Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Расписание
Курсы
Экзамены
Экзамены
Управление ИТ
Бизнес-анализ
Управление рисками и внутренний контроль
Тесты для подготовки к экзаменам
Опции по экзаменам
Акции
О компании
Контакты
Записаться
Low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов с учетом рекомендаций ISO 20000, ITIL4, Lean и других методологий управления, используется при проведении курсов линейки IT Service Management Academy
Код курса RCV-online
Время:
с 10:00 до 14:00 (24 ак. часа),
4 дня
Форма обучения:
Онлайн с тренером
Когда:
14.12.26 - 17.12.26
Курс «Проведение изменений в ИТ: практики ITSM в действии» Онлайн
20 ак. часов с тренером + 4 ак. часа на самостоятельное выполнение заданий с последующим разбором
У данного курса есть онлайн-версия смотреть
У данного курса есть онлайн-версия смотреть
Проведение изменений в ИТ при сохранении стабильности работы ИТ-инфраструктуры и при непрерывном предоставлении ИТ-услуг – одна из самых серьезных задач по организации управления ИТ, стоящая перед ИТ-менеджерами. Умение адаптировать ИТ-услуги к новым требованиям бизнеса без сбоев, в короткий срок и с минимальными затратами дает любой организации преимущества в конкурентной среде и позволяет достигать других бизнес-целей.
Курс «Проведение изменений в ИТ: практики ITSM в действии» охватывает вопросы преобразования ИТ-услуг и продуктов в современных условиях на основе принципов, методов и практик современных методологий управления услугами: ITIL 5, COBIT 2019 и многолетнего проектного опыта команды IT Expert.
В ходе проведения изменений ИТ-менеджеры могут сталкиваться, например, со следующими вопросами:
- Как быть в курсе всех изменений в ИТ?
- Как организовать контроль изменений?
- Как организовать коммуникации между ИТ и бизнесом при проведении изменений?
- Как правильно расставить приоритеты проводимых изменений?
- Как справиться с потоком разнообразных изменений?
- Как наладить координацию действий в ходе внедрения изменений?
- Какие наладить взаимодействие изменений с проектной деятельностью?
- Какую роль в изменениях может играть практика управления конфигурациями?
Курс ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в преобразовании ИТ-услуг и помогает найти ответы на эти и другие вопросы, критичные с точки зрения организации безопасного и эффективного проведения изменений в ИТ-услугах. Пристальное внимание в ходе изучения тем курса уделяется проблемам, типичным для российской практики.
Практики управления ITSM, подробно изучаемые в данном курсе:
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление развертыванием
Также в курсе даётся краткий обзор следующих практик управления ITSM:
- Подтверждение и тестирование услуг
- Управление проектами
- Управление конфигурациями
Курс проводится по авторской программе компании IT Expert и учитывает передовые подходы из опыта наиболее успешных компаний, обобщённого в ITIL 5 и в других источниках. А также отражает все последние изменения, в т.ч. обновлённые в 2023-24 гг. практики, входящие в состав ITIL 5.
Обучение на этом курсе является необходимой подготовкой к экзамену «Специалист по развертыванию ИТ-решений», относящемуся к системе сертификации специалистов «Цифровой путь». Экзамен проверяет знания и навыки по темам этого курса и курса «Основы DevOps: принципы, методы и организационные подходы».
Онлайн-курс в IT Expert – это синхронный дистанционный курс, при котором тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией (и только с ней): делится опытом, помогает систематизировать имеющиеся знания и попробовать новые наиболее действенные инструменты, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе упражнений проверяет прогресс в понимании и выявляет пробелы для их заполнения. Участники голосом участвуют в обсуждениях и в совместном выполнении заданий.
Для онлайн-обучения потребуется ноутбук (или компьютер) с веб-камерой, микрофоном и динамиками (или наушниками), а также – стабильный доступ в интернет. Материалы курса предоставляются в электронном виде через личный кабинет.
Перейти к оформлению
План курса
Цели курса
Целевая аудитория
Приобретаемые знания
План курса
1. Управление услугами – основные понятия, определения, принципы (2 ак.часа)
- Ценность, заинтересованные стороны, услуга, продукт
- Система создания ценности услуг ITIL
- Основополагающие принципы ITIL
- Четыре аспекта управления услугами
- Практики управления
2. Структура практик (1 ак. час)
- Структура описания практик.
- Факторы успеха и ключевые метрики практики.
- Потоки создания ценности и процессы.
- Модель профилей компетентности.
3. Роль изменений в потоках создания ценности (1 ак. час)
- Поток восстановления ценности в ходе решения инцидентов
- Поток создания ценности при выполнении запросов
- Поток создания ценности в ходе улучшения услуг и продуктов
- Изменения в ходе предоставления новых и измененных услуг
- Изменения в ходе текущих операций и поддержки
4. Краткий обзор практики: Управление проектами (1 ак. час)
- Назначение и охват практики
- Обзор основных понятий
5. Домашнее задание и обсуждение: определение границы «проект – изменение»
6. Практика: Управление изменениями (7 ак. часов)
- Назначение и охват практики, основные понятия
- Стандартные, экстренные и нормальные изменения
- Инициация практики управления изменениями
- Процессы управления жизненным циклом и оптимизации изменений
- Обсуждение: миграция нормальных изменений в стандартные
- Возможные роли
- Факторы успеха практики и метрики
- Организационные структуры
- Рекомендации для успеха практики
- Нужна отдельная сущность - релиз?
