Курсы для менеджеров процессов и ведущих специалистов ИТ-подразделений

Понятие «качественный сервис», представляющее основную потребность и ценность для пользователей ИТ в компании, достигается во многом благодаря грамотному управлению ИТ-службой и ИТ-процессами и напрямую зависит от компетенции менеджеров процессов и служб Service Desk не только в технической, но и в управленческой области. Ключевым специалистам ИТ необходимы знания основ ИТ-менеджмента, понимание процессного управления и того, какими особенностями сопровождается внедрение каждого процесса. Как процессы интегрируются в систему ИТ-управления, на каких средствах автоматизации разворачиваются. Без этих знаний менеджер ИТ не сможет общаться с заказчиком ИТ-услуг. Чем более Вы подготовлены в вопросах реализации подходов ITIL и знаете не только, что есть ITSM, но и как его применить в реальной практике, тем больше у Вас возможностей для усовершенствования ИТ-инфраструктуры и для собственного карьерного роста.

Мы предлагаем приобрести знания и навыки по группе ИТ-процессов, на которых Вы специализируетесь, а также подготовиться к сдаче международных экзаменов EXIN:

Симуляционные тренинги для практического закрепления знаний

Получение знаний неразрывно связано с оценкой собственного опыта. Применяя и тестируя теорию и оценивая результат и последствия, можно усвоить гораздо больше материала, повышая тем самым пользу от обучения. Симуляционные тренинги (игры) помогают построить командное взаимодействие, отработать навыки руководства и управления.

Мы предлагаем на выбор трехдневные базовые тренинги по основам ITIL, включающие симуляционные игры по практике применения подходов ITSM.

Практикумы и мастер-классы

Обучение наиболее продуктивно, если есть возможность увидеть, как теория работает в реальности, способствуя решению вполне конкретных задач. Знакомство с примерами реализации современных подходов ИТ-управления в других организациях помогает быстрее перенести полученные знания в свою область деятельности. Еще лучше, когда этими примерами делятся те, кто уже успешно применил рекомендации ITSM-управления, пройдя путь от типовых ошибок до усовершенствованной и бесперебойной ИТ-системы.

С этой целью мы приглашаем ИТ-специалистов на симуляционные тренинги, практикумы и мастер-классы, проводимые экспертами в области управления ИТ и нашими заказчиками.

Учебные модули: «базовая подготовка+практикумы», курсы для специалистов Service Desk

Для эффективного практического применения подходов ITIL мы рекомендуем руководителям ИТ-служб и менеджерам ИТ-процессов проходить модульное обучение, включающее набор сертификационных программ или однодневные практикумы. Цель модуля – приблизить специалиста к реалиям организации ИТ- управления в России посредством передачи опыта консультантов IT Expert, наработанного в проектной практике. Существует ряд типовых сложностей, возникающих на стадии внедрения ITSM-подхода к управлению ИТ, для которых выработаны лаконичные решения, избавляющие от «изобретения велосипеда». Один день концентрированного проектного опыта позволит лучше усвоить теорию и практику передового подхода и применить их непосредственно в профессиональной деятельности. Практикумы дают возможность понять «недосказанное ITIL’ом», получить действенные рекомендации для повседневной работы, научиться применять знания к конкретным задачам. Модули из нескольких сертификационных программ позволяют освоить полную теорию и практические рекомендации по организации и управлению ИТ-службой.