Совместное мероприятие Softline и IT Expert: как меняется роль ИИ в профессиях IT и операционных команд
Совместное мероприятие Softline и IT Expert: как меняется роль ИИ в профессиях IT и операционных команд
17 ноября 2025 года команда IT Expert приняла участие в закрытом мероприятии Softline, прошедшем в инновационном пространстве Сколково. Встреча была посвящена практическому применению искусственного интеллекта в корпоративных процессах, сервисных моделях и операционной деятельности.
Формат был камерным, а аудитория — профессиональной: CIO, руководители служб поддержки, архитекторы цифровых систем, инженеры и аналитики. Главный акцент — не на теории, а на реальном опыте внедрения ИИ в крупных организациях.
Практика экспертов: ИИ не как тренд, а как повседневный инструмент
Участники услышали несколько содержательных докладов, каждый из которых показывал практическое влияние ИИ на работу специалистов:
Роман Инюшкин (Softline) рассказал о ключевых тенденциях 2026 года и о том, как меняется взаимосвязь между ИИ, бизнесом и операционными моделями компаний.
Андрей Багинский поделился опытом использования LLM в техподдержке АО «ТМХ» и показал, как ИИ помогает уменьшить нагрузку на команды и повысить скорость обработки обращений.
Полина Дуйкова продемонстрировала, как электронный архив Directum в АО «Апатит» преобразуется в интеллектуальную экосистему, где ИИ помогает находить документы по смыслу и ускоряет рутинные операции.
Светлана Ермакова рассказала о новых возможностях ИИ в CRM и BPM и о том, как эти технологии улучшают качество обслуживания клиентов и оптимизируют работу менеджеров.
Эти доклады показали главное: искусственный интеллект перестает быть "проектом" и превращается в необходимую компетенцию для специалистов всех направлений — от сервис-деска до архитекторов цифровых решений.
Выступление Михаила Грибова: Digital Operations и новая волна требований к компетенциям специалистов
Завершая программу, Михаил Грибов представил блок ERA OF DIGITAL OPERATIONS — THE NEW WAY TO GROW, в котором показал, как ИИ меняет профессиональные роли в корпоративных ИТ.
В фокусе доклада были три ключевых тезиса:
- Переход от ITIL к Digital Operations
ITIL остаётся базой для понимания сервисов, но мир движется дальше:
компаниям требуется масштабировать операции не за счёт штата, а за счёт данных, наблюдаемости и интеллектуальных агентов.
- Появление новой профессии: DigitalOps-специалист
Современные команды должны владеть компетенциями, которые раньше не требовались:
работа с агентными системами
управление данными и RAG-пайплайнами
навыки AI Governance
способность проектировать agent-first процессы
понимание логики reasoning и мультиагентных сценариев
Это фактически новый профессиональный слой между ITSM, аналитикой и архитектурой ИИ.
- Необходимость системного обучения
Уровень сложности цифровых операций растет.
Разрыв между знаниями специалистов и требованиями рынка — тоже.
Поэтому сегодня становится критически важно не просто "знать ИИ", а понимать, как встроить его в операционные модели компании.
Роль IT Expert: подготовка нового поколения специалистов по Digital Operations
На встрече прозвучало, почему обучение становится ключевым фактором успеха при внедрении ИИ:
компании испытывают дефицит специалистов, умеющих работать с данными, агентами и цифровыми операциями
знания, ограниченные ITIL или BPMN, уже недостаточны
ИИ поднимает планку требований к инженерным, аналитическим и управленческим компетенциям
Именно поэтому IT Expert развивает образовательное направление EdOps Academy, которое формирует навыки:
Agent-first архитектуры
проектирования Digital Operations
применения ИИ в сервисных процессах
работы с мультиагентными системами
управления моделями, данными и AI Governance
EdOps Academy становится центром компетенций по новой операционной модели, которая объединяет IT, данные, ИИ и бизнес-операции.
Почему это важно для наших студентов и выпускников
Мероприятие подтвердило то, что мы ежедневно наблюдаем в учебном центре:
роль специалистов меняется
ИИ становится частью ежедневной работы
знания DigitalOps начинают требоваться в резюме так же часто, как ITIL или DevOps
компании ищут кадры, умеющие внедрять ИИ, а не просто пользоваться им
Технологии развиваются быстрее, чем обновляются корпоративные стандарты.
И именно обучение — единственный способ закрыть этот разрыв.
Финальный вывод
Совместное мероприятие с Softline стало важным сигналом:
рынок переходит от автоматизации к автономным цифровым операциям, а вместе с этим — к новым компетенциям специалистов.
IT Expert и EdOps Academy продолжают формировать образовательную экосистему, которая помогает специалистам пройти путь от классических IT практик к Digital Operations и уверенно двигаться в сторону будущего, где ИИ является основным инструментом операционной деятельности.
