Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITILF Курс «Основы ITIL®»

COBIT5F «Основы COBIT 5»

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»

COBIT ICS Курс «Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT(COBIT Internal Control System)»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»

ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®» (Вечерний)

M_o_R Курс «Основы управления рисками по модели M_o_R®»

ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®» (Вечерний)

ITPR Курс «Практика внедрения и адаптации рекомендаций ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®» Онлайн

ITILF Курс «Основы ITIL®» (Утренний)

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®» Онлайн

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®» Онлайн

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®» Онлайн

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

PRINCE2 Курс «Основы PRINCE2®»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

AWS Курс «Мастерская проектирования ИТ-решений»

ITMA Курс «Автоматизация управления ИТ»

ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»

ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»

CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL® (ITIL Continual Service Improvement)»

Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Библиотека руководителя ИТ-подразделения. Сервисный подход в IT.

Библиотека руководителя

Всеобщее внимание к эффективному управлению информационными технологиями привело к быстрому созданию большого числа отраслевых, национальных и международных стандартов в области управления ИТ. Мы не ставим своей целью публиковать в данном разделе стандарты или другие первоисточники, но предлагаем краткие описания и ссылки на основные методологии и стандарты в области ИТ-сервис менеджмента и смежных областях. Всё то, что представляет собой основу для построения или совершенствования системы управления ИТ.

Всеобщее внимание к эффективному управлению IT системами привело к быстрому развитию множества отраслевых, национальных и международных стандартов управления ИТ.

Ценность использования стандартов заключается в экономии значительных ресурсов за счёт отсутствия необходимости повторно «изобретать колесо». Некоторые из них позволяют сменить "фокус" ИТ с управления IT системами на предоставление ИТ сервисов, а некоторые хорошо применимы к процессам создания IT систем. Какие-то хороши для внедрения IT систем, а какие-то для осуществления контроля и Аудита. Но самая большая ценность в возможности использования чужого опыта и лучших практик для собственной выгоды.

Компания IT Expert не ставит своей целью публиковать в данном разделе стандарты или другие первоисточники, а даёт краткие описания основных из них, чтобы ИТ профессионалам и просто интересующимся было проще разобраться в многообразии предлагаемых методик.

IT Service Management (ITSM)

ITSM - новая концепция  управления сервисами для ИТ отделов.

Основная идея ITSM заключается в том, чтобы ИТ отдел перестал быть вспомогательным элементом для основного бизнеса компании, ответственным только за работу отдельных IT систем, серверов, сетей и приложений. ИТ отдел должен стать полноправным участником бизнеса, выступая в роли поставщика IT сервисов для бизнес-подразделений, а отношения между ними формализуются как отношения «поставщик сервисов– потребитель сервисов». Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру IT сервисов и их качеству, а ИТ подразделения поддерживают и развивают информационную инфраструктуру компании таким образом, чтобы она была в состоянии обеспечить запрошенный сервис с заданным качеством.

Важнейшая составляющая реализации ITSM – разработка формализованных процессов ИТ отдела.

Подробнее

IT Infrastructure Library v2 (ITIL® v2)

ITIL® v2 - стандарт «де-факто» в области организации и управления ИТ, обобщивший в себе лучший международный опыт. Библиотека ITIL® состоит из семи книг (в них изложен комплекс вопросов по всем аспектам управления ИТ ресурсами предприятия) и предлагает структурированную основу для организации всех видов деятельности в ИТ подразделении на основе процессного управления. Также здесь впервые (среди публикаций доступных широкой аудитории и получивших мировое признание) сделана попытка перейти от привычного управления IT системами к управлению IT сервисами в рамках процессного подхода к управлению ИТ.

ITIL® v2 используется для тактического и оперативного управления и организации ИТ процессов.

Существующие сертификации по ITIL® квалифицируют персонал.

Подробнее

IT Infrastructure Library v3 (ITIL® v3)

ITIL® v3 - библиотека лучшего опыта управления сервисами ITIL® - третья её версия. Новая версия сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов.

Библиотека состоит из трёх частей: ядро (core), дополнительные книги (complementary) и интернет-часть (Web).

Идеологическая часть ITIL® v3 - ядро - включает пять книг: по сервисной стратегии (service strategy), передаче сервисам (service transition), эксплуатации сервисов (service operation), проектированию сервисов (service design) и их постоянному улучшению (continual service improvement).

В дополнительной серии книг - complementary - авторы будут концентрироваться уже не на идеологии, а на вопросе «как сделать?»

И интернет-часть третьей версии ITIL® будет включать в себя информационные документы, примеры использования и другие сугубо практические материалы.

ITIL® v3  через новое понятие «жизненный цикл сервиса» показывает, как может быть достигнут и осуществлён переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.

