Консалтинг и ИТ-решения
Повысить имидж вашей компании и расширить возможности международного сотрудничества
Консалтинг
и ИТ решения
Подробнее
Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®»

PRINCE2F Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»

MLP Курс «Практика машинного обучения»

COBIT5F «Основы COBIT 5»

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

ITPM Курс «Инструменты управления ИТ-проектами»

DMLP Курс «Практика глубокого машинного обучения»

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

MSA Курс «Микросервисная архитектура»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

DevOps Курс «Основы DevOps»

ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»

COBIT-ICS Курс «Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT(COBIT Internal Control System)»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

BCH Курс «Технология блокчейн»

AWS Курс «Мастерская проектирования ИТ-решений»

MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»

ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»

ITILP Курс «ITIL Practitioner. Практические подходы для успешной работы»

BAF Курс «Основы бизнес-анализа»

BASRM Курс «Бизнес-анализ. Управление требованиями к ПО»

QA Курс «QA и тестирование программного обеспечения»

BPA Курс «Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов»

AGILE: Гибкие методы управления

RISK Курс «Практические подходы управления ИТ-рисками»

ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

MSA4ITSM Курс «Управление ИТ в условиях применения микросервисной архитектуры»

ITLM Мастер-класс «Разработка карты ИТ‑ландшафта»

ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»

ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»

CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL® (ITIL Continual Service Improvement)»


Наш канал на youtube
Здесь вы найдет самые последние записи вебинаров и видео на тему ITIL
Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Как обосновать совершенствование управления ИТ?

Рассматривая возможности применения рекомендаций ITIL® и других источников в области управления ИТ и, в частности, управления ИТ сервисами, мы обязательно сталкиваемся с вопросом об обосновании затрат на совершенствование управления перед заказчиками и владельцами ИТ. Авторы и адепты подходов, книг и стандартов прилагают немалые усилия и демонстрируют достойную восхищения фантазию при формировании списков выгод и преимуществ для заказчиков и бизнеса. Среди них – преимущества от внедрения процессного подхода, от внедрения системы управления сервисами, от внедрения отдельных процессов управления…

Однако всем, кто пробовал использовать эти преимущества в реальных разговорах с заказчиками, бизнесом, спонсорами, известно, что значительная их часть не выглядит в достаточной степени убедительно.

Попробуем разобраться, каких же следует ожидать преимуществ от совершенствования управления ИТ.

Подход

Работы по совершенствованию системы управления ИТ, известные многим как «внедрение ITIL обычно направлены на решение следующих задач:

  • повышение результативности деятельности ИТ подразделения
  • повышение рациональности деятельности ИТ подразделения
  • повышение зрелости бизнес процессов ИТ подразделения

Очевидно, эти задачи взаимосвязаны, но могут выступать и в качестве «отдельных» целей проектов совершенствования.

Результативность процессов управления ИТ может повышаться путем расширения и/или настройки границ и функциональности, автоматизации процедур, повышения квалификации персонала, применения передовых методов управления.

Рациональность повышается за счет оптимизации границ процесса, автоматизации, документирования и стандартизации, внедрения контролей, повышения квалификации персонала, внедрения и/или настройки мониторинга и отчетности.

Зрелость повышается путем документирования, моделирования, внедрения контролей, оптимизации мониторинга и отчетности, определения областей ответственности, внедрения процедур аудита и систематизации улучшений.

Как показано на рисунке, зрелость способствует результативности и обеспечивает основу для повышения рациональности, которая в свою очередь поддерживает результативность, позволяя достигать результатов с учетом ресурсных ограничений.

Следовательно, преимущества, формируемые подобными проектами, прямо зависят от влияния на заказчиков (бизнес, спонсоров…) зрелости, рациональности и результативности деятельности ИТ. А это в свою очередь зависит от роли ИТ в бизнесе.

Понимая роль информационных технологий в бизнесе, можно определить важность эффективного управления ими, а зная, насколько важно ими правильно управлять, можно предположить риски и выгоды, связанные с (не-)совершенствованием этого управления.

Несколько слов о роли ИТ

Рассмотрим три варианта:

  • информационные технологии – основная область работы компании

  • информационные технологии – фактор дифференциации

  • информационные технологии – компонент базовой инфраструктуры

Если ИТ – это основной бизнес, то:

  • Зрелость, результативность и рациональность ИТ процессов определяет зрелость, рациональность и результативность организации в целом.

