Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Расписание
Курсы
Экзамены
Экзамены
Управление ИТ
Бизнес-анализ
Управление рисками и внутренний контроль
Тесты для подготовки к экзаменам
Опции по экзаменам
Акции
О компании
Контакты
Записаться
Low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов с учетом рекомендаций ISO 20000, ITIL4, Lean и других методологий управления, используется при проведении курсов линейки IT Service Management Academy
Код курса ITSM-online
Время:
с 10:00 до 14:00 (24 ак. часа),
5 дней
Форма обучения:
Онлайн с тренером
Когда:
22.06.26 - 26.06.26
Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» Онлайн
Обновлён в марте 2026 с учётом ITIL версии 5
У данного курса есть очная версия смотреть
У данного курса есть очная версия смотреть
Онлайн-курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» – это базовый тренинг, фундамент, основа, которая позволяет познакомиться с лучшими практиками управления цифровыми услугами и продуктами. Этот тренинг развивается экспертами компании с 2002 года (первое название – «Основы ITIL»), претерпел много редакций и объединил в себе опыт подготовки многих тысяч ИТ-руководителей и специалистов.
Основной упор в нём сделан на главных элементах современной модели управления: переходе от управления услугами в ИТ (IT Service Management, ITSM) к управлению цифровыми продуктами и услугами (Digital Product and Service Management, DPSM), совместном создании ценности, едином жизненном цикле цифровых продуктов и услуг, основополагающих принципах и практиках управления.
В программу обучения входит обзор основных подходов, фреймворков и стандартов управления ИТ: ITIL (версия 5), COBIT, ISO 20000.
Этот учебный курс призван:
- дать обучающимся общий язык мира ITSM за счёт единой терминологической базы;
- объяснить ключевые понятия и принципы управления услугами и продуктами в современном цифровом мире;
- продемонстрировать возможности использования рекомендаций лучших практик для совершенствования деятельности, создания цифровых продуктов и услуг и управления ими;
- дать необходимые базовые знания всем желающим пройти обучение по специализированным курсам продвинутого уровня;
- познакомить обучающихся с моделью возможностей искусственного интеллекта с целью его использования на протяжении всего жизненного цикла цифровых продуктов и услуг.
В содержании курса учтён обширный опыт команды IT Expert по консалтингу, обучению и разработке собственного ITSM-инструментария, а тренеры курса не ограничены рамками какого-либо фреймворка или стандарта.
Особенности онлайн-обучения
Онлайн-тренинг в IT Expert – это дистанционный курс, всё время которого (24 учебных часа) тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией (и только с ней): делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе выполнения практических заданий проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения.
Материалы курса передаются через личный кабинет на сайте IT Expert: презентация курса (в формате PDF), примеры экзаменационных вопросов и ответов, глоссарий и другие вспомогательные документы. Язык презентации курса – русский, с дублированием всех терминов и ключевых понятий на английском.
Если вы пропустили занятие или его часть, то в тот же день вечером можете посмотреть видеозапись и таким образом догнать группу. Записи хранятся 2 недели.
По завершении обучения выдается удостоверение о повышении квалификации. По желанию дополнительно можно заказать услугу сертификации и после успешной сдачи экзамена получить дополнительный документ – сертификат о подтверждении наличия базовых знаний в области сервис-менеджмента. Курс готовит к экзамену «Основы сервис-менеджмента» системы сертификации специалистов «Цифровой путь».
Перейти к оформлению
План курса
Цели курса
Целевая аудитория
Приобретаемые знания
План курса
| № | Наименование тем и разделов |
| 1 |
Мир управления услугами (1 ак. час)
|
| 2 |
Управление цифровыми продуктами и услугами (2 ак. часа) Основные понятия:
Упражнение «Собираем пазл сервисных отношений» |
| 3 |
Четыре аспекта управления цифровыми продуктами и услугами (3 ак. часа)
|
| 4 |
Система создания ценности (1 ак. час) Современная модель управления ИТ, сфокусированная на совместном создании ценности
Упражнение «Шаги цепочки в потоке создания ценности» |
| 5 |
Основополагающие принципы ITIL (2 ак. часа)
Упражнение: проверочные вопросы по теме |
| 6 |
Жизненный цикл продуктов и услуг ITIL (ITIL Product and Service Lifecycle) (1 ак. час) Назначение и обзор шагов жизненного цикла:
|
| 7 |
Практики управления цифровыми продуктами и услугами (0,5 ак. часа)
|
| 8 |
Рассмотрение ключевых практик управления (8 ак. часов)
Упражнение «Практики в потоке создания ценности» |
| 9 |
Обзор практик управления (4 ак. часа)
Упражнение «Практики в потоке создания ценности» Упражнение: проверочные вопросы по теме |
| 10 |
Информация о сертификации (0,5 ак. часа)
|
| 11 | Подведение итогов, проверка знаний и итоговая аттестация (1 ак. час) |
Цели курса
- Знакомство с управлением продуктами и услугами в современном цифровом мире, объяснение ключевых понятий и принципов
- Предоставление единого, общего языка всем вовлечённым в управление цифровыми продуктами и услугами
- Демонстрация возможностей по совершенствованию организации при помощи рекомендаций ITIL (версия 5)
- Сопутствующая цель – подготовка к сдаче сертификационного экзамена «Основы сервис-менеджмента»
Целевая аудитория
- Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений
- Руководители и другие сотрудники любых сервисных организаций
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг и создания ИТ-продуктов
- Консультанты и тренеры в области ИТ-менеджмента и управления цифровыми услугами и продуктами
- Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-деятельности организаций
- Студенты и выпускники профильных направлений (ИТ, менеджмент).
