28.09.2026

Истинные потребности: что это и как их понять?

В ходе изучения истории развития различных цифровых продуктов и сервисов неизбежно возникает вопрос, почему одни из них, уверенно взлетая ввысь на гребне волны хайпа, уже через полгода в лучшем случае становятся уделом узкого круга фанатов, а другие остаются стабильно востребованными и удерживают весомую долю рынка в течение десятилетий.

03.07.2026

ITIL: процессы или практики – что выбрать? Точнее – а нужно ли выбирать?

Выход ITIL 4 в 2019 году стал важным событием в мире управления ИТ-услугами и принёс много нового по сравнению с предыдущей версией, ITIL v3. Это и отказ от жизненного цикла услуг в прежнем его понимании, и появление системы создания ценности услуг и модели четырёх аспектов управления услугами. Ещё одним из основных новшеств стало возникновение понятия «практики управления» вместо традиционных «процессов».

08.06.2026

Психология требований: MVP и MLP для снижения неопределённости и тревоги заказчика

Многие аналитики знают, как тяжело воспринимают функциональные заказчики длинные тексты требований на разработку системы. И их можно понять. Если аналитики и руководитель проекта могут быть постоянно погружены в задачи по подготовке требований, то у заказчиков есть основная работа за пределами проекта, которая порой съедает всё их внимание.

20.04.2026

XVI Ежегодная конференция itSMF России – осознание пройденного пути в сфере ITSM и новых возможностей управления ИТ

7 апреля 2026 года в конференц-центре «Рэдиссон Славянская» состоялась XVI Ежегодная конференция itSMF России «Методологический фольклор-as-code». Мероприятие собрало более 400 участников – ИТ-директоров, ITSM-менеджеров, аналитиков и консультантов из ведущих российских компаний.

17.03.2026

ИИ: гонка за лидерством

Сфера ИИ стремительно развивается, но как и чем измеряются результаты в этой гонке? Первое место вроде бы пока никем не оспаривается, а вот как распределяются остальные – очевидно не всегда. Смотрим свежие отчёты, разбираем некоторые подходы и методики, исследуем критерии и определяем факторы влияния.

20.02.2026

Конференция РИТМ Fusion: продуктовый и сервисный подход – вместе, а не вместо

12 февраля 2026 года прошла конференция РИТМ Fusion, организованная командой РИТМ и itSMF России. Мероприятие собрало порядка 150 участников (см. официальный пресс-релиз) и стало площадкой для обсуждения синтеза продуктового и сервисного подходов в управлении ИТ.

23.04.2025

XV Ежегодная конференция itSMF России – уникальная возможность общения и обмена опытом в сфере ITSM

28 марта 2025 года состоялась очередная конференция itSMF России – профессиональное событие для обсуждения передовых методов управления услугами и процессами, инструментов автоматизации и их внедрения в организациях. Название конференции «Целый океан ИТ» в этом году отражает широту и глубину технологий будущего.

15.10.2024

Управление ИТ-активами: интерес растёт, решения развиваются!

4 октября 2024 г. прошла ежегодная независимая конференция ITAMday. Хочется выразить благодарность организаторам и участникам – было интересно и полезно!

13.10.2020

ITAM&SAMDay – самая настоящая удача!

Прошло полтора года с предыдущей конференции itSMF по данной теме. Было тревожно: вдруг опять отменят, вдруг никто не придёт, и труд многих людей пропадёт?

13.08.2020

Управление ИТ-активами – скучная рутина или творческая задача?

Размышляя об управлении ИТ-активами, я вспомнил один учебный пример. Менеджер по ИТ-мощностям в крупной компании периодически готовил толстенный отчёт руководству. В

02.07.2020

ITIL® 4 Create, Deliver and Support. В поисках баланса

Совсем недавно я уже делился своими впечатлениями от экзамена «ITIL® 4 Managing Professional Transition» и заодно зацепил немного весь поток ITIL Managing Professional, включая модуль ITIL® 4 Create, Deliver and Support.

26.06.2020

ITIL® 4 Managing Professional Transition: стоит ли игра свеч?

Прошло уже чуть больше полугода с момента появления в наших рядах первого ITIL® 4 Managing Professional’а – и я вспомнил, что тоже хотел поделиться своими ощущениями от экзамена

16.06.2020

Менеджмент XXI века. Надо ли готовиться к изменениям или мы давно уже должны были измениться?

Не так давно просторы интернета принесли мне достаточно интересную статью. Она не новая (ноябрь 2018), но, на мой взгляд, по-прежнему актуальная.

11.03.2020

Тайная жизнь консультантов: что они думают об ITIL® на самом деле? Продолжаем разговор…

ITIL – это попытка задокументировать здравый смысл. Где-то удачная, где-то не очень – сказывается специфика создания этого продукта и его история, а также российская специфика.

27.02.2020

Тайная жизнь консультантов: что они думают об ITIL® на самом деле? Второй пошёл!

Для меня лично ITIL стал воплощением идей, которые меня интересовали за много лет до знакомства с библиотекой.

14.02.2020

Тайная жизнь консультантов: что они думают об ITIL® на самом деле? Первый пошёл!

