Angry Birds – учимся не на ошибках, а на игре

Возможно, многие из вас наслышаны об этой игрушке. Многие играли или играют до сих пор. Многие ненавидят ее – или потому что сами тратят на нее слишком много времени, или потому что из-за нее другие люди не успевают вовремя сделать необходимые вещи.

Если вам еще не знаком этот timekiller – то, наверное, лучше и не надо с ним знакомиться (особенно, если вы подвержены игромании). А главное – дальше читать бесполезно. А вот тем, кто приложил руку к битве птиц и зеленых свиней, будет интересно узнать, что тщательный анализ lessons learnt от игры прекрасно применим к внедрению сервис-менеджмента в организации (и не только).

На эту статью ( http://macanta.com.au/2011/04/10-lessons-from-angry-birds-for-service-management/ ) я натолкнулся достаточно давно. И привлекла она меня своим названием – «10 Lessons from Angry Birds for Service Management» (дословно, «10 уроков Angry Birds для сервис-менеджмента»).

Я не буду приводить ее здесь целиком ни в оригинале, ни в переводе – думаю, кто заинтересуется, сможет по ссылке прочитать оригинал (в котором, кстати, есть ссылка на еще одну аналогичную статью – но уже по отношению к управлению ИТ вообще). Приведу лишь несколько наиболее интересных тезисов:

• 1. Не существует единого решения, удовлетворяющего всем. Каждый уровень игры отличается от другого – ландшафтом, разрушаемыми препятствиями, набором птиц, хрюшек, пороговыми значениями набранных очков и т.д. То же самое справедливо и для мира ITSM – не существует одинаковых организаций с одинаковыми проблемами и целями. То, что отлично сработало в одной компании, не подойдет для другой.
• 2. Принимай и адаптируй. На каждом уровне игры нас ставят в определенные условия – например, нам выдают птицы-бумеранг. Обязаны ли мы их использовать на возвратном подлете? Нет. Прямым ударом иногда они наносят куда больший ущерб. Так же и в ИТСМ – ITIL и другие подходы к управлению дают нам некий набор правил/рекомендаций, который мы должны принять и АДАПТИРОВАТЬ под конкретные условия организации.
• 3. Будь терпеливым. Чтобы пройти некоторые уровни, нужно иметь огромное терпение. И плюс игры здесь в том, что вы не можете начать следующий уровень, не пройдя этот.В ИТСМ вы можете броситься внедрять сразу все и везде, не закончив даже первый проект – и в итоге окажетесь в свалке из нереализованных проектов с практически нулевой пользой. Работайте последовательно. Доводите проект до конца и, только убедившись, что вы достигли цели – ставьте себе новую задачу и реализуйте ее. И не надо недооценивать временные затраты…
• 4. Остановись, если что-то пошло не так. Опытные игроки знают, что если первая птица запущена не так, как надо – дальше уровень не надо продолжать. Его надо начать заново. В сервис-менеджменте это также применимо. Если по результатам предварительной оценки, анализа, контроля какой-то промежуточной фазы вы понимаете, что где-то в решении есть ошибки, что что-то было спроектировано не так, как надо – остановитесь , подумайте, что и где пошло не так, исправьте ошибки – и только потом продолжайте.

И т.д.

Я привел здесь только 4 пункта из 10. На самом деле их может быть гораздо больше. И что удивительно – применимы они не только к ИТСМ или управлению ИТ – они применимы ко всем областям человеческой деятельности вообще. Это некие простые и очевидные вещи, которые в игрушке, в отличие от реальной жизни, плавают на поверхности, очень четко и остро очерчены. Но при этом они абсолютно применимы и в реальной жизни. Так что игры – крайне полезная вещь. Главное подойти с умом и без фанатизма ;))

Автор: Александр Шпер