Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITILF Курс «Основы ITIL®»

COBIT5F «Основы COBIT 5»

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»

COBIT ICS Курс «Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT(COBIT Internal Control System)»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»

ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®» (Вечерний)

M_o_R Курс «Основы управления рисками по модели M_o_R®»

ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®» (Вечерний)

ITPR Курс «Практика внедрения и адаптации рекомендаций ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®» Онлайн

ITILF Курс «Основы ITIL®» (Утренний)

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®» Онлайн

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®» Онлайн

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®» Онлайн

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

PRINCE2 Курс «Основы PRINCE2®»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

AWS Курс «Мастерская проектирования ИТ-решений»

ITMA Курс «Автоматизация управления ИТ»

ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»

ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»

CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL® (ITIL Continual Service Improvement)»

Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Экономика и финансы ИТ

Во второй версии библиотеки ITIL (ITIL® V2) управление финансами в ИТ рассматривалось как один из процессов группы Service Delivery. Прослеживалась четкая логика его построения – три взаимосвязанных подпроцесса:

Все ли виды деятельности по управлению финансами ИТ исчерпываются этими подпроцессами?

На первый взгляд да, если добавить один аспект, который не нашел явного отражения в ITIL® V2. В рамках бюджетирования, как правило, решаются не только вопросы управления затратами на предоставление существующих ИТ-сервисов, но и вопросы управление расходами на развитие инфраструктуры для модификации существующих сервисов и создание новых (оценка и планирование ROI).

Почему же в третьей версии библиотеки (ITIL® V3) управлению финансами не нашлось место в жизненном цикле сервисов? И почему набор видов деятельности по управлению финансами в ИТ, кстати сказать, вместе с вопросами планирования инвестиций, спроса и портфеля сервисов вынесен в книгу Service Strategy в отдельный раздел экономики сервисов?

Мы не знаем, какой логике следовали составители ITIL® V3, но можем попытаться обсудить получившийся результат.

Для этого давайте обратимся к истории создания ITIL®. Тогда мы вспомним, что это первоначально была библиотека лучшей практики управления ИТ в коммерческом секторе, которая была заказана Правительством Великобритании. Библиотека создавалась с целью перенесения в бюджетный сектор того, что уже пришлось внедрить на рынке, где более жесткая конкурентная среда заставляет работать эффективнее и результативнее. Т.е. цель создание ITIL® и одна из целей внедрения любого процесса управления ИТ - повышение результативности и эффективности затрат на ИТ.

Мы уже писали о том, нужен ли ITIL® в условиях финансового кризиса. Вот дополнительный аргумент в пользу процессного управления. Нужен – как инструмент оптимизации, а, значит, реальной экономии.

Какой же еще вид деятельности в ИТ позволяет оценить эффективность и результативность работы ИТ как бизнес-единицы в целом. Причем сделать это так, чтобы оценка была понятна не только ИТ внутри, но и заказчику? Конечно же, управление финансами.

Именно управление финансами покажет динамику фактических затрат на сервис. И, в условиях роста, или, увы, последнее время скорее в условиях сокращения затрат, именно управление финансами поможет дать ответ на вопросы о том, где можно сэкономить, не уронив критически важные для бизнеса сервисы и где есть точки возможной экономии на качестве остальных сервисов.

Таким образом, управление финансами, которое:

И в этом нельзя не согласиться с авторами последней редакции библиотеки ITIL®.

Итак, мы согласились с авторами второй версии библиотеки о том, что управление финансами это процесс. А с другой стороны мы подтвердили и аргументы в пользу позиционирования управления экономикой ИТ и управления финансами, как его части, видами стратегической деятельности.

Какие же из этого стоит сделать практические выводы?

Ведь рассуждали мы не ради того, чтобы согласиться с местом раздела в конкретной серии книг.

Для начала о процессе управления финансами.

Не умаляя стратегического уровня деятельности по управлению финансами хочется подчеркнуть, что многие его элементы – рутинная деятельность циклического характера: сбор данных о затратах, сбор информации из разных процессов и видов деятельности по управлению ИТ для разнесения затрат по сервисам, выставление счетов за сервисы, планирование затрат на следующий год и, как иногда кажется, бесконечные изменения бюджета в процессе согласования.

Поэтому есть смысл проектировать и внедрять процесс управления финансами или отдельные его элементы как любой процесс управления ИТ.

Отдача от внедрения процесса очевидна – корректное обоснование любой инициативы внутри ИТ в понятных для бизнеса денежных единицах, а также прекрасный инструмент внутреннего управления и контроля. Поскольку значимость той или иной деятельности не только в бизнесе, но и в ИТ в конечном счете определяется оценкой ее финансового результата.

А теперь об управлении экономикой и финансами ИТ как элементе стратегии предоставления сервисов.

По мысли авторов ITIL® V3, процессы жизненного цикла можно строить по-разному. И выбор того или иного варианта работы процесса предопределен тем, как позиционируется ИТ в связке с сегодняшним бизнесом заказчика сервисов.

Начиная проектирование процессов управления ИТ или корректируя их в момент серьезных структурных изменений (как приходится делать сейчас), стоит начать с понимания того, что такое ИТ для бизнеса. Каков конечный результат и какая бизнес-ценность (BUSINESS-VALUE) предоставляемого пакета ИТ-сервисов.

На эти вопросы нельзя ответить без анализа направлений изменения стратегии бизнеса в целом. А также, увы, и без оценки экономических аспектов деятельности ИТ в нем, а значит, без управления финансами. Поэтому если вы не уделяли до сих пор достаточного внимания этим вопросам, есть много аргументов в пользу повышения их значимости именно сейчас.

К этому выводу подталкивает не только библиотека ITIL® в последней ее редакции, но, увы, и кризисная ситуация, требующая конкретных действий по оптимизации затрат.

Консультанты IT Expert

Подробнее эта тема обсуждается на следующих курсах:

Смотрите также

Порядок проведения онлайн экзамена: EXIN Anywhere - экзамены онлайн

Правила проведения экзаменов Intermediate

Сертификационные курсы

Сертификационные экзамены по ITIL

Сертификаты EXIN

Обучение и сертификация

Правила проведения экзамена ITIL® Foundation

Библиотека ITSM

Всё об ITIL

Акции и спецпредложения!

Вверх

Закажите услугу обратный звонок, после чего наши менеджеры свяжутся с вами




CAPTCHA
*