Мастер-класс по практике внедрения ITIL®
Назначены новые даты проведения мастер-классов в декабре
IT Expert начинает новый набор на мастер-классы по практике внедрения ITIL® и реализации ИТ процессов. Ведущий - Максим Тищенко, заместитель начальника Главного управления Банка России по Архангельской области, директор Регионального центра информатизации. Модератор - ведущий тренер-консультант компании Владимир Аношин.
Практика первого проведения данного мероприятия свидетельствует о высоком интересе ИТ специалистов к практическим рекомендациям по использованию знаний ITIL® в построении/реорганизации ИТ процессов. Очевидно, что при реализации в компании политики и подходов ITIL® участникам и руководителям проекта крайне важно не просто обладать профессиональной теоретической подготовкой в данной сфере, но и иметь на руках инструментарий, проверенный аналогичной практикой.
На примере других компаний (их первых шагов, ошибок, корректирующих действий и достигнутых результатов) можно не только сэкономить время специалистов на преодоление типовых сложностей, возникающих в процессе внедрения системы организации управления ИТ процессами, но и получить полезные, работающие рекомендации по достижению наилучших результатов на каждом этапе этого проекта.
Мастер-классы наиболее полезны представителям организаций, которые:
-
уже вовлечены в проект по внедрению ITIL® в собственную инфраструктуру и сталкиваются с различными трудностями и рисками
-
только готовятся или приступают к этому и имеют ряд объективных опасений относительно успешности данного проекта
Мастер-класс в light-версии состоится 2 декабря с 16 до 20 часов в офисе IT Expert.
Программа охватит темы:
-
Service Desk – одна точка входа
-
Процесс управления инцидентами в крупной госкомпании: работа с персоналом
-
Процесс управления инцидентами: классификация обращений
Участие для слушателей курса OSA1 – бесплатное
Для остальных участников – 6000 р./чел. с НДС
Полная версия мастер-класса 14 декабря с 10 до 18 часов
