Организация процесса управления экономикой и финансами ИТ-сервисов для специализированного ИТ-провайдера

Постановка задачи

Специализированный провайдер ИТ-сервисов имеет ряд особенностей с точки зрения организации финансирования своей деятельности.

Ему необходимо не только уметь достаточно точно рассчитывать себестоимость производимых ИТ-сервисов для оценки рентабельности собственной деятельности, отдельных ее видов и планирования затрат. Также требуется наладить непрерывный процесс планирования поступлений от продажи ИТ-сервисов, соответствующий объемам и срокам осуществления затрат на их производство (предоставление).

Таким образом, у специализированного провайдера, как правило, возникает:

• более сложная система управленческого учета, имеющая не только привычный постатейный разрез, но и разрезы, например, по сервисам и заказчикам,
• процесс планирования доходов, расходов и мер по обеспечению их баланса.

Внутренние ИТ-подразделения имеют, как правило, четкий календарный бюджетный цикл, соответствующий срокам общего бюджетного процесса компании. У специализированной ИТ-организации может возникнуть необходимость календарно гибких бюджетных процедур и организация бюджетирования по принципу проектной деятельности, поскольку не все заказчики всегда привязаны к годовому бюджетному циклу.

Специализированный поставщик нуждается также в наличии осознанной и часто даже формализованной политики ценообразования, поскольку плановая себестоимость конкретных услуг не всегда может и должна определять цену их продажи.

Для комплексного решения обозначенных задач мы предлагаем услугу «Организация процесса управления экономикой и финансами ИТ-сервисов для специализированного ИТ-провайдера».

Целевая аудитория

Формализация процесса управления экономикой и финансами ИТ как системы взаимосвязанных процедур может быть интересна специализированным ИТ-провайдерам – компаниям, занимающимся оказанием ИТ-сервисов как основным видом предпринимательской (коммерческой) деятельности.

К числу таких ИТ-провайдеров можно отнести, например:

• юридические лица, специально созданные для предоставления ИТ-сервисов на основе принципов outsourcing;
• внутренние ИТ-структуры, работающее по схеме insourcing;
• внутренние ИТ-провайдеры, работающие на принципах самоокупаемости;
• внутренние ИТ-службы, предоставляющие ИТ-сервисы не только основной компании.

Используемые модели, принципы и стандарты

При реализации проектов в этой сфере мы будем базироваться на библиотеке лучшей практики управления ИТ – IT Infrastructure Library (ITIL®):

• мы будем следовать рекомендациям третьей версии ITIL®, которая поднимает управление экономикой и финансами на новый уровень и рассматривает его как стратегический инструмент управления бизнесом и взаимоотношениями с заказчиками;
• мы также будем использовать подход, обозначенный во второй версии ITIL®, которая предлагает процессную организацию управления экономикой и финансами ИТ.

Мы также опираемся на требования, изложенные в Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) и стандарте ISO/IEC 20000-1:2005. Это позволяет существенно облегчить прохождение внешних и внутренних аудитов в области финансов и экономики ИТ; в частности, способствует лучшим результатам при прохождении аудита на соответствие акта Сарбанеса-Оксли (Sarbanes-Oxley Act, SOX) и позволяет пройти сертификацию на соответствие стандарту ISO 20000.

Результаты проекта

В рамках проекта будут разработаны:

• документ, формализующий общий процесс управления экономикой и финансами ИТ, включающий описание:
• целей, задач и политик (высокоуровневых принципов) процесса;
• всех входящих в него подпроцессов и процедур;
• ролей, участвующих в выполнении процесса и процедур;
• зон ответственности и полномочий для каждой роли;
• метрик (ключевых показателей эффективности деятельности, KPI)
• более детальная методология планирования бюджета компании, в том числе расходов инвестиционного характера;
• политика ценообразования с учетом себестоимости сервисов и специфики заказчиков, содержащая основные принципы ценообразования;
• рекомендации по взаимодействию процесса управления экономикой и финансами с прочими процессами управления ИТ, в том числе требования к смежным процессам.

Критические факторы успеха

Для успешного комплексного внедрения процесса в организации должны быть созданы:

• система управленческого учета достаточной степени детализации;
• каталог ИТ-сервисов;
• методика расчёта себестоимости ИТ-сервисов.

Эти условия можно выполнить путем включения данных услуг в качестве первых стадий проекта по организации процесса управления экономикой и финансами ИТ сервисов.

Проект может являться достаточно долгосрочным и для его реализации нужно осознание руководством компании необходимости целенаправленного выстраивания стратегии развития бизнеса.