Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Расписание
Курсы
Экзамены
Экзамены
Управление ИТ
Бизнес-анализ
Управление рисками и внутренний контроль
Тесты для подготовки к экзаменам
Опции по экзаменам
Акции
О компании
Контакты
Записаться
Low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов с учетом рекомендаций ISO 20000, ITIL4, Lean и других методологий управления, используется при проведении курсов линейки IT Service Management Academy
Код курса ITSM-online
Время:
с 10:00 до 14:00 (24 ак. часа),
5 дней
Форма обучения:
Онлайн с тренером
Когда:
02.11.26 - 06.11.26
Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» Онлайн
Обновлён в марте 2026 с учётом ITIL версии 5
У данного курса есть очная версия смотреть
Из-за праздника время обучения ближайшего потока отличается: с 9:30 до 14:30, 4 дня 2,3,5,6 ноября
У данного курса есть очная версия смотреть
Из-за праздника время обучения ближайшего потока отличается: с 9:30 до 14:30, 4 дня 2,3,5,6 ноября
Онлайн-курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» – это базовый тренинг, фундамент, основа, которая позволяет познакомиться с лучшими практиками управления цифровыми услугами и продуктами. Этот тренинг развивается экспертами компании с 2002 года (первое название – «Основы ITIL»), претерпел много редакций и объединил в себе опыт подготовки многих тысяч ИТ-руководителей и специалистов.
Основной упор в нём сделан на главных элементах современной модели управления: переходе от управления услугами в ИТ (IT Service Management, ITSM) к управлению цифровыми продуктами и услугами (Digital Product and Service Management, DPSM), совместном создании ценности, едином жизненном цикле цифровых продуктов и услуг, основополагающих принципах и практиках управления.
В программу обучения входит обзор основных подходов, фреймворков и стандартов управления ИТ: ITIL (версия 5), COBIT, ISO 20000.
Этот учебный курс призван:
- дать обучающимся общий язык мира ITSM за счёт единой терминологической базы;
- объяснить ключевые понятия и принципы управления услугами и продуктами в современном цифровом мире;
- продемонстрировать возможности использования рекомендаций лучших практик для совершенствования деятельности, создания цифровых продуктов и услуг и управления ими;
- дать необходимые базовые знания всем желающим пройти обучение по специализированным курсам продвинутого уровня;
- познакомить обучающихся с моделью возможностей искусственного интеллекта с целью его использования на протяжении всего жизненного цикла цифровых продуктов и услуг.
В содержании курса учтён обширный опыт команды IT Expert по консалтингу, обучению и разработке собственного ITSM-инструментария, а тренеры курса не ограничены рамками какого-либо фреймворка или стандарта.
Особенности онлайн-обучения
Онлайн-тренинг в IT Expert – это дистанционный курс, всё время которого (24 учебных часа) тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией (и только с ней): делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе выполнения практических заданий проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения.
Материалы курса передаются через личный кабинет на сайте IT Expert: презентация курса (в формате PDF), примеры экзаменационных вопросов и ответов, глоссарий и другие вспомогательные документы. Язык презентации курса – русский, с дублированием всех терминов и ключевых понятий на английском.
Если вы пропустили занятие или его часть, то в тот же день вечером можете посмотреть видеозапись и таким образом догнать группу. Записи хранятся 2 недели.
По завершении обучения выдается удостоверение о повышении квалификации. По желанию дополнительно можно заказать услугу сертификации и после успешной сдачи экзамена получить дополнительный документ – сертификат о подтверждении наличия базовых знаний в области сервис-менеджмента. Курс готовит к экзамену «Основы сервис-менеджмента» системы сертификации специалистов «Цифровой путь».
Форма обучения: онлайн с тренером.
Продолжительность: 24 академических часа.
График обучения: 5 занятий с 10:00 до 14:00 мск.
Перейти к оформлению
План курса
Цели курса
Целевая аудитория
Приобретаемые знания
План курса
| № | Наименование тем и разделов |
| 1 |
Мир управления услугами (1 ак. час)
|
| 2 |
Управление цифровыми продуктами и услугами (2 ак. часа) Основные понятия:
Упражнение «Собираем пазл сервисных отношений» |
| 3 |
Жизненный цикл продуктов и услуг ITIL (ITIL Product and Service Lifecycle) (1 ак. час) Назначение и обзор шагов жизненного цикла:
|
| 4 |
Система создания ценности (1 ак. час) Современная модель управления ИТ, сфокусированная на совместном создании ценности
Упражнение «Практики в потоке создания ценности» |
| 5 |
Четыре аспекта управления цифровыми продуктами и услугами (3 ак. часа)
|
| 6 |
Основополагающие принципы ITIL (2 ак. часа)
Упражнение: проверочные вопросы по теме |
| 7 |
Практики управления (0,5 ак. часа)
|
| 8 |
Рассмотрение ключевых практик управления (8 ак. часов)
Упражнение «Омниканальность service desk» |
| 9 |
Обзор практик управления (4 ак. часа)
Упражнение: проверочные вопросы по теме |
| 10 |
Информация о сертификации (0,5 ак. часа)
|
| 11 | Подведение итогов, проверка знаний и итоговая аттестация (1 ак. час) |
Цели курса
- Знакомство с управлением продуктами и услугами в современном цифровом мире, объяснение ключевых понятий и принципов
- Предоставление единого, общего языка всем вовлечённым в управление цифровыми продуктами и услугами
- Демонстрация возможностей по совершенствованию организации при помощи рекомендаций ITIL (версия 5)
- Сопутствующая цель – подготовка к сдаче сертификационного экзамена «Основы сервис-менеджмента»
Целевая аудитория
- Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений
- Руководители и другие сотрудники любых сервисных организаций
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг и создания ИТ-продуктов
- Консультанты и тренеры в области ИТ-менеджмента и управления цифровыми услугами и продуктами
- Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-деятельности организаций
- Студенты и выпускники профильных направлений (ИТ, менеджмент).
