На пути к идеальному сервису: что обсудили на вебинаре 11 ноября

11 ноября состоялся вебинар «На пути к идеальному сервису», который собрал руководителей клиентского сервиса, коммерческих блоков, ИТ и владельцев бизнеса. Участники рассмотрели, как организации могут ускорять обслуживание, повышать качество и переходить к формату цифровых операций.

Основные темы вебинара

Участники разбирали ключевые вопросы:

• как сделать процессы сервиса прозрачными и контролируемыми;
• как сокращать время реакции без падения операционного качества;
• как выстроить единый сервисный контур между командами;
• как ИИ меняет подход к управлению обращениями и активами.

Отдельное внимание уделялось тому, как технологии помогают стабилизировать сервисную модель: от автоматизации коммуникаций до использования данных для прогнозирования нагрузки.

Выступления спикеров

Ирина Оспичева, руководитель направления по системам управления бизнес-процессами, центр управления ИТ-проектами ГК ГАЗ

Рассказала о системной перестройке сервисных процессов, цифровизации гарантийного обслуживания и повышении прозрачности взаимодействия дилерских центров. Показала, как единая сервисная модель влияет на качество и управляемость крупного промышленного холдинга.

Михаил Грибов, управляющий партнер группы компаний IT Expert

Осветил переход рынка от классической автоматизации к цифровым операциям. Объяснил, как используются AI box, ITSM box AI и Asset box AI в современных сервисных моделях и какие задачи они решают:

• интеллектуальная маршрутизация обращений;
• анализ цифровой зрелости сервисных процессов;
• контроль SLA и предиктивная аналитика;
• управление активами на основе данных.

Грибов подчеркнул, что связка AI box, ITSM box AI и Asset box AI формирует фундамент AI-native Digital Operations Platform и позволяет ускорять сервис в несколько раз без увеличения штата.

Сергей Петров, руководитель направления продуктового маркетинга BPMSoft

Представил подходы к автоматизации коммуникаций, формированию сквозных процессов и требованиям к современным платформам для клиентского и внутреннего сервиса.

Ключевые выводы вебинара

• идеальный сервис начинается с прозрачных и формализованных процессов;
• цифровые операции позволяют стабилизировать нагрузку и снижать операционные издержки;
• ИИ становится рабочим инструментом для повышения качества обслуживания.
• практика ГК ГАЗ подтверждает: системный подход напрямую влияет на эффективность сервиса и лояльность клиентов.

Мероприятие показало: улучшение сервиса — это не разовое внедрение инструмента, а долгосрочная работа с процессами, командами и данными. ИИ усиливает эту работу и открывает возможности, которые ещё несколько лет назад были недоступны.

Ссылка на прошедший вебинар - https://vkvideo.ru/video-217612464_456239087?uh=3cd1892023be&sh=1