Курс «Предложение, согласование и контроль предоставления качественных ИТ-услуг: практики ITSM в действии» Онлайн

Задача обеспечения предоставления качественных информационных услуг с контролируемыми параметрами становится всё более значимой по мере повышения требований к ИТ со стороны бизнеса. Онлайн-курс «Предложение, согласование и контроль предоставления качественных ИТ-услуг: практики ITSM в действии» охватывает вопросы применения управленческих инструментов организации отношений ИТ с бизнесом и управления уровнем ИТ-услуг и продуктов в современных условиях на основе принципов, методов и практик ITSM. Из практик ITSM наибольшее внимание уделено применению подходов ITIL 4. Рассматривается разработка структуры каталога ИТ-услуг, управление каталогом услуг, доступностью, производительностью и мощностями.

В ходе предоставления услуг ИТ-менеджеры могут сталкиваться, например, со следующими вопросами:

• Кто может быть нашим заказчиком и где они?
• Какие, собственно, услуги ИТ предоставляет бизнесу?
• Как выглядят наши услуги со стороны заказчиков?
• Как классифицировать ИТ-услуги?
• Как их правильно описать и представить заинтересованным сторонам?
• Что такое качество услуг и какими параметрами можно описать качественные услуги?
• С помощью каких инструментов можно формализовать взаимоотношения между бизнесом и ИТ?
• Как совершенствовать услуги, предоставляемые ИТ?

Курс ориентирован на менеджеров и специалистов ИТ, участвующих в предоставлении, контроле качества и в совершенствовании ИТ-услуг, а также – на управленцев ИТ любого уровня, вовлеченных во взаимодействие между ИТ и Бизнесом. Курс равно полезен как для выстраивания отношений внутри компании (ИТ с внутренними потребителями), так и для работы ИТ-компаний с внешними потребителями.

Курс дает обзор концепции путешествия заказчика и его шагов, а также рассматривает оптимальную последовательность идентификации ИТ-услуги и выстраивания группы взаимосвязанных процессов/практик по управлению ИТ-услугами согласно 20-летнему проектному опыту группы компаний IT Expert и передового мирового опыта, обобщённого в ITIL 4 и других источниках.

Подробно изучаются следующие практики управления:

• Управление каталогом
• Управление уровнем услуг
• Управление доступностью
• Управление производительностью и мощностями
• Управления взаимоотношениями

И далее в курсе дается краткий обзор по практикам управления непрерывностью услуг, бизнес-анализа, управления подрядчиками, управления финансами для услуг.

Курс проводится по авторской программе компании IT Expert и является уникальным предложением, т.к. основан не только на общих источниках мирового опыта, но и на богатом проектном опыте ГК IT Expert, которая с момента основания в 2002 г. применяет подходы ITIL/ITSM и имеет комплекс собственных уникальных методологических разработок и проектных решений, отработанных в ходе их реализации для ведущих российских компаний.

Курсы IT Expert учитывают все последние изменения, в т.ч. обновлённые в 2023-24 гг. практики, входящие в состав ITIL 4.

Материалы курса предоставляются в эл. виде через личный кабинет – презентация курса в pdf-формате. Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации.

Обучение на этом курсе является необходимой и достаточной подготовкой к экзамену «Специалист по управлению ИТ-услугами», относящемуся к системе сертификации специалистов «Цифровой путь».

Особенности онлайн-обучения

Онлайн-курс в IT Expert – это синхронный дистанционный курс, при котором тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией (и только с ней): делится опытом, помогает систематизировать имеющиеся знания и попробовать новые наиболее действенные инструменты, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе выполнения участниками практических заданий проверяет прогресс в понимании и выявляет пробелы для их заполнения.

Для онлайн-обучения потребуется ноутбук (или компьютер) с веб-камерой, микрофоном и динамиками (или наушниками), а также – стабильный доступ в интернет.