Консалтинг и ИТ решения
Повысить имидж вашей компании и расширить возможности международного сотрудничества
Консалтинг
и ИТ решения
Подробнее
Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®»

PRINCE2F Курс «Основы управления проектами в соответствии с PRINCE2®»

MLP Курс «Практика машинного обучения»

COBIT5F «Основы COBIT 5»

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

ITPM Курс «Инструменты управления ИТ-проектами»

DMLP Курс «Практика глубокого машинного обучения»

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

MSA Курс «Микросервисная архитектура»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

DevOps Курс «Основы DevOps»

ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»

COBIT-ICS Курс «Система внутреннего контроля ИТ по модели COBIT(COBIT Internal Control System)»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

BCH Курс «Технология блокчейн»

AWS Курс «Мастерская проектирования ИТ-решений»

MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»

ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»

ITILP Курс «ITIL Practitioner. Практические подходы для успешной работы»

BAF Курс «Основы бизнес-анализа»

BASRM Курс «Бизнес-анализ. Управление требованиями к ПО»

QA Курс «QA и тестирование программного обеспечения»

AGILE: Гибкие методы управления

RISK Курс «Практические подходы управления ИТ-рисками»

ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

MSA4ITSM Курс «Управление ИТ в условиях применения микросервисной архитектуры»

ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»

ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»

CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL® (ITIL Continual Service Improvement)»


Наш канал на youtube
Здесь вы найдет самые последние записи вебинаров и видео на тему ITIL
Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Нужен ли ITIL® в условиях экономического кризиса

В условиях, когда многие компании переходят в режим сокращения затрат, неизбежно возникает вопрос о важности для деятельности предприятия тех или иных инициатив, проектов, функций… Очевидно, что сокращение финансирования в первую очередь касается необязательных, вспомогательных элементов деятельности организации. Какова судьба управления ИТ в компании – и, в частности, какова судьба начинаний в области управления ИТ сервисами?

Еще раз о роли ИТ

Начнем с довольно типичной для сегодняшней ситуации логики:

Насколько такое решение разумно? Как оценить реальную нужность ИТ в компании? Как согласовать эти решения с руководством? И еще один вопрос: верно ли, что первым шагом на пути сокращения затрат должно стать сокращение затрат на управление («Долой процессы! Делом будем заниматься!»)?

В одной из предыдущих заметок ITEMS было предложено разделение организаций по роли ИТ в их деятельности. Приводилось три группы:

  • Компании, в которых управление ИТ – основное содержание деятельности

  • Компании, делающие ставку на ИТ как на источник конкурентных преимуществ

  • Компании, в которых ИТ – только вспомогательный элемент инфраструктуры.

Очевидно, степень зависимости от используемых технологий определяет и приоритет службы, управляющей ими, при финансовом планировании в условиях дефицита ресурсов. Однако не все так просто.

Если говорить о действующих и развивающихся процессах оперативного управления предоставлением и поддержкой ИТ сервисов (процессах поддержки и эксплуатации, контроля качества, проведения изменений…), то можно утверждать, что важность этой работы для всех типов организаций, активно использующих ИТ, постоянна и высока. Требования к этим процессам не зависят от направления, в котором используются технологии. Если речь не идет об полном отказе от автоматизации деятельности, средства автоматизации должны управляться эффективно.

Задача сокращения затрат в этом случае должна решаться за счет повышения рациональности использования ИТ вообще и работы процессов управления ИТ в частности. Кризисное управление подразумевает четкое определение приоритетов и более тщательный контроль выделения ресурсов, а это – закономерные результаты зрелых процессов. То есть требования экономии предполагают усиление контроля, а не отказ от него.

Какие конкретные шаги могут быть предприняты для снижения затрат на управление ИТ и предоставление ИТ сервисов?

В управлении процессами:

  • Сокращение работ по совершенствованию процессов

  • Приостановка или сокращение работ по подготовке и развитию кадрового резерва

  • Приостановка или сокращение работ по автоматизации управления и контроля

  • Сокращение работ по управлению знаниями, перенос акцента с поиска и накопления на удержание и обеспечение доступности

  • Корректировку показателей и метрик процессов с учетом требований рациональности

  • Корректировка системы мотивации, в том числе – материальной

В работе отдельных процессов

  • Корректировка соглашений об уровне сервисов с учетом требований экономии (снижение обязательств до необходимого уровня сервисов – но только там, где это связано с измеримым сокращением затрат на предоставление и поддержку сервисов)

  • Изменение системы назначения приоритетов для изменений и инцидентов

  • Сокращение работ по управлению проблемами, снижение доли проактивной части процесса

  • Сокращение затрат на тестирование релизов

  • Сокращение объемов долгосрочного планирования

При этом важно сохранить следующие элементы системы управления:

  • Управление ИБ – в строгом соответствии с действующими политиками безопасности

  • Управление непрерывностью – в строгом соответствии с корпоративным планом непрерывности. (Кстати, именно этот процесс может предоставить нам механизмы перестройки системы управления для ее адаптации к новым условиям. А впоследствии, хочется надеяться, механизмы возврата к «полной» версии системы.)

  • Управление взаимодействием с заказчиками (бизнесом) – для согласования требований к качеству и решений по сокращению затрат, анализа связанных с этим рисков

  • Управление конфигурациями и изменениями – для сохранения контроля над инфраструктурой.

Очень важно рассматривать процессы управления ИТ не как игрушку для сытых времен, а как необходимые контроли, позволяющие разумно экономить при предоставлении сервисов необходимого уровня качества.

Управление ИТ сервисами (ITSM) как область управления – необходимый элемент системы управления ИТ в любых условиях.

Что же до ITIL®, то это по-прежнему просто набор книг. Если он у вас уже есть – сэкономить на нем, скорее всего не удастся. Если еще нет – можно отложить его покупку до лучших времен.

Консультанты IT Expert

Подробнее эта тема обсуждается на следующих курсах:

Вверх