День всех влюбленных в ITSM
14 февраля 2012 состоялась конференция CNews «ITSM: чего хотят ИТ и бизнес». Роль ведущего организаторы доверили Игорю Баринову, заместителю председателя itSMF России. «День всех влюбленных в ITSM», – так в шутку назвал мероприятие Игорь в приветственном слове.
Максим Григорьев – член управляющего комитета itSMF России, заместитель генерального директора IT Expert – рассказал о тенденциях развития ИТ-менеджмента в прошедшем году и дал прогноз на будущее. На примере диаграммы, приведенной в отчете ISACA за 2011 год, Максим продемонстрировал, что методологии ITIL и ISO20000 уверенно занимают первое место среди применяемых методологий управления ИТ. Наблюдается рост востребованности методологий, связанных и с управлением информационной безопасностью.
Среди основных тенденций 2012 года, отмечены следующие: повышение внимания к вопросам корпоративного руководства ИТ, Стратегии и Инжинирингу, растущий интерес к управлению релизами. Реальностью становятся зрелые каталоги и Портфели ИТ услуг, они все больше становятся похожими на те, которые описаны в ITIL. Наибольшую актуальность получат проблемы управления аутсорсингом и облачными сервисами – этой тематике на ежегодных конференциях itSMF России традиционно уделяется должное внимание. Максим еще раз подчеркнул значение управления информационной безопасностью, отметил, что в России появляются отраслевые стандарты. Важнейшее значение приобретет поддержка высшего руководства. К теме лидерства, к теме людей, к теме мотивации на международных и российских конференциях itSMF всегда приковано внимание аудитории.
Коротко Максим остановился на изменениях в базовых для отрасли документах: ISO 20000, новая версия ITIL, CobiT. В оценке новой версии стандарта ISO20000, вышедшей в прошлом году, было отмечено ее положительное развитие и связь с новой версией ITIL. Тем не менее, Максим подчеркнул, что русский перевод стандарта несовершенен и требует серьезной доработки. Максим с удовлетворением сообщил, что высоко оценивает новую пятую версию CobiT, которая готовится к выходу в этом году, его полноценный проект уже доступен для анализа и применения. И в нем прослеживается все та же тенденция – связь руководства ИТ и менеджмента. Сделан большой шаг от контроля и аудита к корпоративному управлению ИТ.
На конференции было много интересных докладов и обсуждений. О различных возможностях автоматизации процессов ITSM на примере продуктов своих компании рассказали Павел Синьков (Палладин-Инвест), Заржецкий Александр (1С-Рарус) и Бакланов Игорь (Wellink). Александр Огнивцев (Альфастрахование) поделился с коллегами наблюдением, что меняется в подходах к ИТ и к ITSM за последнее время. Максим Ефаненко (Х5 Retail Group N.V.) рассказал об опыте внедрения процессов ITSM в своей компании. О практическом опыте управления качеством услуг участники встречи узнали из выступления Сергея Потапова (Группа компаний ПИК). Традиционно интересными были выступления Антона Саввина (Вымпелком) и Юрия Матвиенко (РОЛЬФ).