  • Степень зависимости от ИТ чрезвычайно высока:

  • потребность в эффективном контроле в области ИТ высока

  • потребность в эффективном управлении ИТ рисками высока

  • доля ИТ затрат в бюджете организации может превышать 50%

Если ИТ рассматриваются компанией как фактор рыночной дифференциации, то есть должны формировать преимущества, позволяющие компании занимать лидирующие позиции на рынке, то:

  • Результативность ИТ процессов прямо влияет на достижение стратегических целей компании

  • Зависимость от ИТ носит стратегический характер:

  • изменения в бизнесе и в ИТ тесно взаимосвязаны и взаимно обусловлены

  • потребность в эффективном контроле в области ИТ высока

  • потребность в эффективном управлении ИТ рисками высока

  • доля ИТ затрат в бюджете организации высока, в том числе – затрат на деятельность по анализу, разработке, внедрению новых возможностей автоматизации бизнеса

Если ИТ – только компонент базовой инфраструктуры, то есть их использование направлено на обеспечение операционной деятельности, но не формирует конкурентных преимуществ, то:

  • Результативность ИТ процессов не влияет на достижение стратегических целей компании, однако рациональность ИТ процессов определяет рациональность деятельности организации

  • Зависимость от ИТ может быть высокой, но не является стратегической:

  • изменения в ИТ инициируются только бизнесом, и их число минимизировано

  • потребность в эффективном контроле в области ИТ стабильна и может быть невысока

  • потребность в эффективном управлении ИТ рисками стабильна и может быть невысока

  • доля ИТ затрат в бюджете организации относительно стабильна, может быть невелика и должна снижаться, в первую очередь это операционные затраты.

Разумеется, описанные варианты использования ИТ в бизнесе могут комбинироваться в любых сочетаниях. В современных условиях третий вариант применим практически ко всем организациям, второй – опция в некоторых отраслях, первый – неотъемлемая часть бизнес-модели в рамках одной отрасли.

Преимущества результативности

Повышение результативности процессов управления ИТ приводит к повышению качества выходов процессов для заказчиков (доступности, безопасности, поддержки, гибкости…). Полезность этого повышения определяется влиянием соответствующего аспекта качества ИТ сервисов на бизнес-процессы. Важность результатов ИТ процессов неодинакова для разных организаций, поэтому и важность самих процессов может меняться как от компании к компании, так и при изменении модели автоматизации бизнес деятельности в рамках одной организации. Однако в любом случае действует правило: совершенствование процесса управления ИТ тем более полезно для организации, которой предоставляются сервисы, управляемые в рамках этого процесса, чем важнее для этой организации соответствующий аспект качества ИТ сервисов.

Для того, чтобы оценить полезность такого совершенствования для конкретной организации, важно понимать цели, приоритеты и риски организации, а также точки и степень зависимости организации от ИТ.

Преимущества рациональности

Повышение рациональности системы управления ИТ позволяет сократить или ограничить затраты на достижение результатов, сформировать основу для масштабирования.

Полезность усилий по обеспечению рациональности определяется долей затрат на управление ИТ в бюджете организации и характером этих затрат.

Так, в ситуации, когда затраты на ИТ несущественны для организации, стоимость обеспечения рациональности может сравниться с экономией, обеспечиваемой в результате. Повышение рациональности потенциально наиболее ценно для организаций, где затраты на ИТ и управление ИТ оцениваются как высокие; носят экстенсивный характер; должны быть ограничены при росте бизнеса.

Преимущества зрелости

Повышение зрелости управления повышает вероятность получения результатов, формирует основу для управления рациональностью и может обеспечивать соответствие внешним требованиям к управлению ИТ.

Каждому овощу – свой фрукт

Обобщим сказанное выше. В таблице приведены основные возможные преимущества совершенствования управления ИТ для разных типов организаций.

Организация/Область совершенствования

Результативность

Рациональность

Зрелость

ИТ - бизнес

Обеспечение достижения бизнес-целей всех уровней

Повышение рациональности бизнеса, обеспечение роста и развития

Снижение рисков в области результативности, обеспечение роста и развития, маркетинговые преимущества

ИТ – фактор успеха

Обеспечение достижения стратегических целей

Снижение затрат а развитие бизнеса

Снижение рисков в области результативности проектов и планов развития, повышение вероятности реализации стратегии

ИТ – часть инфраструктуры

Соответствие предоставляемых ИТ сервисов требованиям бизнес процессов

Оптимизация эксплуатационных затрат, обеспечение возможности роста

Повышение вероятности получения ИТ сервисов стабильного качества, повышение предсказуемости расходов на ИТ

Потенциальная ценность проектов и текущей деятельности по совершенствованию управления ИТ определяется применимостью к «нашей» организации приведенных выше преимуществ с учетом затрат на само совершенствование.

Консультанты IT Expert

Данная заметка отражает мнение автора, которое может не совпадать с уважаемыми первоисточниками (ITIL® v2, ITIL® v3, ISO 20000 COBIT, MOF и проч.). Комментарии и предложения темы для следующей заметки можно отправлять на items@itexpert.ru.

1. На самом деле здесь и далее подразумевается применение рекомендаций более широкого спектра (ITSM, управление проектами, разработкой, закупками… – все аспекты управления ИТ, описанные в модели COBIT, например)

Подробнее эта тема обсуждается на следующих курсах:

Вверх