Курсы в Москве

SCHEDULE Расписание курсов

ITILF Курс «Основы ITIL®»

COBIT5F «Основы COBIT 5»

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

ITAM Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

ITHR Курс «Управление ИТ-персоналом»

COBIT ICS Курс «Система внутреннего контроля по COBIT»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

MALC Курс «Управление жизненным циклом услуг»

ITARC Курс «Разработка и управление ИТ-архитектурой»

ITSS Курс «Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®» (Вечерний)

M_o_R Курс «Основы управления рисками по модели M_o_R®»

ITSO Курс «Эксплуатация услуг по модели ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®» (Вечерний)

ITPR Курс «Практика внедрения и адаптации рекомендаций ITIL®»

ITILF Курс «Основы ITIL®» Онлайн

ITILF Курс «Основы ITIL®» (Утренний)

OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®» Онлайн

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®» Онлайн

RCV Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®»

PRINCE2 Курс «Основы PRINCE2®»

PPO Курс «Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность»

SOA Курс «Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®»

ITSD Курс «Проектирование услуг по модели ITIL®»

ITST Курс «Преобразование услуг по модели ITIL®»

CSI Курс «Постоянное совершенствование услуг по модели ITIL®»

Тренажер подготовки к экзамену ITIL Foundation
Страховой сертификат повторной сдачи экзамена
  • 31243

    Количество выданных сертификатов

  • 2754

    Количество проведенных игр и семинаров

Матрица RACI как инструмент управления ответственностью

При проектировании или изменении процессов, требуется организовать ответственность и взаимоотношения между ролями, задействованными в процессе. Как поможет в этом матрица RACI? Как ее построить и применить?

Попробуем же разобраться в этом наборе букв и построить матрицу RACI на двух примерах.

Матрица RACI

Методика RACI является удобным и наглядным средством проектирования и планирования изменений, а именно участия различных ролей в процедурах и задачах процесса.

Часто метод RACI называют диаграммой или таблицей, но по сути это именно матрица ответственностей.

Термин RACI (или ARCI) является аббревиатурой:

Иногда можно встретить вариант аббревиатуры – RACIS, где

S – supported (оказывает поддержку)

Такое кодирование используется для формирования таблицы, которая характеризует участие той или иной роли при выполнении задач в процессе.

Давайте разберем применение этого средства на примере процессов управления конфигурациями и инцидентами.

Процесс управления конфигурациями

Часть деятельностей в процессе, которые требуется назначить ролям:

Некоторые роли процесса:

Пример матрицы распределения ответственности RACI:

Процедура / Роль Владелец категории CI Ассистент менеджера Менеджер процесса Владелец процесса

1. Ввод новой категории

R

R

RA

C

2. Предоставление информации

C

 

А

 

3. Устранение расхождений

C

R

RA

 

4. Обновление информации

C

R

А

 

5. Аудит

R

R

 

6. Совершенствование процесса

C

C

RA

R

Есть несколько правил, которых следует придерживаться при построении матрицы RACI:

Процесс управления инцидентами

Деятельности в процессе:

Некоторые роли процесса:

В колонке «Процедуры» могут быть описаны деятельности с разной глубиной детализации, вплоть до операций.

Обратите внимание, при наличии нескольких A, требуются ссылки на условия.

Процедура \ Роль Заявитель Специалист первой линии Руководитель Service Desk Специалист второй линии Менеджер инцидентов Владелец процесса

1 Регистрация и первичная обработка







1.1. Прием обращений по телефону

C

AR





1.2. Проверка полноты информации


AR





1.3. Сбор информации

C

AR





1.4. Ввод данных в систему автоматизации


AR1


AR2



1.5. Первичная классификация


AR1


AR2



1.6. Назначение

I

AR1


AR2



2. Решение







2.1. Анализ информации


AR1,3


AR2



2.2. Переназначение


AR1,3


AR2



2.3. Диагностика


AR1,3


AR2



2.4. Поиск решения


AR1,3


AR2



2.5. Применение решения / выполнение обслуживания


AR1,3


AR2



2.6. Проверка результативности


AR1,3


AR2



2.7. Документирование


AR1,3


AR2



3. Проверка и закрытие







3.1. Информирование заявителя

I

AR





3.2. Подтверждение результативности обработки обращения

C

AR





3.3. Проверка результативности устранения сбоя


AR





3.4. Закрытие


AR





4. Оповещение и проведение опросов







4.1. Инициация



I


AR


4.2. Подготовка


R

AR




4.3. Выполнение оповещения / опроса


R

ARI


I


5. Оперативный контроль и координация



AR


I


6. Отчётность







6.1. Подготовка спецификаций стандартных отчётов





AR


6.2. Подготовка регулярных отчётов


C

C

C

AR


7. Оценка и совершенствование







7.1. Подготовка аналитического отчёта о работе процесса





AR

I

7.2. Согласование и утверждение предложений





IR

AR

7.3. Исполнение принятых предложений





AR

I

Можно смело сказать, что матрица RACI это удобный инструмент визуализации, являющийся частью проектирования любого процесса, ибо в любом процессе есть роли и деятельности, которые требуется распределить и контролировать.

Подробнее эта тема обсуждается на следующих курсах:




Данная заметка отражает мнение автора, которое может не совпадать с уважаемыми первоисточниками (ITIL® v2, ITIL® v3, COBIT, MOF и проч.). Комментарии и предложения темы для следующей заметки можно отправлять на items@itexpert.ru.

Вверх

Закажите услугу обратный звонок, после чего наши менеджеры свяжутся с вами




CAPTCHA
*