Любой тренер или консультант в сфере ITSM должен уметь минут за 10 объяснить, что такое ITIL вообще, и зачем он нужен конкретной организации.

12.12.2019

Секреты лицензирования. Всё, что вы хотели знать про Microsoft, SAP и Oracle, но не знали, у кого спросить

3 декабря itSMF России на площадке ВШБИ НИУ ВШЭ провёл семинар «Microsoft, SAP, Oracle. Cекреты лицензирования».

10.12.2019

Легко ли стать ITIL 4 Managing Professional?

Добрый день, дорогие читатели! Недавно сдал экзамен ITIL® 4 Managing Professional Transition. И сразу решил поделиться впечатлениями.

07.11.2019

Формула юбилея: X + itSMF(ru) = ITSM X

Вот уже месяц прошёл с момента окончания юбилейной (десятой!) Всероссийской конференции itSMF – пора бы поделиться личными впечатлениями от мероприятия.

30.10.2018

Конференции и управление сервисами

Осень всегда была богата на события. И 2018 год не стал исключением. Буквально подряд прошли две большие конференции.

11.10.2018

«Без границ», но с ограничениями и другими стесняющими обстоятельствами ;)

В этом году на ежегодной всероссийской конференции по управлению ИТ-услугами мне снова удалось побывать в нескольких ролях: и автор статьи в Альманахе itSMF, и спикер, и просто посетитель.

26.03.2018

Функция и организационная структура в ITIL

Часто среди читателей ITIL® возникает вопрос о различии между понятиями «функция» и «организационная структура».

22.02.2018

Что даёт членство в ITIL Membership?

Членство в ITIL Membership предоставляет ресурсы, необходимые для применения лучших практик и инновационных решений для вашей текущей роли....

07.10.2017

В поисках цифрового ITSM

Ощущения по итогам этой конференции смешанные: с одной стороны, было полезно и интересно, с другой стороны, я не услышал ни одного выдающегося доклада, который хотелось бы цитировать. С одной стороны, я совершенно точно не зря приехал, с другой стороны, если бы не приехал – ничего бы не потерял.

07.10.2016

По разные стороны микрофона: дневник путешественника по планете ITSM

В этом году мне удалось поучаствовать в конференции во всех возможных ролях, кроме организационно-руководящих.

14.03.2016

ITIL® Practitioner Global Summit

25 февраля AXELOS (владелец ITIL, если вдруг кто забыл) проводил ITIL® Practitioner Global Summit, который, как не трудно догадаться, был посвящён новой книге и новому курсу ITIL Practitioner.

01.10.2014

Космическая одиссея Сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях – как это было

Совсем недавно (17-18 сентября) вот уже в 5-й раз прошла Ежегодная Конференция itSMF России, которая из года в год собирает всё больше и больше заинтересованных участников.

26.06.2014

"Все 15 процессов ITIL..." - в чем подвох?

Просматривая тут как-то очередную новостную рассылку Форума, наткнулся на пресс-релиз, строки которого меня заставили задуматься. А точнее даже не строки, а прямо его название: «Pink Elephant сертифицировал assyst (Axios Systems) по всем 15 процессам ITIL v.2011»

16.09.2012

По горячим следам…

Совсем недавно закончилось замечательное мероприятие в мире ITSM - III-я Всероссийская Конференция «Кто вы, господин Сервис?»

06.03.2012

Angry Birds – учимся не на ошибках, а на игре

Возможно, многие из вас наслышаны об этой игрушке. Многие играли или играют до сих пор. Многие ненавидят ее – или потому что сами тратят на нее слишком много времени, или потому что из-за нее другие люди не успевают вовремя сделать необходимые вещи.

01.03.2011

Перечитывая CobiT: да здравствует здравый смысл!

Случайно наткнулся на эти «золотые слова» - и не где-нибудь, а в самом Кобите! Так что на случай, если кто-то не верит консультантам/тренерам/авторам статей/руководству да мало ли еще кому – пусть читают первоисточник!

28.02.2011

Приверженность высшего руководства – как добиться?

В книгах по менеджменту, в частности у доктора Деминга, одним из основных принципов правильного менеджмента называется приверженность высшего руководства.

16.02.2011

Легко ль жить на свете функцией?

Можно бы начать так: среди основных терминов, связанных с управлением, функция – самый многозначный.

14.02.2011

Что скрывает услуга?

Начну с известной всем цитаты «A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks».

31.01.2011

ИТ-аудит – быть или не быть

Как-то столкнулся с мнением одного из ИТ-руководителей, что аудит ему вообще не нужен, он и так всё знает про свою вотчину.

20.01.2011

Персонал Сервис Деска – ищем достойных!

На моем учебном курсе, прошедшем еще до Нового Года, обсуждался как всегда животрепещущий вопрос: откуда взять персонал для работы в Service Desk? Модный на сегодня совет привлечь аутсорсинговую компанию подходит не всем.

24.12.2010

Куда докатилось Управление

В одном из журналов мне попался рекламный буклет по одной из систем.

14.11.2010

Принципы управления - взгляд в прошлое...

Осенью 1814-го года Николай женился на княжне Марье и с женой, матерью и Соней переехал на житье в Лысые Горы.