27 апреля наш ведущий тренер Владимир Аношин провёл вебинар на тему «Стратегия, контроль и совершенствование в ITIL® 4». Вебинар был посвящён одной из книг обновлённого ITIL – публикации ITIL® 4: Direct, Plan and Improve.
На вебинаре обсудили самые интересные моменты из книги и разобрали новые понятия.
Поговорили о задании направления, об управления рисками и формах контроля. Рассмотрели вопросы оценки и планирования: разобрали виды оценок и выбор метода оценки, поговорили о планировании, основах измерения и отчётности. И обсудили принципы коммуникаций и управление организационными изменениями.
Запись вебинара вы можете посмотреть на нашем канале YouTube.
А чтобы не пропустить новые интересные видео, подписывайтесь на канал IT Expert!
Если же вам интересна эта тема или вы планируете сдавать экзамен для получения сертификата «ITIL® 4 Strategist Direct, Plan and Improve», то мы приглашаем вас на новый курс Владимира «ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование» 8–11 июня 2020 г.