Лето стремительно подходит к концу, компания AXELOS готовит для нас новые книги и экзамены по ITIL 4, а мы продолжаем радовать вас роликами на тему отличия новой версии от предшественника.
Что бы мы ни делали, какие бы цели ни ставили, к чему бы ни стремились – всё это будут оценивать люди, продукты и услуги будут использовать люди, в процессах будут заняты люди и управлять всем этим тоже будут люди. Вот о людях и поговорим ;)
Заинтересованные стороны или стейкхолдеры – кто это, зачем нам это знать и что нам с этим делать? Терминология (спойлер: в этой области поменялись все определения!), теория и примеры из жизни, и, конечно же, ценность! Мы же не можем обсуждать управление услугами в отрыве от ценности, а ценность в отрыве от людей.
Остались вопросы?
Приходите на курс, всё обсудим!