Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Цель курса Управление жизненным циклом услуг на основе ITIL® – дать слушателям навыки поддержки предоставления услуг организации посредством объединения стадий жизненного цикла услуги в единую систему управления ИТ-услугами. Курс позволяет объединить знания, полученных на курсах среднего уровня квалификации ITIL®, и показать ценность единой комбинированной практики управления услугами как противоположност и разрозненным предметным областям.
Результаты обучения призваны перенести слушателей из контекста знаний ITIL® в контекст применения ITIL® и интеграции знаний, и сформировать навыки, которые могут быть использованы в работе.
В то время как MALC охватывает широкий спектр навыков управления услугами, например, в отношении управления проектами и разработки приложений, он не призван изучить эти практики, а, прежде всего, показывает возможность их использования в контексте применения ITIL®.
Курс готовит слушателей к сдаче экзамена ITIL® Managing Across the Lifecycle, необходимого для получения статуса ITIL®Expert. Целью экзамена является проверка и официальное подтверждение наличия знаний, изложенных в публикациях ITILv3. При этом акцент делается на цели, задачи, процессы, функции и виды деятельности ИТ как бизнеса, вопросы управления и контроля ИТ, а также на интерфейсы между процессами, изложенные в публикациях ITIL® v3.
№ темы/раздела | Наименование тем и разделов |
1 | Ключевые принципы жизненного цикла услуги
|
2 | Управление коммуникациями и заинтересованными сторонами
|
3 | Интеграция процессов управления услугами в жизненном цикле услуги
|
4 | Управление услугами на протяжении жизненного цикла
|
5 | Руководство системой управления услугами и организационная структура
|
6 | Измерение и оценка
|
7 | Внедрение и совершенствование способностей управления услугами
|
7 | Подведение итогов и подготовка к экзамену
|
Основная целевая аудитория этого курса – соискатели квалификации ITIL промежуточного уровня «Управление жизненным циклом услуг» (Managing Across the Lifecycle Certificate). Это могут быть:
Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.