Консалтинг и ИТ решения
Повысить имидж вашей компании и расширить возможности международного сотрудничества
Консалтинг
и ИТ решения
Подробнее
Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITILF Курс «Основы ITIL®»

COBIT5F «Основы COBIT 5»

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»

COBIT ICS Курс «Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT(COBIT Internal Control System)»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»

ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

ITILP Курс «ITIL Practitioner: Практика внедрения и адаптации рекомендаций ITIL®»

PRINCE2® Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»

AWS Курс «Мастерская проектирования ИТ-решений»

MSA Курс «Микросервисная архитектура»

ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»

ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»

CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL® (ITIL Continual Service Improvement)»

RISK Курс «Практические подходы управления ИТ-рисками»

Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

IT Expert автоматизирует службу ИТ-поддержки в “Сосьете Женераль Восток”

Автор: Ольга Блинкова
25.07.2006

Компания IT Expert автоматизировала ИТ-службу банка “Сосьете Женераль Восток” (BSGV) на основе ПО HP OpenView Service Desk. Проект выполнялся с учетом принципов IT Service Management и базировался на библиотеке ITIL®.

Созданная в результате проекта единая служба ИТ-поддержки обеспечивает прием обращений пользователей и формирует статистические данные, учитывая при этом количество принятых и выполненных обращений, долю обращений, не выполненных в установленные сроки, и степень загруженности персонала службы ИТ-поддержки. Решение также позволяет выявить ИТ-сектора, требующие наибольшего внимания.

В будущем планируется подключить к службе пользователей Санкт-Петербурга и других городов России.

PC Week/Russian Edition is published under license from Ziff Davis Enterprise Holdings, Inc..
Editorial items appearing in PC Week/Russian Edition that were originally published in the U.S. edition of eWeek are the copyright property of Ziff Davis Enterprise Holdings, Inc.
© 2008 ЗАО “СК Пресс”.

Смотри также:

Вверх

Закажите услугу обратный звонок, после чего наши менеджеры свяжутся с вами