Основы ITIL® 4. Знакомимся со структурой книги и основными понятиями

04.03.2019

На нашем канале мы продолжаем знакомство с новой версией ITIL.

Довольно общих слов – открываем книгу «Основы ITIL 4» и листаем её от начала до конца, заглядывая в некоторые разделы.

В этом ролике вы познакомитесь со структурой книги, основными понятиями, новыми моделями и обновлёнными принципами, которые теперь лежат в основе управления услугами, согласно философии ITIL.

И, конечно же, узнаете ответ на «главный вопрос» – а сколько же теперь процессов в процессной модели ITIL? (спойлер: ни одного!)

А если вам не терпится узнать подробности и вы не хотите ждать выхода новых роликов, приходите к нам на курс «Основы ITIL® 4» – там мы рассказываем всё и сразу!

16.03.2026

4 марта 2026 года мы провели первый вебинар, посвящённый достаточно острому вопросу в ИТ – взаимодействию бизнеса и аналитиков в процессе формирования требований

26.02.2026

Компания Lasmera, входящая в группу компаний IT Expert, и российский облачный провайдер ООО «Облачные технологии» (Cloud.ru) объявляют о стратегическом технологическом партнерстве, направленном на глубокую интеграцию флагманского продукта AI BOX Platform с облачной платформой Cloud.ru. Это партнерство открывает компаниям-заказчикам новые возможности по автоматизации, масштабируемости и инноваций в сфере цифровых операций и искусственного интеллекта.

10.02.2026

4 марта 2026 г. приглашаем на вебинар, посвящённый причинам нестабильных требований в ИТ-проектах и роли мышления, коммуникаций и управленческой ответственности в бизнес-анализе.

06.02.2026

Компания PeopleCert (правообладатель ITIL®) 30 января 2026 г. анонсировала выход новой версии ITIL. Официально она называется ITIL (Version 5).

06.02.2026

Группа компаний ИТ Эксперт объявляет о выпуске релиза ITSM box 2025.3 — очередного крупного обновления флагманского решения для управления IT-услугами. Главная новинка релиза: полная совместимость ITSM box с платформой BPMSoft версии 1.8, что открывает новую эру сквозной автоматизации IT и бизнес-процессов на единой low-code платформе.

11.12.2025

АО «ИТ Эксперт» и ИТ-вендор «Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) заключили соглашение о стратегическом партнёрстве. Стороны намерены совместно продвигать ИТ-продукты и решения для бизнеса, усиливая позиции на российском рынке

19.11.2025

17 ноября 2025 года команда IT Expert приняла участие в закрытом мероприятии Softline, прошедшем в инновационном пространстве Сколково. Встреча была посвящена практическому применению искусственного интеллекта в корпоративных процессах, сервисных моделях и операционной деятельности.

13.11.2025

11 ноября состоялся вебинар «На пути к идеальному сервису», который собрал руководителей клиентского сервиса, коммерческих блоков, ИТ и владельцев бизнеса. Участники рассмотрели, как организации могут ускорять обслуживание, повышать качество и переходить к формату цифровых операций.

11.11.2025

Компания Lasmera (входит в группу компаний IT Expert) сделала важный шаг в развитии своих решений — подписано партнёрское соглашение с Yandex Cloud, одним из ведущих провайдеров облачных сервисов в России.

курс

25 ак. часов с тренером + 7 ак. часов на самостоятельное выполне...

курс

Обновлён в марте 2026 с учётом ITIL версии 5 У ...

курс

Микросервисная архитектура – это подход к созданию, развитию и эксплуатации распределенных ин...

курс

Курс проводится в вечернее время с 18:45 до 22:00 мск ...

#Стандарты и своды знаний #Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT # Сертификация «Цифровой путь» #Обучение и сертификация #Библиотека ITSM

Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт"

Курсы ITIL Новости О компании Библиотека Проекты Статьи Отзывы Экзамены Акции Контакты

+7 (495) 981-57-10 E-mail:info@itexpert.ru

Адрес: г. Москва, Каланчевская ул., д. 15, офис 402

vk.com/itexpertvk/

ITIL® and PRINCE2® are registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
All rights reserved.