Обучение для ИТ-руководителей по созданию ИТ-инфраструктуры организации

Правильно организованная и управляемая ИТ-инфраструктура современной компании в условиях многообразия применяемых информационных систем и постоянно развивающегося парка технического и программного оснащения, имеет столь же важное значение для эффективного функционирования организации, как и деятельность производственных и операционно-управленческих подразделений. От рационального построения и работы ИТ-инфраструктуры, в комплексе с другими областями менеджмента компании, зависит своевременность и качество достижения бизнес-целей, благоприятное развитие бизнеса и, в конечном счете, его капитализация.

Каждый успешный ИТ-руководитель, осознавая роль своего подразделения в жизнедеятельности организации, стремится грамотно выстроить структуру ИТ и внедрить такую систему ИТ-управления и контроля, которая не только поможет существенно минимизировать ИТ-риски и, как следствие, рисковые ситуации для бизнеса в целом, но и максимально оптимизирует деятельность ИТ. При этом ИТ-руководитель является тем самым звеном, которое позволяет превращать бизнес-стратегию компании в конкретные планы ИТ-подразделения, и наоборот, обосновывает менеджменту организации необходимость изменений или новых финансовых вливаний в ИТ-деятельность. Достижение такого статуса, а параллельно и целей сохранности инвестиций в ИТ, увеличения срока службы информационных ресурсов, повышения эффективности их использования и др., напрямую зависит от системы эффективного управления и контроля в ИТ, в построении которой ИТ-руководитель принимает самое непосредственное участие.

Мы предлагаем ИТ руководителям улучшить свою профессиональную компетентность в данной сфере, обучившись на практических курсах по организации ИТ управления.

Курсы

Обучение для бизнес-руководителей

Долгое время парадигмой ИТ-управления был и продолжает оставаться сервисный подход или, другими словами, ITSM. Основанный на идее, что современный ИТ-департамент является поставщиком услуг, этот подход в первую очередь обращает внимание на те подразделения компании, которые непосредственно предоставляют ИТ-услуги основным бизнес-подразделениям. Десятилетний период развития ITSM в России доказал правильность этого подхода. Многие компании, двигаясь в этом направлении, смогли существенно повысить эффективность и создать современные службы ИТ-поддержки, сделав предоставление ИТ-услуг управляемым. Те компании, в которых реально работают базовые процессы сервис-менеджмента, имеют в своем распоряжении механизмы контроля использования ИТ-ресурсов, включая контроль загрузки персонала, что позволяет управлять внутренними резервами эффективности ИТ-отделов.

Следующий шаг вперед невозможен без развития сервисных отношений с внешними сервисными ИТ-компаниями и/или отношений с поставщиками ИТ-услуг в рамках своих холдингов.

Мировым опытом, закрепленным в многочисленных стандартах2 и передовых практиках3, доказано, что единственным способом гарантии постоянного качественного предоставления услуг со стороны сервис-провайдера является наличие у него действенных процессов организации внутренней деятельности (внутренних производственных процессов). Именно наличие этих процессов позволяет оценить постоянство качества услуг данной компании, а уровень совершенства процессов – оценить уровень рисков при использовании этих услуг.

Наше предложение адресовано заказчикам ИТ-услуг вне зависимости от того, являются ли сервисные подразделения внутренними или внешними подразделениями компании или холдинга.

Курсы