Основы ITILv3 (ITILF v3)

Календарь ближайших дат курса

Февраль 2012

пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29

Март 2012

пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

Апрель 2012

пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Май 2012

пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

Июнь 2012

пн
вт
ср
чт
пт
сб
вс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Длительность курса :	3 дня (24 академических часа)
Даты проведения :	08 ФЕВРАЛЯ 2012 – 10 ФЕВРАЛЯ 2012 27 ФЕВРАЛЯ 2012 – 29 ФЕВРАЛЯ 2012 14 МАРТА 2012 – 16 МАРТА 2012 02 АПРЕЛЯ 2012 – 04 АПРЕЛЯ 2012 18 АПРЕЛЯ 2012 – 20 АПРЕЛЯ 2012 02 МАЯ 2012 – 04 МАЯ 2012 23 МАЯ 2012 – 25 МАЯ 2012 13 ИЮНЯ 2012 – 15 ИЮНЯ 2012 27 ИЮНЯ 2012 – 29 ИЮНЯ 2012
Стоимость курса :	25'800 рублей (включая НДС)

Каковы Ваши ожидания
от курса?

В мае 2007 года появилась третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ сервисами. Новая версия сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент в новых книгах делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие «жизненный цикл сервиса» показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.

Более того, авторы новой версии дают ответ на вопрос, «как нужно делать», а не только «что нужно делать», как это было в ITIL® v2, и предлагают конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга).

Материал данного курса поможет ИТ специалистам строить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента.

Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата ««ITIL® VERSION 3 FOUNDATION EXAMINATION» (APMG). Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.

Цель обучения

Общее знакомство с библиотекой ITIL®
Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ
Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ
Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения по специализированным курсам
Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management» (APMG)

Аудитория

Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ.

Требуемые знания и профессиональный опыт

Требования к участникам - базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.

Программа курса

Введение в курс
Что такое ITIL®

История ITIL®
Структура ITIL®
Другие подходы
Стандартизация управления ИТ сервисами

Процессное управление

Определение и характеристики процесса
Преимущества процессного управления
Роль владельца процесса
Определение функции

Практика управления сервисами

Определение сервиса
Полезность и гарантия
Ограничения
Роль владельца сервиса
Жизненный цикл сервиса

Стратегия сервисов (Service Strategy)

Целевая аудитория книги
Принципы стратегии сервисов
Виды деятельности
Экономика сервисов
Стратегия и организация

Проектирование сервисов (Service Design)

Целевая аудитория книги
Роль проектирования сервисов
Цели и задачи проектирования сервисов
Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение)
Прочие процессы проектирования сервисов – управление каталогом сервисов, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление поставщиками, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов (краткий обзор каждого)

Передача сервисов (Service Transition)

Целевая аудитория книги
Роль передачи сервисов
Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение)
Прочие процессы передачи сервисов – управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого)

Оперативное управление сервисами (Service Operations)

Целевая аудитория книги
Роль оперативного управления сервисами
Охват оперативного управления сервисами
Ценность оперативного управления сервисами
Достижение баланса
Service Desk (подробное рассмотрение)
Процесс управления инцидентами (подробное рассмотрение)
Прочие процессы оперативного управления сервисами – управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого)
Прочие функции оперативного управления сервисами – управление эксплуатацией ИТ, техническое управление, управление приложениями (краткий обзор каждого)