ITSM + AI box: от заявок к цифровым операциям

BS и IT Expert представили новый подход к управлению ИТ-процессами с помощью искусственного интеллекта

Компании IBS и IT Expert провели совместный вебинар «ITSM + AI box: от заявок к цифровым операциям», ставший одним из наиболее показательных примеров того, как искусственный интеллект меняет корпоративное управление ИТ-процессами. Мероприятие объединило экспертов и практиков, продемонстрировав реальное применение технологий AI box Platform в связке с ITSM box — платформой, вошедшей в реестр отечественного ПО и активно внедряемой в крупнейших организациях России.

От автоматизации — к цифровым операциям

Если раньше автоматизация в ИТ ограничивалась регистрацией заявок и контролем SLA, то сегодня на первый план выходит управление цифровыми потоками — когда процессы становятся самообучающимися, а решения принимаются на основе данных и контекста.

Именно это продемонстрировала интеграция ITSM box и AI box, превращая традиционный Service Desk в интеллектуальное ядро цифровых операций. Система анализирует обращения, предлагает решения, создаёт знания и запускает действия без участия человека — сохраняя прозрачность и контроль на каждом этапе.

AI box Platform — архитектура нового поколения

В основе подхода лежит концепция оркестрации ИИ-агентов. Каждый агент выполняет собственную роль: обрабатывает запросы, анализирует данные, взаимодействует с внешними системами или запускает автоматические сценарии. Оркестратор AI box управляет их взаимодействием, контролирует нагрузку, стоимость и качество выполнения операций, обеспечивая согласованность всех цифровых процессов.

Так создаётся новая модель управления — Digital Operations: где человек остаётся в центре, а искусственный интеллект становится инструментом, усиливающим его возможности.

Практические направления и эффект

Эксперты IBS и IT Expert представили реальные сценарии, уже применяемые в корпоративных средах:

• автоматизация стандартных запросов и создание базы знаний силами ИИ;
• самообслуживание сотрудников и клиентов через омниканальные интерфейсы;
• управление доступами и активами с интеллектуальной проверкой контекста;
• автоматический мониторинг и реагирование на инциденты.

Результаты внедрений показывают: время реакции сокращается на 30–40 %, а уровень удовлетворённости пользователей растёт в среднем на 25 %. Вместе с этим компании получают управляемость, масштабируемость и готовность к цифровой зрелости следующего уровня.

Эксперты вебинара

Александр Домницкий (IBS) — руководитель практики low-code: «Переход от задач к цифровым операциям — это новая парадигма. Мы видим, как технологии AI box делают возможным то, что ещё недавно требовало целых команд разработчиков».

Михаил Грибов (IT Expert) — генеральный директор: «Интеллектуальная автоматизация — не замена человека, а его усиление. Мы создаём системы, которые думают вместе с людьми и делают работу осмысленной и продуктивной».

Николай Панов (IT Expert) — заместитель генерального директора по развитию бизнеса: «Наши клиенты уже видят, как AI box сокращает рутину, ускоряет процессы и открывает путь к Digital Operations — новой норме корпоративной эффективности».

Вывод

Совместное решение ITSM box + AI box формирует прочный фундамент для перехода к осознанным цифровым операциям, где каждая заявка, инцидент или запрос становятся частью единой интеллектуальной экосистемы.

AI box Platform — это не просто инструмент автоматизации. Это новый уровень зрелости корпоративного ИТ, где данные, процессы и интеллект работают как единый организм, обеспечивая скорость, качество и устойчивость бизнеса.