Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов с учетом рекомендаций ISO 20000, ITIL4, Lean и других методологий управления, используется при проведении курсов линейки IT Service Management Academy
Код курса ITILF
Время: 3 дня (24 ак. часа) с 10:30 до 18:00
Форма обучения:
Очная (в классе в
Москве
)
Курс «Основы ITIL®»
У данного курса (по ITIL v3) есть новая версия (по ITIL 4)
смотреть
В курсе обсуждаются преимущества сервисного подхода к управлению ИТ (ITSM, IT Service Management), при котором деятельность подразделения ИТ рассматривается с точки зрения предоставления услуг, приносящих ценность основному бизнесу, что помогает найти взаимопонимание между руководителями ИТ и руководителями бизнес–подразделений компании.
Основной упор делается на процессную организацию работ, позволяющую повысить эффективность, достичь стабильного качества и предсказуемости результата работы ИТ. Курс является основой для последующего обучения по специализированным углублённым программам по направлению IT Service Management.
Курс проводится по авторской программе компании IT Expert, аккредитованной международным экзаменационным институтом PeopleCert, и готовит к официальному экзамену «ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management».
В ходе курса рассматриваются преимущества процессной организации ИТ-деятельности, подходы к реализации ИТ-процессов из опыта IT Expert, пути преодоления сложностей их реализации. Материалы предоставляются на русском языке в полном соответствии с официальным словарём ITIL v3.
Перейти к оформлению
План курса
Цели курса
Целевая аудитория
Приобретаемые знания
План курса
| № темы/раздела | Наименование тем и разделов |
| 1 | Управление услугами как практика |
| 1.1 | Понятие услуги и управления ИТ-услугами |
| 1.2 | Активы заказчика и сервисные активы |
| 1.3 | Практика 1: Полезность и гарантия |
| 1.4 | Основные роли и заинтересованные стороны |
| 1.5 | Функции и процессы |
| 1.6 | Практика 2: Качество и его характеристики |
| 1.7 | Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности |
| 1.8 | Матрица ответственности RACI |
| 1.9 | Жизненный цикл услуги |
| 2 | Стратегия услуг (Service Strategy) |
| 2.1 | Назначение, задачи, ценность для бизнеса |
| 2.2 |
Процессы стратегии услуг
|
| 3 | Проектирование услуг (Service Design) |
| 3.1 | Назначение, задачи, ценность для бизнеса |
| 3.2 |
Процессы проектирования услуг
|
| 3.3 | Практика 3: Расчёт доступности ИТ-услуги |
| 4 | Преобразование услуг (Service Transition) |
| 4.1 | Назначение, задачи, ценность для бизнеса |
| 4.2 |
Процессы преобразования услуг
|
| 4.3 | Практика 4: Структура запроса на изменение |
| 5 | Эксплуатация услуг (Service Operation) |
| 5.1 | Назначение, задачи, ценность для бизнеса |
| 5.2 |
Процессы эксплуатации услуг
|
| 5.3 |
Функции эксплуатации услуг
|
| 5.4 | Практика 5: Выявление удовлетворённости |
| 6 | Постоянное совершенствование услуг (Continual Service Improvement) |
| 6.1 | Назначение, задачи, ценность для бизнеса |
| 6.2 | Семишаговый процесс совершенствования |
| 7 | Технологии и инструменты |
| 8 | Подготовка к квалификационному экзамену |
| 8.1 | Схема сертификации ITIL v3 и ITIL 4 |
| 8.2 | Подробности про экзамен ITIL® Foundation |
| 8.3 | Пробный экзамен с обсуждением результатов |
Цели курса
- Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ
- Знакомство с библиотекой ITIL
- Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения по специализированным курсам
Сопутствующая цель – подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management».
