Рынок предлагает широкий спектр программных продуктов автоматизации процессов ITIL®. Выбор среди представленного многообразия – непростая задача. Чем руководствоваться при выборе и какие критерии использовать для сравнения продуктов? Компании OmniNET и IT Expert предлагают вашему вниманию результат комплексной сертификационной оценки возможностей OmniTracker по автоматизации процессов ITIL®.
В 2007 году компания IT Expert в качестве обобщения проектного опыта, связанного с выбором и оценкой ПО для автоматизации процессов ITIL®, подготовила методику комплексной оценки программных средств на пригодность к автоматизации процессов ITIL®. Методика основана на проверке программных средств по системе функциональных требований, определяющих, какие функциональные возможности процессов ITIL® могут быть поддержаны данным программным средством. В 2009 году специалисты компаний IT Expert и OmniNET выполнили совместную работу по оценке специализированного решения IT Service Management Center 2.0, созданного на базе продукта OmniTracker 8.5.
Результаты сертификационной оценки
Работы проводились с ноября по декабрь 2008 года. Специалисты компании OmniNET, разработчика продукта OmniTracker, участвовали в проверке с целью представления наиболее полных и точных сведений о функциональных возможностях решения и его конфигурировании.
В ходе проверки оценивались встроенные возможности решения, средства настройки / доработки, полнота документации и локализации на русский язык. Область охвата проверки включала в себя следующие процессы ITIL® v2:
По результатам проверки установлено, что оцениваемый продукт полностью удовлетворяет требованиям по автоматизации перечисленных процессов, при этом для реализации большинства из них требуются лишь незначительные доработки. Дополнительную информацию можно получить в заключении, опубликованном по адресу: http://www.itexpert.ru/rus/consulting/ON_ITSM_Tool_1.0.pdf
Интересные особенности продукта
Заместитель директора по ИТ консалтингу, Дмитрий Исайченко: «Из интересных особенностей продукта OmniTracker отмечу, прежде всего, следующие:
Сведения о компаниях:
OmniNET (www.omninet.ru)
Компания OmniNET основана в Германии в 1993 году. Компания специализируется на разработке, внедрении, сопровождении и поддержке информационных систем для автоматизации сложных бизнес процессов. В России представлена с 2008 года.
IT Expert (www.itexpert.ru)
Компания «IT Expert» – ведущая компания на российском рынке, специализирующаяся на предоставлении консалтинговых услуг и услуг по обучению в области ИТ Сервис-менеджмента, направленных на практическое решение задач повышения эффективности контроля и управления ИТ подразделениями предприятий.
С 2008 года компания IT Expert предоставляет услугу по сертификации программных продуктов на соответствие рекомендациям ITIL®. Продукты, успешно прошедшие проверку, имеют право размещать зарегистрированный IT Expert товарный знак «Проверено IT Expert». Подробную информацию можно получить по адресу: .