пазл сервисных отношений» | |
| 3 |
Система создания ценности услуг ITIL Главная модель ITIL 4, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.
|
| 4 |
Четыре аспекта управления услугами
|
| 5 |
Основополагающие принципы ITIL
|
| 6 |
Цепочка создания ценности Центральный элемент системы создания ценности – набор взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.
|
| Упражнение «Потоки создания ценности» | |
| 7 |
Практики управления ITIL
Упражнение «Омниканальность service desk»
Упражнение «Практики в потоке создания ценности» |
| 8 |
Подведение итогов |
| 9 |
Информация о сертификации
|
Цели курса
- Знакомство с управлением продуктами и услугами в современном цифровом мире, объяснение ключевых понятий и принципов управления услугами.
- Предоставление единого, общего языка.
- Сопутствующая цель – подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Foundation», а также экзамена «ITIL 4 Основы сервис-менеджмента».
Целевая аудитория
- Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений.
- Руководители и другие сотрудники любых сервисных организаций.
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг и создания ИТ-продуктов.
- Консультанты и тренеры в области ИТ-менеджмента и управления услугами.
- Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций.
- Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).
Приобретаемые знания
Участники курса получат знания в следующих областях:
- управление услугами (основные термины и понятия);
- система создания ценности услуг ITIL;
- основополагающие принципы ITIL;
- 4 аспекта управления услугами;
- цепочка и потоки создания ценности;
- практики общего менеджмента, управления услугами и технологиями.
Участники курса будут понимать:
- важность сотрудничества и взаимодействия, обеспечения открытости и прозрачности, постоянного совершенствования и автоматизации, а также использования системного подхода;
- особенности совместного создания ценности и сервисных отношений с учётом воздействия внутренних и внешних факторов;
- все составляющие части системы создания ценности услуг ITIL;
- все шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности.
Получаемый после обучения документ
Преподаватели курса
Владимир Аношин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.8/10
Проектный опыт
30 лет
Александр Шпер
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.7/10
Проектный опыт
15 лет
Степан Сапегин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
14 лет
Игорь Соглаев
ITIL Expert
Оценка слушателей
9.4/10
Проектный опыт
15 лет
Владимир Громаков
CREATIO & ITIL Specialist
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
7 лет
Преимущества
курса
3 дня (24 ак. часа) с 10:30 до 18:00
Включает рекомендации, основанные на богатом проектном опыте компании IT Expert
Участники курса получают материалы в эл. виде и вносят заметки на iPad
Доступ к online библиотеке (доп. материалам) через личный кабинет
Аккредитован PEOPLECERT
Обучение и учебные материалы на русском языке (термины также на английском)
Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации
Полезные видео:
Вебинар
Практики: скрытая сторона ITIL® 4
Видео
ITIL® 4. Заинтересованные стороны (stakeholders)
Видео
ITIL® 4 Ценность. Совместное создание VS предоставление
Видео
ITIL® 4 Foundation. Структура и основные понятия
Видео
Новый ITIL®. Знакомство с ITIL® 4 Foundation
Видео
ITIL® 4. Сертификация
Порядок оплаты - не позднее чем за 14 дней до начала занятий
Подходящие курсы:
Курс
17500 p
ITAM
Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»
700
9.0/10
no exam
Курс
22000 p
COBIT2019F
«Основы COBIT® 2019»
instudy
instudy
no exam
Курс
24500 p
ITIL4 OPS
Курс «ИТ-поддержка: практики ITIL® 4 в действии»
intro
n/a
intro
Курс
24500 p
ITIL4 RCV
Курс «Проведение изменений в ИТ: практики ITIL® 4 в действии»
intro
n/a
intro
Курс
24500 p
ITIL4 SOA
Курс «Предложение, согласование и контроль предоставления качественных ИТ-услуг: практики ITIL® 4 в действии»
intro
n/a
intro
Курс
18500 p
ITIL4 CPI
Курс «ITIL® 4. Измерения, KPI и совершенствование в ИТ»
intro
n/a
intro
Поможем определиться с курсом
Оставьте контактые данные и мы ответим на ваши вопросы и поможем найти подходящий курс.
Отзывы курса
Сакаева Ольга
Слушатель ITEXPERT
Отличный курс. Доступный и содержательный. Позволил понять суть малоизвестных для меня практик на понятных и "живых" примерах.
Naumen
Тунгусова Елена
Слушатель ITEXPERT
Полезными из курса были практики - управление конфигурациями, инцидентами, ЗНО, ЗНИ, релизами, благодаря которым, при возникновении вопросов у клиента по управлению практиками, я смогу дать развернутый ответ.
Naumen
Солодовникова Любовь
Слушатель ITEXPERT
Огромное спасибо! Очень полезная информация, очень хороший тренер. Полученные знания, практические занятия, разбор конкретных практик с примерами - все это помогает мне в совершенствовании навыков работы с клиентами.
Naumen
Вадим Чащин
Слушатель ITEXPERT
Очень интересно, жду с нетерпением следующих курсов по ITILv4!
ФГУП "ГлавНИВЦ" Управления делами Президента РФ
Кардацин Никита
Слушатель ITEXPERT
Главная цель, которую я поставил для себя на время курса, заключалась в изучении взглядов ITIL на цифровую трансформацию по сравнению с V3. Спасибо тренеру за эту возможность.
Naumen
Посунько Артем
Слушатель ITEXPERT
Мне понравились ясность изложения, яркие примеры, внимательность. Это тот курс, которых ждешь с удовольствием, а пройдя его, получаешь огромный багаж знаний, применимый в своей работе. Спасибо
Naumen
Рыбаков Павел
Слушатель ITEXPERT
Спасибо тренеру за отзывчивость и профессионализм. Было очень интересно на практике познакомиться с управлением услугами, что пригодится в дальнейшей работе.
Naumen
Щирыкалов Дмитрий
Слушатель ITEXPERT
Было крайне интересно изучить концепции и расширить свои познания об ITIL. А тестовый экзамен, проведенный за время курса, помог проверить и закрепить все полученные знания.
Naumen
Ощепков Александр
Слушатель ITEXPERT
Я прохожу такой курс повторно , по сравнению Романом Журавлевым , Игорь Соглаев лучше рассказывает
Naumen
Смотрите также
#Стандарты и своды знаний
#Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT
# Сертификация «Цифровой путь»
#Обучение и сертификация
#Библиотека ITSM
Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной
офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с
публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ
Эксперт"
