IT Expert выдала 20 000 сертификатов по обучению ITSM
Обладателем юбилейного сертификата стал Валентин Бабичев из компании ОРАНТА Страхование, выпускник курса «<Проведение и управление изменениями в ИТ в соответствии с ITIL v3: теория и практика организации процессов ».
«Моё знакомство с подходами ITSM началось более 3-х лет назад с книги Введение в ITSM под редакцией Михаила Потоцкого, - делится впечатлениями Валентин – с тех пор нам в компании удалось реализовать два ключевых процесса по управлению инцидентами и управлению изменениями и провести некоторые другие улучшения. Конечно не обошлось без сложностей, преодолеть которые помогло то, что мы не стремились затеять масштабный проект, а двигались небольшими шагами и старались максимально информировать пользователей – готовить их к изменениям.
Важным фактором успеха было обучение ключевых специалистов на курсе IT Expert Основы ITIL + Apollo. Сейчас мы хотим внедрить новые инструменты для более взрослой организации процессов. Драйвером здесь выступают требования к ИТ со стороны бизнеса и проводимая в масштабах всей компании работа по оптимизации бизнес-процессов. Я пришёл на курс, чтобы систематизировать знания и получить более глобальный взгляд на совместную работу процессов. В планах – продолжение обучения в IT Expert по COBIT, управлению ИТ-финансами, дизайну сервисов и ИТ-стратегии»
