Консалтинг и ИТ-решения
Повысить имидж вашей компании и расширить возможности международного сотрудничества
Консалтинг
и ИТ решения
Подробнее
Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITSS ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

AJAB AJAB Курс «Настройка и администрирование jira Software, настройка функциональности для работы по Scrum и Kanban»

ITILF ITILF Курс «Основы ITIL®»

PRINCE2F PRINCE2F Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»

MLF MLF Курс «Основы машинного обучения»

COBIT5F COBIT5F «Основы COBIT 5»

COBIT2019F COBIT2019F «Основы COBIT 2019»

OSA OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

ITPM ITPM Курс «Инструменты управления ИТ-проектами»

DMLF DMLF Курс «Основы глубокого машинного обучения»

RCV RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

MSA MSA Курс «Микросервисная архитектура»

PPO PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

DevOps DevOps Курс «Основы DevOps»


Наш канал на youtube
Здесь вы найдёте записи вебинаров и других видео наших экспертов на тему ITIL и не только
Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Fast HelpDesk (служба поддержки пользователей)

Постановка задачи организации службы поддержки

Для многих компаний, активно использующих информационные технологии, актуальным становится вопрос пересмотра существующих методов эксплуатации информационных систем. В связи с этим, первым шагом на пути развития становится решение вопросов эффективной организации поддержки пользователей – help desk, а также устранение сбоев, влияющих на работу пользователей. Учитывая, что данные процессы взаимосвязаны, то подходить к их решению необходимо комплексно.

Поскольку ИТ-служба, которая не способна качественно и оперативно обрабатывать пользовательские запросы и свести до минимума возможность возникновения негативных последствий сбоев, представляется как служба не имеющая зрелой ИТ-структуры, она накладывает отпечаток на репутацию свей компании. На этом фоне, кажется очевидной необходимость решения вопросов, связанных с эффективной организацией службы поддержки.

Для рационального решения этих вопросов необходимо проведение ряда организационно-технических мер:

Особо остро встает вопрос оперативного внедрения указанных выше мер в тех случаях, когда непосредственные бизнес-цели компании требуют быстрого повышения уровня управления в структуре ИТ. Зачастую, руководство вполне адекватно оценивает все сложности и риски, которые могут возникнуть при решении поставленных задач, объем запланированных работ по внедрению новых процессов и автоматизации имеющихся. Учитывая масштаб проведения необходимых работ, даже при возможных ограничениях в бюджете, рациональным решением будет привлечение внешних специалистов для внедрения передового опыта.

Описание услуги

Данная услуга это обобщенный результат многолетнего опыта компании IT Expert в области совершенствования работ ИТ-служб с использованием лучших международных практик (ITIL®).

Услуга призвана решать следующие задачи:

Такая высокая степень проработки является результатом анализа множества выполненных проектов нашими специалистами. Уже имеются успешные варианты решений, и на стадии внедрения происходит только выбор их из большого перечня возможных с учетом специфики конкретной организации.

Ограничения применения услуги "Fast HelpDesk" Услуга “Fast HelpDesk” применима в компаниях, где в процессе эксплуатации ИТ-инфраструктуры и поддержки пользователей принимает участие от 15 до 40 специалистов. Важным фактором является то, что организационные и технические решения, внедренные в рамках оказания услуги, рассчитаны на дальнейший рост не только ИТ-службы и всей организации.

Данная услуга может быть неприменима для компаний с большой численностью специалистов или территориально распределенных организаций. Для компаний этого уровня наиболее приемлемой может стать услуга «Специализированная служба поддержки пользователей». Состав работ

К основным элементам услуги относятся:

Результаты

Применение Услуги “Fast HelpDesk” дает возможность получить следующие результаты:

При уточнении спецификации услуги или непосредственно на стадии пуска работ производится согласование с руководством ИТ-службы приоритетов в достижении выше перечисленных преимуществ. Решающие факторы успеха

Для того, что достигнуть существенных результатов требуется:

Оценка степени применимости услуги для конкретной организации проводится методом анкетирования и, если это необходимо, в ходе очной встречи консультантов компании IT Expert с представителями Заказчика.

Смотрите также

Вверх