7. Домашнее задание и обсуждение: организация контроля нормальных изменений
8. Практика: Управление релизами (4 ак. часа)
- Назначение и охват практики, основные понятия
- Почему в ITIL 4 практика управления релизами отделена от практики управления развертыванием?
- CI/CD и управление релизами
- Подходы, модели и планы
- Обсуждение: определение и разбор примера политики релизов
- Процессы разработки и совершенствования моделей релизов, координации релизов
- Возможные роли
- Факторы успеха практики и метрики
- Рекомендации для успеха управления релизами
9. Домашнее задание и обсуждение: механизмы минимизации рисков практики управления релизами.
10. Практика: Управление развертыванием (3 ак. часа)
- Назначение и охват практики, основные понятия
- Непрерывная интеграция, доставка и развёртывание
- Факторы успеха практики и метрики
- Модели развертывания
- Разработка моделей и управление жизненным циклом развертывания
- Возможные роли
11. Домашнее задание и обсуждение: факторы, влияющие на модели развертывания
12. Краткий обзор практики: Подтверждение и тестирование услуг (1 ак. час).
- Назначение и охват практики, основные понятия
- Виды и стратегия тестирования
- Организация тестирования
- Факторы успеха, метрики и процессы практики
- Рекомендации для успеха практики
13. Краткий обзор практики: Управление конфигурациями услуг (2 ак. часа)
- Назначение и охват практики, основные понятия
- Конфигурационные модели
- Обсуждение: виды конфигурационных моделей
- Категории конфигурационных единиц
- Системы и базы данных управления конфигурациями
- Факторы успеха практики и метрики
- Разбор процессов практики
- Рекомендации для успеха практики
14. Несколько слов о практике управления организационными изменениями (1 ак. час)
- Основные понятия
- Принципы коммуникаций
- Пять элементов успешной инициативы по совершенствованию
- 8 Шагов Коттера
15. Подведение итогов и итоговая аттестация (1 ак. час)
- Вопросы сертификации.
- Разбор проблем и экзаменационных вопросов
Цели курса
- Обеспечить глубокое понимание практик ITSM для организации успешных изменений в ИТ.
- Обеспечить понимание и способность применения практик управления, относящихся к проведению изменений с целью их адаптации к конкретным обстоятельствам.
Целевая аудитория
- Изучившие «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» и желающие продолжить изучение темы изменения услуг более подробно.
- Руководители и сотрудники ИТ, ответственные за проведение изменений в ИТ.
- Консультанты, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
- Проектные менеджеры в области ИТ.
- Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).
Ограничений для участия в курсе нет. Настоятельно рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» и наличие опыта работы в области управления ИТ от 2 лет. Или – самостоятельное изучение публикации ITIL 4 Foundation
Приобретаемые знания
По завершении обучения выпускники будут:
- понимать, как планировать и выстраивать работу ИТ в ходе изменений ИТ-услуг;
- знать, каким образом наиболее подходящие управления ИТ вносят свой вклад в проведение изменений ИТ-услуг и продуктов
Получаемый после обучения документ
Преподаватели курса
Преимущества
курса
с 10:00 до 14:00 (24 ак. часа),
4 дня
Это - новая редакция одного из самых востребованных курсов линейки ITIL
Доступ к online-библиотеке
Обучение на русском
Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации
Порядок оплаты
Оплата производится не позднее чем за
14 дней
до начала занятий
Подходящие курсы:
Курс
32500 p
OPS-online
Курс «ИТ-поддержка: практики ITSM в действии» Онлайн
intro
n/a
intro
Курс
32500 p
CDS-online
Курс «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг» Онлайн
intro
n/a
intro
Курс
32500 p
HVIT-online
Курс «Управление услугами цифровой организации: высокоскоростные ИТ» Онлайн
intro
n/a
intro
Курс
32500 p
DSV-online
Курс «Совместное создание ценности и организация взаимодействия поставщиков и потребителей в ИТ» Онлайн
n/a
n/a
n/a
Курс
27500 p
SOA-online
Курс «Предложение, согласование и контроль предоставления качественных ИТ-услуг: практики ITSM в действии» Онлайн
n/a
n/a
n/a
Курс
21500 p
CPI-online
Курс «Измерения, показатели и совершенствование в ИТ» Онлайн
n/a
n/a
n/a
Поможем определиться с курсом
Оставьте контактные данные и мы ответим на ваши вопросы и поможем найти подходящий курс.
Смотрите также
#Стандарты и своды знаний
#Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT
# Сертификация «Цифровой путь»
#Обучение и сертификация
#Библиотека ITSM
Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной
офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с
публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ
Эксперт"
Наш сайт использует файлы cookie
Наша задача – сделать Ваше обучение успешным. IT Expert использует файлы cookie, чтобы гарантировать максимальное удобство пользователям, предоставляя им персонализированную информацию и запоминая их предпочтения. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете своё согласие на использование файлов cookie. Подробнее...
Согласен(-на)