Обследование ИТ-деятельности

Постановка задачи

Обследование ИТ-деятельности проводится для оценки адекватности текущей организации ИТ-подразделений поставленным перед ними задачам и выработки практических рекомендаций по эффективному совершенствованию деятельности ИТ-подразделений.

Обследование имеет смысл проводить если:

• необходима объективная экспертная оценка работы службы ИТ, определение приоритетных направлений развития;
• в компании планируется или ведется внедрение корпоративной информационной системы, что приведет к возрастанию требований к работе ИТ-подразделений, и требуется оценка готовности ИТ-подразделения к предстоящим изменениям, а также рекомендации по подготовке ИТ-подразделения к предстоящим изменениям;
• требуется анализ работы ИТ-подразделений после крупных организационных изменений в компании – нужна оценка готовности ИТ-подразделений к работе в новых условиях, а также план действий по адаптации ИТ-подразделений к новой структуре, задачам и приоритетам;
• в компании планируется передача в аутсорсинг функций ИТ-подразделений и необходимо оценить готовность к такому шагу;
• внутренними силами или третьей стороной проведены/ведутся работы по совершенствованию методов управления ИТ (например, с использованием рекомендаций ITIL, MOF, COBIT и т. д.) и требуется независимая оценка результатов или хода работ.

Состав работ

Состав работ определяется в зависимости от выбранной методики проведения обследования.

Типовой состав работ включает в себя:

• запрос и анализ информации;
• проведение интервью с ключевыми руководителями и специалистами ИТ-подразделений, а также представителями бизнеса/основной деятельности;
• проведение двухдневного семинара с участием руководителей и специалистов ИТ-подразделений, а также других подразделений компании;
• подготовку и представление отчета.

Осуществляется:

• описание действующих процедур;
• выявление проблемных областей и лучших практик;
• анализ зрелости процессов ITSM;
• подготовка предложений по совершенствованию управления ИТ.

Продолжительность работ

Продолжительность работ зависит от выбранной методики проведения обследования и масштабов организации Заказчика. Стандартная продолжительность: 3-6 недель.

Результат

В результате наших работ руководители компании получают:

• экспертную оценку текущей ситуации;
• описание «сильных сторон» и проблем в текущей ситуации;
• формальную оценку уровня зрелости основных дисциплин управления ИТ;
• объективную оценку соответствия организации ИТ-службы поставленным задачам;
• перечень приоритетных направлений совершенствования работы службы ИТ (на базе сопоставления текущего положения и задач, стоящих перед службой ИТ);
• комплекс практических рекомендаций по совершенствованию деятельности ИТ-подразделений и повышению эффективности их функционирования, включая описание работ по совершенствованию службы ИТ, включая предварительный план-график и оценку необходимых ресурсов.

Заключение оформляется в форме отчета.

По результатам работы проводится итоговый семинар, который позволяет:

• сформировать в коллективе Заказчика общее понимание своих текущих проблем и путей их решения,
• выявить и во многих случаях разрешить скрытые конфликты между подразделениями.