Консалтинг и ИТ решения
Повысить имидж вашей компании и расширить возможности международного сотрудничества
Консалтинг
и ИТ решения
Подробнее
Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®»

PRINCE2F Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»

MLP Курс «Практика машинного обучения»

COBIT5F «Основы COBIT 5»

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

DevOps Курс «Основы DevOps»

DMLP Курс «Практика глубокого машинного обучения»

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

MSA Курс «Микросервисная архитектура»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»

COBIT-ICS Курс «Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT(COBIT Internal Control System)»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

BCH Курс «Технология блокчейн»

AWS Курс «Мастерская проектирования ИТ-решений»

MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»

ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»

ITILP Курс «ITIL Practitioner. Практические подходы для успешной работы»

BAF Курс «Основы бизнес-анализа»

BASRM Курс «Бизнес-анализ. Управление требованиями к ПО»

QA Курс «QA и тестирование программного обеспечения»

AGILE: Гибкие методы управления

RISK Курс «Практические подходы управления ИТ-рисками»

ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

MSA4ITSM Курс «Управление ИТ в условиях применения микросервисной архитектуры»

ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»

ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»

CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL® (ITIL Continual Service Improvement)»


Наш канал на youtube
Здесь вы найдет самые последние записи вебинаров и видео на тему ITIL
Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Релиз первого практического supplier-модуля в линейке Capability Stream

15.07.2010
15.07.2010

Консультанты и тренеры IT Expert полным ходом ведут разработку практических семинаров, которые станут дополнением к курсам 2-й ступени по ITIL® v3.

После посещения курсов Capability Stream, которые дают явное преимущество – возможность получения сертификата «ITIL® v3-практика», у студентов чаще всего остаются вопросы прикладного характера: как это будет работать в моей компании? Один или несколько процессов управления инцидентами эффективнее в моей структуре? Каковы особенности классификации обращений и распределения ролей? Каковы особенности выстраивания системы контроля за работой службы поддержки? И другие.

ITIL®, безусловно, дает ответ на все вопросы после длительного изучения книг и прослушивания многих курсов, но как правило, на это не всегда есть время и средства, и возможно, для кого-то такой путь решения простых задач в службе поддержки – излишне долгий. Нужны знания и навыки здесь и сейчас. В рамках вот этого процесса или в рамках этого инцидента. У других ведь это работает? Как?!

На эти вопросы и попытались ответить наши тренеры и консультанты, разработавшие первый дополнительный модуль к курсу OSA – Процессы и функции поддержки и эксплуатации ИТ-услуг – так называемый курс-«вагончик», пристраиваемый к сертификационному курсу, дающему все необходимое для сдачи экзамена, но далеко не все для повседневной деятельности. Материалы семинара объединяют группу процессов управления инцидентами и проблемами – так называемая практика Service Operation (SO Practice).

После его прослушивания у студента не только все знания OSA «встанут на свои места», но и наконец, появятся четкие рекомендации, как действовать в наиболее сложных случаях (они же и типовые для большинства организаций).

Немного о "SO Practice" …

Как показывает опыт взаимодействия с заказчиками, организация поддержки ИТ-услуг – одна из самых динамичных и проблемных областей управления ИТ на предприятии. Качество поддержки во многом влияет на удовлетворенность пользователей от предоставления ИТ-услуг и, зачастую, на эффективность работы компании в целом.

Однодневный семинар «SO Practice» знакомит ИТ-специалистов с практическими приемами организации процессов поддержки услуг, а именно, с методами решения обращений пользователей. Предлагаемые приемы, выработанные на основе реальных рабочих ситуаций (из опыта проектов компании IT Eхpert), позволяют участникам семинара в дополнение к теоретическим знаниям в сфере организации процессов получить действенные рекомендации, в дальнейшем избавляющие от многих типовых ошибок и ресурсных затрат в службе поддержки.

Кроме того, слушатели получают знания и навыки, «недосказанные ITIL’ом» - то, что чаще всего вызывает вопросы применительно к практике реализации ИТ-процессов в российских компаниях и явно не прослеживается в материалах Библиотеки. Таким образом, тренеры IT Expert показывают, как ITIL® работает на практике…

Подробнее о семинаре >>>



Новости 1 - 30 из 255
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец Все

Вверх