Лучшая статья в альманахе itSMF 2016
Александр Шпер, ведущий эксперт и тренер компании IT Expert, получил приз за лучшую статью в альманахе itSMF 2016. Победителя выбирали на конкурсе статей «ITSM в России: практические ценности –2016». Приз был вручен на VII Всероссийской конференции itSMF «Планета ITSM: от проторенных дорог – к новым горизонтам!».
В статье под названием «Когда пора сбивать высокую температуру? Умеем ли мы принимать правильные решения» автор помогает разобраться, при каких условиях измерение процессов может быть основой для управленческих решений, какие инструменты могут применяться для объективизации измеряемых показателей.
«Конечно же, речь в этой статье не пойдёт о том, когда необходимо принимать жаропонижающее. Мы попробуем разобраться со схожей, но более общей проблемой – умеем ли мы вообще принимать решения на основании измерений. То, что мы умеем принимать какие-то решения, ни у кого не вызывает сомнений. Но вопрос в том, насколько они адекватны, и можно ли их назвать правильными (как порой и в случае с приёмом жаропонижающих средств при обнаружении повышенной температуры на градуснике)», - пишет автор статьи.
Электронная версия Альманаха itSMF 2016 скоро будет размещена на сайте ITSM-Форума: http://www.itsmforum.ru/reference/almanac_ITSM