Целевая аудитория
- Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг
- Консультанты и тренеры в области ИТ
- Аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами
Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент)
Приобретаемые знания
После успешного прохождения обучения участники будут способны:
- объяснить концепцию управления услугами как практики
- объяснить цели, рамки и бизнес-ценность каждой фазы жизненного цикла услуги
- сформулировать определения основных терминов ITIL и объяснить смысл ключевых концепций управления услугами
- назвать и объяснить ключевые принципы и модели управления услугами
- объяснить значение процесса для управления услугами, перечислить основные элементы процесса
- объяснить назначение, задачи, рамки, ключевые концепции, виды деятельности и интерфейсы четырёх ключевых процессов и сформулировать назначение, задачи и рамки для других восемнадцати процессов
- объяснить роль, назначение и варианты организации функции Service Desk и перечислить роли, задачи и области охвата для остальных трёх функций
- назвать основные роли в управлении услугами и пояснить их зоны ответственности
- объяснить значение автоматизации для обеспечения эффективности процессов управления
успешно сдать экзамен ITIL® Foundation
Получаемый после обучения документ
Преподаватели курса
Владимир Аношин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.8/10
Проектный опыт
30 лет
Александр Шпер
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.7/10
Проектный опыт
15 лет
Степан Сапегин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
14 лет
Игорь Соглаев
ITIL Expert
Оценка слушателей
9.4/10
Проектный опыт
15 лет
Преимущества
курса
3 дня (24 ак. часа) с 10:30 до 18:00
Подготовка к сдаче экзамена
«ITIL® Foundation»
«ITIL® Foundation»
Обучение с выдачей iPad для заметок
Доступ к online библиотеке
Аккредитован PEOPLECERT
Обучение на русском
Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации
Порядок оплаты
Оплата производится не позднее чем за 14 дней до начала занятий
Подходящие курсы:
Курс
19900 p
ITSM-online
Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» Онлайн
intro
intro
intro
Курс
22900 p
ITSM
Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики»
400
9.6/10
92%
Поможем определиться с курсом
Оставьте контактые данные и мы ответим на ваши вопросы и поможем найти подходящий курс.
Данный курс также проходит в г. Санкт-Петербург.
Отзывы курса
Якманова Ольга
Главный специалист
Курс хорошо структурирован, насыщен материалами, содержит коллективные и индивидуальные практики. Преподаватель профессиональный, граммотный, доброжелательный, собранный, корректный. Организация курсов понравилась. Спасибо!
"РН-Информ"
Петрин Сергей
Слушатель ITEXPERT
Достаточно емкий курс. Рекомендую его в первую очередь, если вам необходимо расширить вгзляды на управление инцидентами, запросами и проблемами.
Леруа Мерлен
Беляков Максим
Слушатель ITEXPERT
Весь изученный материал был доступно и интересно изложен тренером
Ингосстрах
Тихонова Алина
Слушатель ITEXPERT
Несмотря на краткий срок продолжительности курса, тренер смог объяснить все доступно и кратко. Знания, полученные в процессе обучения, помогут в понимании процессов управления инцидентами и проблемами.
Леруа Мерлен
Якманова Ольга
Compliance manager
Курс хорошо структурирован, насыщен материалами, содержит коллективные и индивидуальные практики. Преподаватель профессиональный, граммотный, доброжелательный, собранный, корректный. Организация курсов понравилась. Спасибо!
РН-Информ
Георгий Майстер
Слушатель ITEXPERT
Все очень понравилось. Очень полезный курс. Будем использовать полученные знания на практике)
ООО КОРУС Консалтинг СНГ
Борисов Павел
Менеджер
Дмитрий очень системно и качественно изложил материал, и с готовностью поддерживал инициативу группы, что позволило провести тренинг на одном дыхании и в режиме диалога с группой.
ОАО Сбербанк России
Маруфова Елизавета
Слушатель ITEXPERT
Наиболее полезным во время обучения было обсуждение с коллегами того, как предложенные схемы можно использовать в компании
Ингосстрах
Ирина Самсонова
Слушатель ITEXPERT
Материал хорошо структурирован, достаточно легко воспринимается. Особенно хотелось бы отметить наличие практических примеров и примеров "из жизни".
Сибинтек
Смотрите также
#Стандарты и своды знаний
#Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT
# Сертификация «Цифровой путь»
#Обучение и сертификация
#Библиотека ITSM
Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной
офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с
публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ
Эксперт"