С июня 2009 года русскоязычная локализация Глоссария ITIL® v3, выполненная силами itSMF Россия, получила международное признание и размещена сайте itsmforum.ru и на официальном сайте OGC. Теперь русский язык, наряду с английским, немецким, испанским, французским и другими, является официальным языком глоссария ITIL® v3.

Скачать Глоссарий ITIL® v3 на русском языке

Первоисточник ITSM Forum Russia, источник документа - http://www.itsmforum.ru/ZAM-test

Подробнее

Control Objectives for Information and related Technology (COBIT)

CobIT –– подход к управлению информационными технологиями, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем (Information Systems Audit and Control Association - ISACA) и Институтом руководства ИТ (IT Governance Institute - ITGI) в 1992 году. Он предоставляет менеджерам, аудиторам и ИТ пользователям набор утвержденных метрик, индикаторов, процессов и лучших практик с целью помочь им в извлечении максимальной выгоды от использования информационных технологий и разработке соответствующего руководства и контроля ИТ в компании.

Первая редакция COBIT увидела свет в 1996 году. В настоящее время используется версия COBIT 4.1, выпущенная в мае 2007 года. COBIT 4.1 имеет 34 высокоуровневых процесса, которые покрывают порядка 200 целей контроля, сгруппированных в 4 домена: планирование и организация, приобретение и внедрение, предоставление и поддержка, мониторинг и оценка. Домены соотносятся с традиционными сферами ответственности ИТ: планирование, внедрение, эксплуатация и мониторинг.

Подробнее

Стандарт ISO-20000:2005

ISO 20000 – международный стандарт для проведения аудитов и сертифицирования лучших практик, даёт общие рекомендации и представляет опыт обеспечения поддержки и управления IT сервисами. Можно считать, что ISO-20000:2005 устанавливает цели и стандарты, к которым должны стремиться процессы ITIL®. В нём предлагаются и универсальные критерии, по которым можно объективно оценивать возможности компании при выполнении требований пользователей.

Стандарт состоит из двух частей:

      • Service management. Part 1: Specification» представляет собой подробное изложение управления услугами.
      • Service management. Part 2: Code of Practice» - это практическое руководство по управлению услугами ИТ.

Международный стандарт ISO 20000 предлагает переход к сервисной модели ИТ, который реализуется путём разработки и внедрения формальной системы управления IT сервисами (СУИС).

СУИС позволяет повысить уровень капитализации предприятия и способствует его признанию на международном уровне.

IT Expert представляет собственный неофициальный перевод стандарта ISO 20000.

Скачать стандарт ISO 20000 в переводе IT Expert

1 января 2015 года вступила в силу новая улучшенная редакция стандарта
ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013.

В подготовке новой редакции стандарта приняли участие специалисты компании ЗАО "ИТ Эксперт"" (совместно со специалистами компании ООО "Информационно-аналитический вычислительный центр").

Скачать стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 (официальное издание)

Подробнее

Стандарт ISO / IEC 38500:2008

ISO 38500 – стандарт ISO / IEC 38500:2008 «Корпоративное управление информационными технологиями» обеспечивает систему эффективного управления ИТ, которая позволяет высшему руководству организаций понимать и выполнять их правовые, этические и нормативные обязательства в отношении использования ИТ и осуществлять оценку, управление и мониторинг использования ИТ.

Новый стандарт ISO / IEC 38500 включает определения, 6 принципов, применение которых обеспечивает эффективное корпоративное управление ИТ, модель и подробное руководство в отношении роли топ-менеджеров.

Стандарт также позволит руководству организаций взять на себя обязательства по обеспечению необходимого соответствия требованиям законодательства, общего права, условиям контрактов в отношении приемлемого использования ИТ и обеспечения надлежащего корпоративного управлениями.

Подробнее

Microsoft® Operations Framework 4.0 (MOF)

MOF - предоставляет практическое руководство для ежедневной ИТ практики и видов деятельности, помогая установить и внедрить надёжные, эффективные по цене ИТ сервисы. Оно охватывает полный жизненный цикл ИТ, интегрируя:

      • процессы для планирования, предоставления, эксплуатации и управления ИТ;
      • ИТ руководство, риски и соответствующую деятельность;
      • управленческую отчётность;
      • лучшие практики Microsoft Solutions Framework (MSF).

Рекомендации MOF касаются вопросов персонала, процессов, технологий и стратегии управления в сложных, распределённых, гетерогенных ИТ средах.

Подробнее

Смотрите также

Порядок проведения онлайн экзамена: EXIN Anywhere - экзамены онлайн

Правила проведения экзаменов Intermediate

Сертификационные курсы

Сертификационные экзамены по ITIL

Сертификаты EXIN

Обучение и сертификация

Правила проведения экзамена ITIL® Foundation

Библиотека ITSM

Всё об ITIL

Акции и спецпредложения!

Вверх

Закажите услугу обратный звонок, после чего наши менеджеры свяжутся с вами




CAPTCHA
*