Требования к уровню подготовки участников:
базовые знания и навыки в области ИТ, в управлении цифровыми продуктами и услугами.
Приобретаемые знания
Участники курса получат знания в следующих областях:
- управление продуктами и услугами в цифровом мире (основные принципы и понятия);
- система создания ценности;
- основополагающие принципы ITIL 5;
- жизненный цикл цифровых продуктов и услуг;
- цепочка создания ценности;
- 4 аспекта управления услугами и продуктами;
- роль искусственного интеллекта в ITSM;
- процессы и потоки создания ценности;
- практики управления продуктами и услугами;
- практики общего менеджмента.
Участники курса будут понимать:
- важность сотрудничества и взаимодействия, обеспечения открытости и прозрачности, постоянного совершенствования и системного подхода;
- особенности совместного создания ценности и сервисных отношений с учётом воздействия внутренних и внешних факторов;
- все составляющие части системы создания ценности;
- жизненный цикл продуктов и услуг и входящие в него виды деятельности.
Получаемый после обучения документ
Преподаватели курса
Владимир Аношин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.8/10
Проектный опыт
30 лет
Степан Сапегин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
20 лет
Игорь Соглаев
ITIL Expert
Оценка слушателей
9.4/10
Проектный опыт
15 лет
Владимир Громаков
Business Analysis & ITIL Specialist
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
10 лет
Преимущества
курса
с 10:00 до 14:00 (24 ак. часа),
5 дней
Охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи экзамена «Основы сервис-менеджмента»
Доступ к online-библиотеке
Обучение на русском
Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации
Полезные видео:
Порядок оплаты
Оплата производится не позднее чем за
14 дней
до начала занятий
Подходящие курсы:
Курс
32500 p
OPS-online
Курс «ИТ-поддержка: практики ITSM в действии» Онлайн
intro
n/a
intro
Курс
27500 p
RCV-online
Курс «Проведение изменений в ИТ: практики ITSM в действии» Онлайн
n/a
n/a
n/a
Курс
27500 p
SOA-online
Курс «Предложение, согласование и контроль предоставления качественных ИТ-услуг: практики ITSM в действии» Онлайн
n/a
n/a
n/a
Курс
21000 p
ITAM-online
Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики» Онлайн
instudy
n/a
no exam
Курс
26900 p
COBIT2019F-online
Курс «Основы COBIT® 2019» Онлайн
instudy
n/a
no exam
Курс
21500 p
CPI-online
Курс «Измерения, показатели и совершенствование в ИТ» Онлайн
n/a
n/a
n/a
Поможем определиться с курсом
Оставьте контактные данные и мы ответим на ваши вопросы и поможем найти подходящий курс.
Отзывы курса
Зенкин Илья
Слушатель ITEXPERT
Очень понравились примеры из жизни, которые помогают лучше понять материал
Тимур
Слушатель ITEXPERT
Тренер - профессионал, очень приятно слушать, все доступно, располагает к себе!
Инфосистемы Джет
Индира Ахметова
Слушатель ITEXPERT
Спасибо огромное Владимиру Громакову за столь интересный курс, очень доходчиво объясняет. Если возникают вопросы, Владимир всегда готов ответить. На курсе образовалась весьма дружеская атмосфера. Я бы с удовольствием еще курсы прошла IT Expert
Абатуров Андрей
Слушатель ITEXPERT
Хочу выразить благодарность за прекрасный опыт обучения. Особенно выделил бы положительный и открытый для общения тренер, полагаю, что и человек он отличный, Владимир Громаков создал комфортную атмосферу во время занятий. Курс полностью оправдал мои ожидания. Акценты на ключевые моменты позволили лучше усвоить материал, а грамотная организация учебного процесса сделала обучение не только эффективным, но и увлекательным. Особенно ценю, что учеба не стала утомительной благодаря четкой структуре и интересному подходу.
Павлова Тамара
Слушатель ITEXPERT
Спасибо вам за интересный курс! Очень легко и понятно рассказали о том, что в книге написано достаточно сложным языком!
Неделя обучения пролетела незаметно с вами)
Неделя обучения пролетела незаметно с вами)
Дмитрий Исаков
Руководитель компании Benecom
Все по теме. Можно смело рекомендовать всем, кто хочет привести в порядок свои представления о Правильной модели оказания ИТ-услуг. Тренер - эксперт, вызывающий доверие и желание обращаться за консультацией.
Мороз Владимир Иванович
Слушатель ITEXPERT
Полностью доволен курсом. Особое спасибо тренеру Владимиру Аношину. Так как грамотно и интересно преподносит информацию.
Гудков Денис Николаевич
Слушатель ITEXPERT
Доброе утро! Владимир, благодарю за курс. Информация подана насыщенно, с глубоким смыслом и ценными жизненными примерами.
TATNEFT
Валентина Гонускус
Слушатель ITEXPERT
Все преподнесено достаточно понятно, появляется уверенность в силах сдать экзамен без дополнительной зубрежки. Степан преподнес курс достаточно живо, вплетая в примеры случаи из практики, или достаточно развернутые тестовые примеры. Спасибо за курс.
Смотрите также
#Стандарты и своды знаний
#Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT
# Сертификация «Цифровой путь»
#Обучение и сертификация
#Библиотека ITSM
Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной
офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с
публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ
Эксперт"
Наш сайт использует файлы cookie
Наша задача – сделать Ваше обучение успешным. IT Expert использует файлы cookie, чтобы гарантировать максимальное удобство пользователям, предоставляя им персонализированную информацию и запоминая их предпочтения. Продолжая пользоваться сайтом, Вы подтверждаете своё согласие на использование файлов cookie. Подробнее...
Согласен(-на)