Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» Онлайн

Онлайн-курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» – это базовый вводный тренинг, позволяющий познакомиться с передовыми практиками управления услугами в IT. Основной упор курса сделан на главных элементах современной модели управления IT: системе создания ценности услуг, четырёх аспектах управления услугами, цепочке создания ценности и основополагающих принципах ITSM. Также в программу обучения входит обзор практик управления ИТ: ITIL, COBIT, VeriSM, ISO 20000.

В мире сервисной экономики и цифровой трансформации каждая организация является сервисной, даже если она просто создаёт и продаёт ПО. При этом почти любые услуги сегодня работают за счёт IT. Информационные технологии уже давно стали важным фактором развития бизнеса и источником конкурентных преимуществ. Если организация хочет создавать ценность для своих клиентов, то ей жизненно необходимо уметь управлять технологиями и услугами, которые на них основаны.

Этот учебный курс призван:

• дать обучающимся общий язык мира ITSM за счёт единой терминологической базы;
• объяснить ключевые понятия и принципы управления услугами и продуктами в современном цифровом мире;
• продемонстрировать возможности использования рекомендаций библиотеки практик управления ИТ для совершенствования организации;
• дать всем желающим базовые знания, необходимые для дальнейшего обучения по специализированным учебным программам продвинутого уровня.

Обучение проводится по авторской программе компании IT Expert и является необходимой и достаточной подготовкой к экзамену «Основы сервис-менеджмента». В содержании курса учтён обширный опыт команды IT Expert по консалтингу, обучению и разработке ITSM инструментария, а тренеры курса не ограничены рамками существующей модели ITIL.

Особенности онлайн-обучения

Онлайн-тренинг в IT Expert – это дистанционный авторский курс, всё время занятий которого (24 учебных часа) тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией (и только с ней): делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе выполнения практических заданий проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения.

Материалы курса передаются обучающимся через личный кабинет на сайте IT Expert: презентация курса (в формате PDF), примеры экзаменационных вопросов и ответов, глоссарий и другие вспомогательные документы. Язык презентации курса – русский, с дублированием всех терминов и ключевых понятий на английском.

Если участник курса пропустил занятие или его часть, то позже можно посмотреть пропущенную часть курса в записи и догнать группу. Записи хранятся 2 недели.

По завершении курса его выпускники получают удостоверение о повышении квалификации в электронном виде с последующей досылкой в бумажном виде (по запросу).