Консалтинг и ИТ решения
Повысить имидж вашей компании и расширить возможности международного сотрудничества
Консалтинг
и ИТ решения
Подробнее
Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®»

PRINCE2F Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»

MLP Курс «Практика машинного обучения»

COBIT5F «Основы COBIT 5»

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

DevOps Курс «Основы DevOps»

DMLP Курс «Практика глубокого машинного обучения»

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

MSA Курс «Микросервисная архитектура»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»

COBIT-ICS Курс «Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT(COBIT Internal Control System)»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

BCH Курс «Технология блокчейн»

AWS Курс «Мастерская проектирования ИТ-решений»

MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»

ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»

ITILP Курс «ITIL Practitioner. Практические подходы для успешной работы»

BAF Курс «Основы бизнес-анализа»

BASRM Курс «Бизнес-анализ. Управление требованиями к ПО»

QA Курс «QA и тестирование программного обеспечения»

AGILE: Гибкие методы управления

RISK Курс «Практические подходы управления ИТ-рисками»

ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

MSA4ITSM Курс «Управление ИТ в условиях применения микросервисной архитектуры»

ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»

ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»

CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL® (ITIL Continual Service Improvement)»


Наш канал на youtube
Здесь вы найдет самые последние записи вебинаров и видео на тему ITIL
Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Самый полный и интерактивный курс по организации Service Desk

02.12.2010
02.12.2010

Компания IT Expert, одна из родоначальников российского рынка ITSM, предлагает специализированную программу обучения, основанную на 8-летнем опыте работы и более чем 120 выполненных проектах – «Service Desk: организация службы поддержки пользователей в соответствии с ITILv3»

В результате обучения, сотрудники получают необходимые теоретические знания и практический материал, необходимый для создания службы Service Desk в своей компании!

Курс состоит из 3-х модулей, прохождение которых необходимо для руководителей службы Service Desk:

В первой части программыОсновы ITIL - изучаются основы библиотеки ITIL и подхода ИТ сервис-менеджмента. Эти знания необходимы для целостного понимания сервисного и процессного подхода, служащих методологической основой деятельности службы Service Desk.

Вторая часть программы посвящена всестороннему и целостному обсуждению процессов управления инцидентами и проблемами, являющихся основой поддержки ИТ пользователей.

В третьей части программы рассматриваются вопросы прикладного характера, волнующие многих руководителей и специалистов службы Service Desk и встречающиеся каждый день. Этот модуль дает ИТ специалистам навыки и приемы организации процессов поддержки пользователей. В рамках этого курса рассматриваются нюансы реализации процессов управления инцидентами и управления проблемами в тесной связи с основами предоставления услуг и обсуждаются первоочередные задачи, направленные на результативность работы процессов поддержки. Также в рамках обучения тренерами-практиками даются рекомендации по формирования диспетчерской службы, подготовке специалистов поддержки в ИТ, а также даются ориентиры по созданию системы оценки и контроля работы процессов поддержки пользователей.

Весь материал целиком и полностью основан на библиотеке ITIL, ставшей стандартом де-факто по управлению информационными технологиями.

Семинар нацелен на обеспечение необходимого комплекса знаний по созданию службы Service Desk и организации работы ИТ специалистов по решению обращений пользователей.

Курс всегда будет полезен и руководителям Service Desk, и главным ИТ специалистам, и менеджерам процессов, и руководителям ИТ подразделений различных уровней, а также всем ИТ специалистам, нацеленным на получение практических навыков в сфере управления ИТ и желающим расширить свой профессиональный кругозор. Один день участия обеспечивает мудрым руководителям и целеустремленным специалистам решение вопросов, накопившихся за годы работы и до сегодняшнего дня остававшихся открытыми.



Новости 1 - 30 из 255
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец Все

Вверх