Основы ITILv3

Длительность курса :	3 дня (24 академических часа)
Даты проведения :	23 МАЯ 2012 – 25 МАЯ 2012 13 ИЮНЯ 2012 – 15 ИЮНЯ 2012 11 ИЮЛЯ 2012 – 13 ИЮЛЯ 2012 15 АВГУСТА 2012 – 17 АВГУСТА 2012 05 СЕНТЯБРЯ 2012 – 07 СЕНТЯБРЯ 2012
Стоимость курса :	25'800 рублей (НДС не облагается)

Каковы Ваши ожидания от курса?

В мае 2007 года появилась третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ сервисами. Новая версия сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент в новых книгах делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие «жизненный цикл сервиса» показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.

Более того, авторы новой версии дают ответ на вопрос, «как нужно делать», а не только «что нужно делать», как это было в ITIL® v2, и предлагают конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга).

Материал данного курса поможет ИТ специалистам строить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента.

Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата ««ITIL® VERSION 3 FOUNDATION EXAMINATION» (APMG). Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.

Цель обучения

• Общее знакомство с библиотекой ITIL®

• Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ

• Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ

• Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения по специализированным курсам

• Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management» (APMG)

Аудитория

Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ.

Требуемые знания и профессиональный опыт

Требования к участникам - базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.

Программа курса

Введение в курс
Что такое ITIL®

• История ITIL®

• Структура ITIL®

• Другие подходы

• Стандартизация управления ИТ сервисами

Процессное управление

• Определение и характеристики процесса

• Преимущества процессного управления

• Роль владельца процесса

• Определение функции

Практика управления сервисами

• Определение сервиса

• Полезность и гарантия

• Ограничения

• Роль владельца сервиса

• Жизненный цикл сервиса

Стратегия сервисов (Service Strategy)

• Целевая аудитория книги

• Принципы стратегии сервисов

• Виды деятельности

• Экономика сервисов

• Стратегия и организация

Проектирование сервисов (Service Design)

• Целевая аудитория книги

• Роль проектирования сервисов

• Цели и задачи проектирования сервисов

• Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение)

• Прочие процессы проектирования сервисов – управление каталогом сервисов, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление поставщиками, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов (краткий обзор каждого)

Передача сервисов (Service Transition)

• Целевая аудитория книги

• Роль передачи сервисов

• Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение)

• Прочие процессы передачи сервисов – управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого)

Оперативное управление сервисами (Service Operations)

• Целевая аудитория книги

• Роль оперативного управления сервисами

• Охват оперативного управления сервисами

• Ценность оперативного управления сервисами

• Достижение баланса

• Service Desk (подробное рассмотрение)

• Процесс управления инцидентами (подробное рассмотрение)

• Прочие процессы оперативного управления сервисами – управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого)

• Прочие функции оперативного управления сервисами – управление эксплуатацией ИТ, техническое управление, управление приложениями (краткий обзор каждого)

Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)

• Целевая аудитория книги

• Роль постоянного улучшения сервисов

Автоматизация деятельности
Обзор курса
Сертификация специалистов
Тестовый экзамен

Регистрация

Для регистрации на курс необходимо заблаговременно подать заявку и сделать 100% предоплату за две недели до начала занятий.

Подать заявку на курс можно:

• через форму регистрации;
• по телефонам: +7 (495) 981-57-10 (многоканальный);
• по e-mail: info@itexpert.ru.

Остальные условия участия в курсе определяются договором.

 

Смотри также:

• Симуляционные игры
• Руководство и контроль