Требования к уровню подготовки участников:
базовые знания и навыки в области ИТ, в управлении цифровыми продуктами и услугами.
Приобретаемые знания
Участники курса получат знания в следующих областях:
- управление продуктами и услугами в цифровом мире (основные принципы и понятия);
- система создания ценности;
- основополагающие принципы ITIL (версии 5);
- жизненный цикл цифровых продуктов и услуг;
- цепочка создания ценности;
- 4 аспекта управления услугами и продуктами;
- роль искусственного интеллекта в ITSM;
- процессы и потоки создания ценности;
- практики управления продуктами и услугами;
- практики общего менеджмента.
Участники курса будут понимать:
- важность сотрудничества и взаимодействия, обеспечения открытости и прозрачности, постоянного совершенствования и системного подхода;
- особенности совместного создания ценности и сервисных отношений с учётом воздействия внутренних и внешних факторов;
- все составляющие части системы создания ценности;
- жизненный цикл продуктов и услуг и входящие в него виды деятельности.
Получаемый после обучения документ
Преподаватели курса
Владимир Аношин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.8/10
Проектный опыт
30 лет
Степан Сапегин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
20 лет
Игорь Соглаев
ITIL Expert
Оценка слушателей
9.4/10
Проектный опыт
15 лет
Владимир Громаков
Business Analysis & ITIL Specialist
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
10 лет
Алексей Беляев
Business Analysis & BPMSoft
Оценка слушателей
9/10
Проектный опыт
10 лет
Преимущества
курса
с 10:00 до 14:00 (24 ак. часа),
5 дней
Охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи экзамена «Основы сервис-менеджмента»
Доступ к online-библиотеке
Обучение на русском
Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации
Полезные видео:
Порядок оплаты
Оплата производится не позднее чем за
14 дней
до начала занятий
Подходящие курсы:
Курс
32500 p
OPS-online
Курс «ИТ-поддержка: практики ITSM в действии» Онлайн
intro
n/a
intro
Курс
27500 p
RCV-online
Курс «Проведение изменений в ИТ: практики ITSM в действии» Онлайн
n/a
n/a
n/a
Курс
27500 p
SOA-online
Курс «Предложение, согласование и контроль предоставления качественных ИТ-услуг: практики ITSM в действии» Онлайн
n/a
n/a
n/a
Курс
21000 p
ITAM-online
Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики» Онлайн
instudy
n/a
no exam
Курс
26900 p
COBIT2019F-online
Курс «Основы COBIT® 2019» Онлайн
instudy
n/a
no exam
Курс
21500 p
CPI-online
Курс «Измерения, показатели и совершенствование в ИТ» Онлайн
n/a
n/a
n/a
Поможем определиться с курсом
Оставьте контактные данные и мы ответим на ваши вопросы и поможем найти подходящий курс.
Отзывы курса
Дмитрий Исаков
Руководитель компании Benecom
Все по теме. Можно смело рекомендовать всем, кто хочет привести в порядок свои представления о Правильной модели оказания ИТ-услуг. Тренер - эксперт, вызывающий доверие и желание обращаться за консультацией.
Широковская Александра
Великолепный курс. Такие основы нужно знать всем. Меня восхитила подача курса Владимиром. Это очень коммуникабельный человек, со своей культурой подачи информации. Я в восторге. Нужно уметь объяснить сложное простым языком.
Сибинтек
Баглаев Виталий Валериевич
Отличный курс! Находчивый преподаватель, чувствуется, практик, что важно при примерах и аналогиях.
Зенкин Илья
Очень понравились примеры из жизни, которые помогают лучше понять материал
Т. Михаил
Нужно чуть больше часов обучения, так как некоторые темы/определения пробегали быстро из-за долгих обсуждений значимых вопросов. Очень много живых примеров, которые дают понимание большому количеству определений стандарта.
Частное лицо
Индира Ахметова
Спасибо огромное Владимиру Громакову за столь интересный курс, очень доходчиво объясняет. Если возникают вопросы, Владимир всегда готов ответить. На курсе образовалась весьма дружеская атмосфера. Я бы с удовольствием еще курсы прошла IT Expert
П. Дмитрий
Отличный тренер. Замечательные пояснения и рекомендации к материалу. Помогает безупречно усвоить материал и понять суть тезисов.
ОАС - Областной аптечный склад
Тимур
Тренер - профессионал, очень приятно слушать, все доступно, располагает к себе!
Инфосистемы Джет
В. Александр
Степан все отлично и понятно объяснял! при появлении вопросов - объяснял простыми словами
Автозавод Санкт-Петербург
Смотрите также
#Стандарты и своды знаний
#Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT
# Сертификация «Цифровой путь»
#Обучение и сертификация
#Библиотека ITSM
Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной
офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с
публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ
Эксперт"
Наш сайт использует файлы cookie
Наша задача – сделать Ваше обучение успешным. IT Expert использует файлы cookie, чтобы гарантировать максимальное удобство пользователям, предоставляя им персонализированную информацию и запоминая их предпочтения. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете своё согласие на использование файлов cookie. Подробнее...
Согласен(-на)