Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов с учетом рекомендаций ISO 20000, ITIL4, Lean и других методологий управления, используется при проведении курсов линейки IT Service Management Academy
Код курса ITSM
Время: 3 дня (24 ак. часа) с 10:30 до 18:00
Форма обучения:
Очная (в классе в
Москве
)
Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики»
У данного курса есть онлайн-версия
смотреть
Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» – это базовый тренинг, позволяющий познакомиться с лучшими практиками управления услугами в IT. Этот тренинг развивается экспертами компании с 2002 года (первое название – Основы ITIL), претерпел много редакций и объединил в себе опыт подготовки многих тысяч ИТ-руководителей и специалистов. Основной упор в нём сделан на главных элементах современной модели управления IT: системе создания ценности услуг, четырёх аспектах управления услугами, цепочке создания ценности и основополагающих принципах ИТ сервис-менеджмента - ITSM. Также в программу обучения входит краткий обзор практик управления ИТ: ITIL, COBIT, ISO 20000, VeriSM.
В мире сервисной экономики и цифровой трансформации каждая организация является сервисной, даже если она просто создаёт и продаёт ПО. При этом почти любые услуги сегодня работают за счёт IT. Информационные технологии уже давно стали важным фактором развития бизнеса и источником конкурентных преимуществ. Если организация хочет создавать ценность для своих клиентов, то ей жизненно необходимо уметь управлять технологиями и услугами, которые на них основаны.
Этот учебный курс призван:
- дать обучающимся общий язык мира ITSM за счёт единой терминологической базы;
- объяснить ключевые понятия и принципы управления услугами и продуктами в современном цифровом мире;
- продемонстрировать возможности использования рекомендаций лучших практик управления ИТ для совершенствования организации;
- дать необходимые знания всем желающим пройти обучение по специализированным курсам ITSM продвинутого уровня;
- изучить первую публикацию, входящую в библиотеку ITIL 4 – наиболее авторитетного обобщения передового мирового опыта ИТ-менеджмента.
Обучение проводится по уникальной авторской программе Группы компаний IT Expert, специализирующейся на реорганизации управления ИТ. В активе группы – комплекс собственных уникальных методологических разработок и проектных решений, отработанных в ходе реализации более 700 проектов для ведущих предприятий России и стран ближнего зарубежья.
Материалы курса передаются обучающимся через личный кабинет на сайте IT Expert: презентация курса (в формате PDF), примеры экзаменационных вопросов и ответов, глоссарий и другие вспомогательные документы. Язык презентации курса – русский, с дублированием всех терминов и ключевых понятий на английском.
Если вы пропустили занятие или его часть, то вечером того же дня можно посмотреть пропущенное занятие в записи и догнать группу. Записи хранятся 2 недели.
По завершении курса его выпускники получают удостоверение о повышении квалификации в электронном виде с последующей досылкой в бумажном виде (по запросу).
По желанию дополнительно можно заказать услугу сертификации – курс полностью готовит экзамену «Основы сервис-менеджмента» системы сертификации специалистов «Цифровой путь», который можно сдать как очно так и дистанционно, на русском языке. Также обучение на курсе даёт все необходимые знания для успешной сдачи экзамена «ITIL 4 Foundation» сторонних систем сертификации.
Перейти к оформлению
План курса
Цели курса
Целевая аудитория
Приобретаемые знания
План курса
1. Мир ITSM.
- Кто есть кто в мире ITSM.
- Обзор подходов ITSM: ITIL, COBIT, ISO 20000, VeriSM.
- Введение в ITIL 4.
2. Управление услугами.
- Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, организация и заинтересованные стороны, ценность и совместное создание ценности, сервисные предложения и сервисные отношения, затраты, риски и конечные результаты (VOCR), полезность и гарантия.
- Мини-упражнения:
- заинтересованные стороны и ценность;
- из чего состоит потребление услуги;
- VOCR – практическое применение;
- разница output и outcome.
