+7 (495) 981-57-10

Личный кабинет

Интересно

Кого сложнее всего убедить в пользе ITSM: начальников, руководителей среднего звена или персонал ИТ-департамента? Персонал.....

Экзамен «ITIL® Service Manager»* - по запросу

Длительность экзамена :	Две части по 180 минут каждая.
Стоимость экзамена :	10 100 руб.
Сертификат об окончании :	ITIL V2 Manager’s Certificate in IT Service Management

Сертификат:	ITIL® V2 Manager’s Certificate in IT Service Management
Тип экзамена:	Письменные ответы на открытые вопросы на базе тестовой ситуации. Пять вопросов в каждом экзаменационном задании. Дополнительная информация: http://www.exin-exams.com..
Продолжительность:	Две части по 180 минут каждая.
Предварительные требования:	прохождение сертификационного курса «Менеджер ИТ сервисов»; положительная оценка в период прохождения курса (In-course assessment); наличие сертификата по основам ИТ Сервис менеджмента (ITIL® Foundation).
Наблюдатель от EXIN:	Да
Использование книг:	Нет
Проходной балл:	Не менее 50% в каждой части экзамена.
Кредит в схеме сертификации:	15,5 баллов
Порядок проведения:	Процедура проведения экзамена.
Стоимость:	10 100 руб. (включая НДС) за каждую часть
Регистрация:	Не позднее 17 дней до предполагаемой даты сдачи экзамена

Компания IT Expert предлагает возможность сдать международный экзамен «ITIL® Service Manager» на русском языке. Экзамен состоит из двух частей – Service Support (Поддержка сервисов) и Service Delivery (Предоставление сервисов), которые могут быть организованы как в один день, так и в разные дни.

Цель экзамена

В случае успешного прохождения теста участник экзамена получает сертификат менеджера по ИТ Сервис-менеджменту, предназначенный для менеджеров и консультантов в области ИТ Сервис-менеджмента, в особенности для тех, которые участвуют во внедрении процессов ITIL® или дают консультации в области ITIL®.

Требуемые знания и профессиональный опыт

Обязательно:

прохождение сертификационного курса «Менеджер ИТ сервисов»;
положительная оценка в период прохождения курса (In-course assessment);
наличие сертификата по основам ИТ Сервис менеджмента (ITIL® Foundation).

Желательно:

хорошие речевые и письменные языковые навыки;
лекционные навыки, презентационные навыки, эмпатия, навыки проведения совещаний, навыки коллективной работы;
не менее двух лет профессионального опыта в качестве менеджера или консультанта в области IT-менеджмента.

Экзаменационные темы

В рамках экзамена выполняется оценка знаний и навыков кандидата в следующих областях:

Анализ процессов ИТ Сервис-менеджмента в организации
Разработка организационной структуры
Описание процессов ИТ Сервис-менеджмента
Оценка и аудит процессов ИТ Сервис-менеджмента
Проведение изменений
Письменная отчетность
Управленческие навыки

Оцениваются знания по следующим разделам ITIL®:

Управление инцидентами (Incident Management)
Управление проблемами (Problem Management)
Управление конфигурациями (Configuration Management)
Управление изменениями (Change Management)
Управление релизами (Release Management)
Управление уровнем сервиса (Service Level Management)
Управление доступностью (Availability Management)
Управление мощностями (Capacity Management)
Управление финансами для ИТ сервисов (Financial Management for IT Services)
Управление непрерывностью ИТ сервисов (IT Service Continuity Management)
Служба Service Desk

Литература

ITIL® Service Support. Norwich/London: CCTA/ The Stationery Office, 2000, ISBN 0113300158
ITIL® Service Delivery. Norwich/London: OGC/ The Stationery Office, 2001, ISBN 0113300174

Оценка в период прохождения курса
(In-course assessment)

На допуск к экзамену влияет оценка, полученная кандидатом в период прохождения курса. Оценка ставится преподавателями по итогам прохождения курса за проявленные кандидатом управленческие навыки. Для допуска к сдаче экзамена необходимо получить удовлетворительную оценку.

Проверка результатов экзамена

Проверка ответов кандидатов выполняется специалистами EXIN в течение 8 недель. Уведомление о результатах экзамена кандидат получает по электронной почте.

Порядок проведения экзамена

Экзамен состоит из двух частей – Service Support (Поддержка сервисов) и Service Delivery (Предоставление сервисов), которые могут быть организованы как в один день, так и в разные дни
Длительность обеих частей экзамена составляет 180 минут (т.о. общая длительность – 360 минут)
Экзамен проводится на русском языке (текст кейса и вопросов предоставляются на русском языке, письменные ответы участников также принимаются на русском языке)
Во время экзамена не разрешается использовать книги и любые записи

Более подробная информация по правилам проведения экзамена доступна по адресу: http://www.itexpert.ru/dl/IT_Service_Manager.doc
(на русском языке)

Регистрация

Для регистрации на сдачу экзамена необходимо заблаговременно (не позднее, чем за 3 недели до даты экзамена) подать заявку и сделать 100% предоплату за две недели до начала экзамена.
Подать заявку на курс можно: