ITIL® 4. Как мы превращаем обучение в праздник
В нашей копилке сертификатов по ITIL 4 очередное пополнение – Александр Шпер, наш ведущий эксперт и тренер, стал ITIL® 4 Managing Professional вслед за Владимиром Аношиным и Степаном Сапегиным.
На этом Александр не остановился – с 25 по 28 февраля он провёл курс «ITIL® 4. Создание, предоставление и поддержка услуг».
Слово Александру: «И экзамен «ITIL® 4 Managing Professional Transition» вместе с соответствующим курсом, и новый курс про создание, поддержку и предоставление услуг вызывают смешанное чувство – они сложные, интересные, безусловно полезные, закрывают много белых пятен, характерных для ITIL прошлых версий, поднимают очень много актуальных вопросов – про коммуникации, лидерство, эффективные команды, сложность современных систем, удовлетворённость сотрудников, постоянную работу с потребителями услуг, необходимость быстрой адаптации к постоянно меняющемуся миру и пр.
И порой оставляют обучающихся с этими вопросами ;) Часто даже в первоисточниках вместо рассказа про какую-то модель или подход даётся только ссылка, а иногда вводятся некие понятия, про которые не рассказывается вообще ничего! Вот вы, например, знали про высоко- и низкоконтекстную культуру общения? И мы не знали! И из книги «Create, Deliver and Support» вы об этом не узнаете, хотя там об этом и говорится.
Но подобные недосказанности мы исправляем на наших курсах – приходите, будем разбираться!»
Александр планирует более подробно описать свои впечатления от вышеупомянутых курсов и экзаменов в нашем блоге чуть позже.
А мы напоминаем вам, что следующий курс «ITIL® 4. Создание, предоставление и поддержка услуг» стартует 20 апреля 2020 г. И, несмотря на то, что один из дней курса может прийтись на официальный выходной (22 апреля), мы всё равно планируем проводить это обучение. И это неспроста – ведь именно 22 апреля у тренера курса, Александра Шпера, будет день рождения – так что у вас будет не только уникальная возможность поучиться у одного из авторов курса, но ещё и поздравить его лично! :)