- Упражнение «Собираем пазл сервисных отношений».
3. Система создания ценности услуг.
- Современная модель ITSM, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.
- Общая структура системы, компоненты, входы/выходы.
- Руководство.
- Постоянное совершенствование и модель постоянного совершенствования ITSM.
- Упражнение: проверочные вопросы по теме.
4. Четыре аспекта управления услугами.
- Организации и люди.
- Информация и технологии.
- Партнёры и подрядчики.
- Потоки создания ценности и процессы.
- Внешние факторы (модель PESTLE).
5. Основополагающие принципы ITIL 4.
- Фокусируйтесь на ценности.
- Отталкивайтесь от текущей ситуации.
- Продвигайтесь постепенно, шаг за шагом, используя обратную связь.
- Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно.
- Используйте системный подход.
- Не усложняйте, будьте прагматичны.
- Оптимизируйте и автоматизируйте.
- Упражнение: проверочные вопросы по теме.
6. Цепочка создания ценности.
- Центральный элемент системы создания ценности – набор взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг. Каждый шаг цепочки должен нести ценность (Lean).
- Упражнение «Потоки создания ценности».
- Упражнение: проверочные вопросы по теме.
7. Практики управления сервис-менеджмента.
- Практики общего менеджмента.
- Практики управления услугами.
- Упражнение «Омниканальность service desk».
- Практики управления технологиями.
- Упражнение «Практики в потоке создания ценности».
- Упражнение: проверочные вопросы по теме.
8. Информация о сертификации.
- Требования систем сертификации специалистов по ITIL/ITSM.
- Обсуждение пробного варианта экзаменационных вопросов.
9. Подведение итогов, проверка знаний и итоговая аттестация.
Цели курса
- Знакомство с управлением продуктами и услугами в современном цифровом мире, объяснение ключевых понятий и принципов сервис-менеджмента;
- Предоставление единого, общего языка для взаимного понимания сотрудниками, руководителями и владельцами при планировании, исполнении и контроле развития бизнеса с использованием цифровых технологий;
- Демонстрация возможностей по совершенствованию организации при помощи рекомендаций ITIL 4 – библиотеки практик управления ИТ;
Сопутствующая цель – подготовка к сдаче сертификационного экзамена «Основы сервис-менеджмента» и экзамена ITIL 4 Foundation.
Целевая аудитория
- Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений.
- Руководители и другие сотрудники любых сервисных организаций.
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг и создания ИТ-продуктов.
- Консультанты и тренеры в области ИТ-менеджмента и управления услугами.
- Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций.
- Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).
Требования к уровню подготовки участников
Базовые знания и навыки в области ИТ и/или сервис-менеджмента.
Приобретаемые знания
Участники курса получат знания в следующих областях:
- управление услугами (основные термины и понятия);
- система создания ценности услуг;
- основополагающие принципы ITIL 4;
- 4 аспекта управления услугами;
- цепочка и потоки создания ценности;
- практики общего менеджмента, управления услугами и технологиями.
Участники курса будут понимать:
- важность сотрудничества и взаимодействия, обеспечения открытости и прозрачности, постоянного совершенствования и автоматизации, а также использования системного подхода;
- особенности совместного создания ценности и сервисных отношений с учётом воздействия внутренних и внешних факторов;
- все составляющие части системы создания ценности услуг ITSM;
- основы ITIL 4;
- все шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности.
