Новое решение в области IT Service Management от компании IT Expert – ITSM box Creatio – стало доступно клиентам на Marketplace компании Террасофт.
ITSM box Creatio предназначен для автоматизации процессов, связанных с оказанием ИТ-услуг, анализа этих процессов, контроля качества услуг и удовлетворённости клиентов. Внедрение продукта позволит улучшить скорость, гибкость и эффективность работы для решения бизнес-задач в области управления услугами и автоматизации операций.
Решение работает на базе BPM-платформы Creatio (ранее bpm’online), разработчиком которой является компания Террасофт.
Ранее в 2020 году компании объявляли о выходе решения, включающего в себя 8 основных процессов управления ИТ, и предоставлении услуги проектного и методологического надзора, которой могут воспользоваться клиенты и интеграторы. Также компания IT Expert объявила о возможности проведения обучения сервис-менеджменту в своём учебном центре на основе ITIL® v3 и ITIL® 4, демонстрируя при этом применение лучших мировых практик управления ИТ на базе нового продукта ITSM box Creatio.
В скором времени в состав решения ITSM box Creatio войдёт уже 21 процесс управления ИТ. Процессы будут охватывать все шаги цепочки создания ценности по ITIL 4: планирование, взаимодействие, совершенствование, проектирование и преобразование, создание, предоставление и поддержка.
Основные процессы управления ИТ, входящие в ITSM box Creatio, стали ядром для другого продукта компании IT Expert – CPI box Creatiо, который также работает на базе платформы Creatio и станет доступен пользователям на Marketplace компании Террасофт во второй половине октября 2020 года.
Пресс-служба компании IT Expert