Нижегородский филиал ОАО «ВолгаТелеком» является самым крупным филиалом Поволжского межрегионального оператора связи. В 2002 году филиал стал центром объединения 11 регионов Приволжского федерального округа в ОАО «ВолгаТелеком». В настоящее время Нижегородский филиал ОАО «ВолгаТелеком» занимает лидирующее положение на региональном рынке телекоммуникаций.
В ходе первого этапа проекта «Совершенствование поддержки коммерческих пользователей услуг Интернет в соответствии с рекомендациями ITIL®, создание службы поддержки пользователей информационных технологий» специалисты IT Expert создали единый процесс поддержки, охвативший все производственные подразделения филиала, оказывающие Интернет-услуги. На втором этапе был развернут процесс управления инцидентами для внутренних ИТ-услуг филиала, а также выполнена интеграция процессов.
Результат проекта: построение клиентоориентированной службы поддержки пользователей принесло ощутимые результаты — Нижегородский филиал ОАО «ВолгаТелеком» смог выполнить поставленные перед ним задачи и обеспечить необходимый объем подключений новых клиентов. В итоге, темп роста подключаемых абонентов вырос в 25 раз в конце 2006 года по сравнению с его началом.