Получаемый после обучения документ
Преподаватели курса
Владимир Аношин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.8/10
Проектный опыт
30 лет
Александр Шпер
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.7/10
Проектный опыт
15 лет
Степан Сапегин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
14 лет
Игорь Соглаев
ITIL Expert
Оценка слушателей
9.4/10
Проектный опыт
15 лет
Владимир Громаков
Business Analysis & ITIL Specialist
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
10 лет
Преимущества
курса
3 дня (24 ак. часа) с 10:30 до 18:00
Включает рекомендации, основанные на богатом проектном опыте компании IT Expert
Участники курса получают материалы в эл. виде и вносят заметки на iPad
Доступ к online библиотеке (доп. материалам) через личный кабинет
Аккредитован PEOPLECERT
Обучение и учебные материалы на русском языке (термины также на английском)
Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации
Полезные видео:
Вебинар
Практики: скрытая сторона ITIL® 4
Видео
ITIL® 4. Заинтересованные стороны (stakeholders)
Видео
ITIL® 4 Ценность. Совместное создание VS предоставление
Видео
ITIL® 4 Foundation. Структура и основные понятия
Видео
Новый ITIL®. Знакомство с ITIL® 4 Foundation
Видео
ITIL® 4. Сертификация
Порядок оплаты
Оплата производится не позднее чем за 14 дней до начала занятий
Подходящие курсы:
Курс
17500 p
ITAM
Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»
700
9.0/10
no exam
Курс
22000 p
COBIT2019F
«Основы COBIT® 2019»
instudy
instudy
no exam
Курс
29000 p
OPS
Курс «ИТ-поддержка: практики ITSM в действии»
intro
n/a
intro
Курс
24500 p
RCV
Курс «Проведение изменений в ИТ: практики ITSM в действии»
intro
n/a
intro
Курс
24500 p
SOA
Курс «Предложение, согласование и контроль предоставления качественных ИТ-услуг: практики ITSM в действии»
intro
n/a
intro
Курс
18500 p
CPI
Курс «Измерения, показатели и совершенствование в ИТ»
intro
n/a
intro
Поможем определиться с курсом
Оставьте контактные данные и мы ответим на ваши вопросы и поможем найти подходящий курс.
Отзывы курса
Малышева Алена
Слушатель ITEXPERT
Большое спасибо за курсы. Вся информация была полезной. Очень понравилась тема "Практики". Было приведено много жизненных примеров.
Naumen
Ощепков Александр
Слушатель ITEXPERT
Я прохожу такой курс повторно , по сравнению Романом Журавлевым , Игорь Соглаев лучше рассказывает
Naumen
Ляликова Ксения
Слушатель ITEXPERT
Этот курс способствовал структурированию информации, а примеры из жизни тренера помогли мне понять теоретический материал. Приобрела уверенность в том, что получется достичь положительных результатов.
Naumen
Колмогорцева Юлия
Слушатель ITEXPERT
Огромная благодарность тренеру за то, что помог подкрепить практики теоретическими знаниями
Naumen
Литонов Алексей
Слушатель ITEXPERT
Очень хорошее впечатление от курса. Все кратко, емко и нужно. Моей целью было ознакомиться с основами и понять, как строится сам процесс.
Naumen
Сахарова Елизавета
Слушатель ITEXPERT
Благодаря насыщенной и крайне интересной программе, подкрепленной данными из различных книг и содержащей достаточное количество схем и рисунков, мне выдалась возможность более детально понять границы практик.
Naumen
Рыбаков Павел
Слушатель ITEXPERT
Спасибо тренеру за отзывчивость и профессионализм. Было очень интересно на практике познакомиться с управлением услугами, что пригодится в дальнейшей работе.
Naumen
Кардацин Никита
Слушатель ITEXPERT
Главная цель, которую я поставил для себя на время курса, заключалась в изучении взглядов ITIL на цифровую трансформацию по сравнению с V3. Спасибо тренеру за эту возможность.
Naumen
Посунько Артем
Слушатель ITEXPERT
Мне понравились ясность изложения, яркие примеры, внимательность. Это тот курс, которых ждешь с удовольствием, а пройдя его, получаешь огромный багаж знаний, применимый в своей работе. Спасибо
Naumen
Смотрите также
#Стандарты и своды знаний
#Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT
# Сертификация «Цифровой путь»
#Обучение и сертификация
#Библиотека ITSM
Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной
офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с
публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ
Эксперт"
