Новый учебный год – новый авторский курс!
Рады сообщить, что мы подготовили для вас новый авторский онлайн-курс «ИТ-поддержка: практики ITIL® 4 в действии», который состоится 7–11 декабря 2020 г. Курс проведёт Владимир Аношин, наш ведущий тренер и автор данного курса.
Данный курс поможет вам разобраться с вопросами организации поддержки ИТ-услуг и продуктов на основе рекомендаций ITIL 4. Основная цель курса – сформировать понимание и навыки применения практик управления ITIL, относящихся к области ИТ-поддержки, с целью их адаптации к конкретным обстоятельствам.
На курсе детально разбираются следующие практики:
- Sеrvice desk
- Управление инцидентами
- Управление запросами на обслуживание
- Мониторинг и управление событиями
- Управление проблемами
Также в охват курса входят такие темы, как управление знаниями, управление каталогом услуг и управление уровнем услуг, а ещё – вопросы моделирования потоков создания ценности, управление очередями работ и приоритизация, культура организации, сервисное мышление и многое другое.
Курс построен по авторской программе компании IT Expert на основании материалов ITIL 4 и проектного опыта компании – как следствие, вы получаете максимум практической применимости и пользы.
Здесь вы можете ознакомиться с программой и записаться на онлайн-курс.
До встречи на обучении!
