Построение системы управления ИТ

Постановка задачи

Многие компании однажды сталкиваются с ситуацией, когда часть оперативной деятельности уже организована с помощью процессного подхода и взаимодействие с бизнесом строится на базе оказания ИТ-услуг.

Однако, не смотря на столь очевидные достижения, ощущается, что процессы живут как бы сами по себе, предоставление ИТ-услуг не учитывает их взаимное влияние и долгосрочные перспективы развития ИТ в компании, отсутствует единый центр управления всей деятельностью по поддержке и предоставлению ИТ-услуг, в частности:

• менеджеры процессов, стремясь достичь целей и решить задачи подконтрольных процессов, не видят общего состояния поддержки и не заинтересованы в ее совершенствовании, а потому слабо учитывают (или вообще не учитывают) интересы других процессов;
• руководители функциональных подразделений находятся в условиях, когда необходимо выделять ресурсы на решение задач и в процессах, и в проектах, но при этом распределяют ресурсы по собственному усмотрению, в зависимости от имеющегося опыта, личной выгоды и понимания приоритетов.

С ростом масштабов ИТ-деятельности перечисленные проблемы только усиливаются.

Предлагаемое решение

Описанную ситуацию можно изменить кардинально путем применения централизованного управления деятельностью по поддержке и предоставлению ИТ-услуг, связывающего все процессы в единую систему – систему управления ИТ.

Система управления ИТ – это механизм выработки и принятия решений, а также контроля их исполнения. Стратегия касается долгосрочного развития процессов, построения их эффективного взаимодействия, направленного на достижения общей цели – повышение качества предоставления ИТ-услуг.

Система управления ИТ призвана на практике обеспечивать реализацию стратегии развития ИТ и не может эффективно функционировать без ее определения.

Система управления ИТ делает возможным достижение целого ряда значимых результатов, среди которых можно упомянуть:

• развитие каталога ИТ-услуг с учетом долгосрочных целей компании;
• оптимальное распределение ресурсов между задачами различных процессов управления;
• развитие ИТ-инфраструктуры с учетом текущих и будущих потребностей для предоставления ИТ-услуг.